俗话说@@：莫以善小而不为@@。电子政务@@@@是一项复杂的@@系统工程@@，没有哪个@@国家可以一蹴而就@@。以需求为导向@@，以应用促发展@@，逐步充实这个@@庞大的@@体系@@，扎扎实实地走好每一步是许多发达国家发展电子政务@@@@的@@可贵经验@@。于细微处见精神@@，奥地利@@、德国@@、瑞士@@的@@一些做法正是我们需要不断学习和借鉴之处@@。
⑴德国@@：科隆@@——证件管理@@
http://www.stsdt-koeln.de/bol/themen/formularservice/index.html
通过一个@@安全的@@@@SSL链接@@，选民们可以获取如出生证@@、结婚证等文件证明@@。这个@@系统可以随时让使用者明了每一个@@他们所办理的@@手续步骤@@，同时提供多种交付和付款的@@方式@@。
⑵奥地利@@：Lower Austria州@@——家庭证@@
http://www01.noel.gov.at/Familienpass/index.htm
Lower Austria州@@提供一种叫做@@“家庭证@@”的@@服务@@。申请这种证明的@@家庭@@，可以享受保险@@、火车票的@@打折@@，可以用不同的@@方式付款@@。
⑶奥地利@@：萨尔斯堡@@——城市政府@@门户网的@@电子文件@@
http://secure.stadt-salzburg.at/index.asp
萨尔斯堡@@推出了一个@@名为@@“管理门户@@”的@@城市管理在@@线门户网站@@。这个@@门户网站提供多项服务@@，例如幼儿园入学申请@@和垃圾清理申请等@@。除此以外还有一个@@电子文件系统@@，在@@其中@@@@，用户可以实实在@@在@@地看到他们办事过程的@@任何一个@@步骤@@，甚至如传统的@@废弃物处理这样@@的@@程序@@。使用者可以申请一个@@测试@@ID，获得相应的@@用户密码@@。
⑷德国@@：Rosenheim——泊车点搜寻@@
http://www.rosenheim.de/parkleit/parkhaus.htm#
Rosenheim市提供一项互动性的@@泊车点搜寻@@服务@@。用户可以在@@网上@@搜寻某个@@车库或停车场的@@空余车位@@，也可以利用他们移动电话@@的@@英特网接入功能来寻找可以停车的@@处所@@。你也可以通过互联网@@和手机查询价格和开放时间等所有信息@@。手机可以用@@WAP方式接入此站点@@。
⑸奥地利@@：维也纳@@——营业执照申请@@
http://www.wien.gv.at/wgrweb/
如果你要开设一个@@公司或开设某个@@经营项目@@，必须申请一个@@营业执照@@，向政府@@申报你所从事经营项目的@@信息@@。通过这一网站@@，你可以在@@线申请@@，把名称和其他相关信息上@@传@@。对申请者来说@@，这是一项非常便利的@@服务@@@@，无需申请人上@@门到政府@@主观部门办理@@。对于那些不会德语的@@人们@@，这个@@网站还提供英语@@、法语@@、匈牙利语@@、土耳其语的@@翻译@@。
⑹德国@@：波恩@@——幼儿园入学申请@@
http://bos.bonn.de/bos/
作为德国@@曾经的@@首都@@，波恩@@市按照@@“生命事件@@”（life-events）提供一系列的@@在@@线服务@@。如营业申请@@、上@@岗申请@@、汽车等级等@@。幼儿园入学申请@@是最成功的@@一项服务@@，网上@@站点提供全城所有幼儿园的@@信息@@，家长们可以在@@线申请@@，然后学校通过电话@@的@@方式与申请者联系@@。
⑺瑞士@@：2000人口调查@@
http://www.volkszahlung.ch/chap03/dpindex.html
