加拿大@@是一个@@有@@10个@@省和@@3个@@北部地区的联邦国家@@。加拿大@@宪法规定了联邦政府@@和省政府@@的权力@@，省政府@@履行保健@@、教育等职能@@，并向公民提供直接服务@@。安大略@@省是加拿大@@人口最多的省@@，人口近@@1200万@@，占加拿大@@公民总数的近@@40％。安大略@@省的陆地面积超过@@100万@@平方公里@@，比法国和西班牙两国加起来的面积还大@@。
在二十世纪九十年@@代中期@@，新的安大略@@省政府@@成立@@，作为对选举前承诺的兑现@@，新省政府@@准备实施@@4项改革@@：压缩政府@@规模@@、进一步关注@@公民和纳税人@@、消除垂直式组织@@、实现平衡预算@@。省政府@@首席策略顾问琼@@·麦克考拉说@@：“从一开始@@，省政府@@就明确地准备转变为以服务为中心的机构@@。”
为了消除垂直式的组织形式@@，1998年@@安大略@@省政府@@提出了一项信息化计划@@，即第三代电子政府@@@@。第一代电子政务@@@@主要关注@@信息管理和基本的在线事务@@，第二代电子政务@@@@主要建立一体化的服务型政府@@@@，而第三代电子政务@@@@是将政府@@演变为@@“网络化虚拟组织@@”，让政府@@与各种机构形成共享系统@@、资源和知识的合作模式@@。
1998年@@，安大略@@省政府@@的@@21个@@省属部的信息技术部门合并成@@7个@@，每一个@@服务多个@@部@@。同时@@，安大略@@省在早期建成的信息基础设施的基础上@@，建立所有的省属部均可以共同利用的@@“信息高速公路@@”，这条@@“信息高速公路@@”将在@@100多万@@平方公里@@的范围内为@@1200万@@安大略@@公民和@@6万@@名政府@@雇员服务@@。
共享服务局是安大略@@省为实施这一系列变革而成立的公共部门@@，该局首席执行官沙伦@@·科恩说@@：“将某项业务上网而且让它很好地工作@@，将增强每一位参与者的信心@@，就能动员@@6万@@名政府@@雇员一起来想办法@@，找出改进服务的最佳途径@@。我们的格言是思路要宏伟@@，起步要小@@，扩展要快@@。”
在这段时间@@，安大略@@省政府@@做了@@3件事@@：在消费者与商业服务部内设立一体化服务部@@；改组保健@@、司法@@、警察@@、资源管理和教育部门@@；改革内部管理@@，通过共享服务局改进面向政府@@雇员的人力资源和财务管理等@@。
安大略@@省建立了大案管理系统@@，运用网络技术实现了@@66个@@市级警力的同步指挥@@，并集中了执法部门的力量@@，可以全方位地进行犯罪调查@@。安大略@@“早期灭火支持系统@@”是一个@@基于因特网的系统@@，可以在火情出现时快速确定目标的位置@@，对重要目标的保护作用重大@@。
享服务局客户关系处的处长戴维@@·米说@@：“我们从是否有效益@@、怎样能迅速得到@@回报等方面考查每一项计划@@。”注重度量是安大略@@省政府@@改革的一项策略@@，其中甚至包括对高级管理人员的按绩付酬制度@@。麦克卡拉说@@：“必须确定具体的绩效目标@@，对照目标进行度量@@，尔后将其换算成实际报酬@@。2002年@@，安大略@@省政府@@给在电子化服务中作出贡献的雇员每人加薪@@1％，这种象征性的奖励很重要@@，奖励额看来不大@@，但作用却在其他激励措施之上@@。”
安大略@@电子政务@@@@建设的效果非常明显@@，通过实施电子政务@@@@@@，安大略@@省政府@@向公民提供了丰富的服务@@，公民对政府@@服务的总体满意度达到@@@@70％，而且近年@@来一直在增长@@，与此同时@@@@，文职公务员的数量却比@@10年@@前少得多@@。该省劳工部副部长帕伏@@·基维斯托说@@：“我们为在服务满意度方面取得的成绩而自豪@@，我们每年@@为一百多万@@个@@公民服务@@，在一些服务领域@@，对我们的满意度甚至达到@@了@@95％到@@97％。”
麦克考拉说@@：“这是一个@@里程碑@@，我们成功地用事实证明@@：只有通过采用新技术@@，才能提高政府@@的服务能力@@，并压缩规模与开支@@。”
