加拿大@@服务网传播顾问艾琳@@·惠伦日前在接受@@新华社记者采访时@@，用@@３个关键词@@——“民众需求@@”、“一站式@@服务@@”和@@“不断创新@@”概括了加拿大@@电子@@政务@@@@连续数年@@被国际权威机构评为全球最佳的奥秘@@。
２００５年@@９月成立的加拿大@@服务网目前是加政府@@向公众提供@@“ 一站式@@”电子@@乐动安卓app 的旗舰平台@@@@。据统计@@，它平均每年@@负责处理@@@@５００多万份社会福利申请@@，发放@@６５７亿加元@@（１加元约合@@１．０９美元@@）福利款@@，完成@@１．２４亿人次@@的付款交易@@，接受@@１５０万个社会保险号码申请@@，发布@@８０万个工作广告@@，处理@@２．５万个电子@@邮件@@，进行@@５０万个客户调查@@，同@@５．５万个社区组织开展互动服务等@@@@。
加拿大@@服务网的成功得益于其前身@@——加拿大@@“政府@@在线@@”的经验积累@@。“政府@@在线@@”１９９９年@@推出伊始@@，就提出以公众需求为导向@@，以服务内容为驱动@@，建立便捷@@、高效@@的电子@@政务@@@@平台@@@@。其特点是强调信息和@@服务按主题和@@受众分类@@，而不是以政府@@部门分类@@，以更好地为公民服务@@。
惠伦介绍说@@，加拿大@@服务网不仅继承了@@“政府@@在线@@”的优良传统@@，而且@@正在将之发扬光大@@。
首先@@，加强联邦@@、省@@、市各级政府@@的纵向合作和@@联邦政府@@各部门间的横向合作以及部门内部的网络@@建设@@，进一步完善一个三维立体的电子@@@@乐动安卓app 网络@@，以推动教育@@、就业@@、医疗和@@社会保险等@@领域服务的全面电子@@化@@，从申请各类行政许可到报税@@，从领取社会福利到申请政府@@贷款等@@政府@@所有对外服务均已移植到网上@@。
其次@@@@，更强调个性化服务@@。所有信息和@@项目均以不同@@用@@户群分类@@，如@@“老年@@人@@”、“工人@@”和@@“残疾人@@”等@@，不仅便于人们查找其所需服务@@，同@@时还可了解自己能享受哪些服务@@。而且@@，服务信息基本以一问一答的形式出现@@，很直观@@，也很实用@@@@。
第三@@，技术上强调简洁@@、高效@@、易操作@@。在提供服务时@@，确保提出@@、接受@@、处理@@申请过程和@@反馈申请结果清晰@@、简便@@。公众在本网任何一项服务页面@@登记一次@@个人信息后@@，再登录其他服务页面@@无须重复登记@@。此外@@，还增设流动服务站@@，加强了对偏远农村地区的服务辐射范围@@，保证公众可在任何时间@@、地点享受政府@@提供的各类服务@@。
最后@@，对网站服务效果加强检测和@@评估@@，并不断创新@@加以改进@@。主要手段有@@，通过对访问次@@数@@、人数和@@点击率的动态监测@@，对标准网络@@信息流量进行@@评估@@；收集使用@@者对网站意见并进行@@分析@@；请使用@@者给主要页面@@有用@@程度打分@@，必要时对使用@@者进行@@集中访问@@，或进行@@网上公开调查@@。加拿大@@服务网建成以来@@，已根据公众反馈分别于去年@@@@１１月和@@今年@@@@８月进行@@了两次@@改进@@。
加拿大@@电子@@政务@@@@的快速发展@@，与其先进的网络@@基础设施分不开@@。加拿大@@拥有北方电信等@@一批具有世界领先水平的网络@@技术开发公司@@，全国主要城市均有高速数据网连通@@，上网资费在西方@@７个发达国家中最便宜@@。加拿大@@也是世界上第一个全部学校都上网的国家@@，每个图书馆和@@社区中心都实现了网络@@化@@。此外@@，加政府@@还实施了保护消费者利益和@@公民隐私权的政策法规@@。这些为电子@@政务@@@@的开展提供了一个强大的网络@@@@、技术和@@法律支持平台@@@@。
惠伦指出@@，电子@@政务@@@@的优点在于它不受时间和@@空间@@限制@@，可以@@２４小时低成本运行@@，可对信息进行@@快速传播@@、更新和@@改正@@，加快政府@@政策传播和@@公众反馈的互动@@。事实证明@@，电子@@政务@@@@不仅简化了加政府@@机构设置@@，提升了政府@@处理@@政务@@的能力@@，也强化了加拿大@@作为一个主要发达国家的地位@@。