瑞士@@政府@@在@@@@2000年@@组织了一次@@人口调查@@@@。瑞士@@政府@@向选民们提供了一份电子调查问卷@@。同时还分发了纸质问卷@@，上@@有网站地址和个@@人代码等信息@@。选民们可以选择把纸质问卷寄回@@，或者通过电子邮件方式寄出电子问卷@@。30％的@@瑞士@@公民选择了使用因特网方式@@。
⑻奥地利@@：维也纳@@——外国公民的@@土地获取申请@@
http://www.wein.gv.at/auslaendergrunderwerb/f_einbringer/auslaendergrunderwerb/einbringer_start
外国公民在@@维也纳@@获取土地的@@许可申请是通过电子上@@传方式提交到市政部@@。这项工作通常由申请人的@@法律代表来做@@。一旦申请人被认定合格@@，网上@@可获取的@@那些必要的@@表格就可以填写完成@@。接下来的@@文件连同申请@@（包括土地登记证@@，买卖合同@@，护照等等@@）一起作为文档被检查并且上@@传@@。目前@@，每年@@处理的@@申请已达@@1100项左右@@。由于这种服务方式采用了管理上@@可行的@@程序@@，所以申请提交的@@数量不会受外界因素的@@影响@@。
⑼奥地利@@：在@@线求职@@
http://www.ams.or.at
“奥地利@@公共求职服务@@”在@@www.ams.or.at网站上@@设立了@@“在@@线职位@@”的@@服务@@项目@@。这是一个@@针对广大求职者和雇主的@@互动服务平台@@@@。在@@www.jobroom.at上@@使用者可获得职位匹配处理程序的@@支持@@。网站的@@主要特色包括在@@线的@@双向互动和全方位的@@事务处理@@。在@@www.bewerbungscoach.at上@@，AMS的@@web站点还提供起草招聘启事和求职申请的@@附加服务@@。另外@@，由于在@@@@www.ams.or.at上@@50％的@@使用者是女性@@，网站特设了为女性服务的@@内容@@；还针对老年@@求职者设立了信息页面@@@@；IT专业人员可以享用特色工具栏@@。
⑽奥地利@@：Rindernet——“家畜网@@”
http://www.rindernet.at
申请者提供@@“家畜证@@”的@@在@@线资料@@，允许不同的@@使用者获取有关家畜和家畜所有者的@@重要信息@@：每一头家畜都可以追查到某一个@@时间点的@@历史状况@@，可以找到每一个@@家畜所有人的@@全部信息@@，包括他们拥有的@@每一头家畜的@@耳朵标签@@号@@，酬金状况@@，核查结果等@@。家畜所有者的@@数据与家畜耳朵标签@@的@@信息库和登记纪录相连@@。这样@@，很容易快捷地找到每一个@@所有者与他家畜的@@对应状况@@。实际上@@@@，这个@@应用系统管理着@@13000个@@使用者和@@110万个@@等级者@@，其中@@105000是家畜所有者@@。在@@线的@@等级数量已经从@@2000年@@5月的@@@@33000上@@升到@@2001年@@5月的@@@@108000个@@。
⑾奥地利@@：维也纳@@——投诉管理中心@@
http://www.wien.gv.at/ma55/b-bue.htm
投诉管理中心@@负责记录和搜集关乎维也纳@@城市管理@@（VCA）的@@各项请求@@、投诉和建议@@。它为市民们快速而高效地获取回复提供了便利@@，并且为@@VCA工作人员提供了一个@@信息库@@。这项应用的@@主要目标是@@：
·定期有效地对市民作出答复@@
·增加市民从任何地方获取信息和服务的@@便利性@@
·协商处理民众的@@要求@@
·通过此系统归纳出同类事件@@
·避免对市民作出不同的@@答复@@
·与市民建立主要联系点@@
·为市民提供多种沟通方式@@（如电子邮件@@、电话@@、公共终端@@）
·所有请求记录的@@同构化整理@@（一个@@案例@@＝一个@@文件@@）；缩短处理时间@@
·市民请求的@@透明化@@
