“在我推荐以后@@，有不下@@300人都下载使用了@@‘一部手机办事通@@’APP。”7月@@31日@@，云南楚雄@@州@@交警队的李绍丽和往常一样@@，在政务@@大厅@@里为前来办事的百姓处理相关政务@@@@。和几个@@月@@之前不同的是@@，这个@@@@APP让@@大家都轻松了很多@@。“过去@@换驾驶证的时候@@，有未缴清的罚款@@，需要跑到银行网点去缴@@。现在@@直接在办事通上就可以了@@，款项秒到@@。来我这里办理这项事宜的百姓@@，都觉得太方便了@@！”李绍丽说@@。
不止如此@@。看病@@、补办身份证@@、办社保医保@@、考资质@@、办税@@、办户口@@、申请出入境@@、养老@@、法律服务@@@@、婚育@@……这个@@@@小小的@@APP“志向@@”很大@@。现在@@，该@@APP已经上线了@@516个@@事项@@，远远高出@@1月@@份刚上线时@@153个@@的数字@@；而其累计注册用户数已达@@202万人@@，累计办理量已达@@1098万件@@。
“什么@@？这是建行做的@@APP？”和记者一样@@，这是众多下载使用该@@@@APP的云南百姓的第一反应@@。在浏览了所有的页面@@后@@，记者并未发现任何的建行元素@@，即使是在需要金融介入的支付等功能@@上@@，对@@银行同业@@，乃至银行业的@@“新冤家@@”——微信等第三方平台@@都一视同仁持开放态度@@。“以金融的力量赋能社会治理@@，以金融的手段助力解决政府@@难点@@、民生痛点@@、社会热点@@，与@@政府@@需求高度契合@@，使得我们@@与@@政府@@展开智慧政务@@@@合作成为必然@@。”建行云南分行行长陈中新表示@@。
值得注意的是@@，在同业竞争日@@益激烈和同质化@@、来势汹汹的第三方公司以场景优势不断蚕食银行业@@“地盘@@”的当下@@，建行开启@@“第二发展曲线@@”的全新实践@@,对@@“连接@@G端@@”的探索@@，正是其中的关键一步@@。在处于此次@@探索前沿阵地的云南@@，该@@行是如何推动这一银企合作新模式的@@？这给银行业转型提供了哪些参考@@？对@@此@@，记者在@@7月@@底至@@8月@@初@@，奔赴昆明@@、楚雄@@、蒙自@@@@、泸西多地@@，在深入基层各渠道@@了解@@“一部手机办事通@@”最新推广使用情况的同时@@@@，也对@@该@@行和各地政府@@相关负责人进行了采访@@，多角度挖掘该@@行赋能@@G端@@背后的故事@@。
让@@乐动安卓app 无处不在@@
“我要办事@@、我要预约@@、我要查询@@、我要缴费@@……”和建行云南分行全辖的@@319个@@网点一样@@，楚雄@@广厦支行的智慧柜员机也开通了@@乐动安卓app 功能@@。“能为客户提供金融服务@@以外的@@乐动安卓app ，我们@@感到很自@@豪@@。”该@@支行行长周莉表示@@，和工作在各网点的建行员工一样@@，自@@己会向有需要的客户推荐新上线的政务@@功能@@@@，而所有的打印@@、拍照等服务@@均免费提供@@。
“现在@@很多新人都喜欢选择一些特殊的日@@子来登记结婚@@。在这些日@@子里@@，民政局婚姻登记处往往要排起长队@@。5月@@20日@@，我们@@举办了一个@@宣传智慧政务@@@@的活动@@，向来网点办理存单做纪念的新人做介绍@@，告诉他们可以通过电子渠道@@预约登记@@。”建行蒙自@@@@支行行长杨军说@@，“未来@@，我们@@还将尝试结合更多@@场景@@，让@@客户了解@@STM机智慧@@乐动安卓app 功能@@，并推荐他们下载使用@@‘一部手机办事通@@’APP。”
虽然不属于自@@己的金融业务范畴@@，但为了让@@更多@@百姓了解办事通@@，让@@他们@@通过更多@@渠道@@享受更为便捷的@@乐动安卓app ，建行各网点都在积极行动@@。“网点办政务@@模式已经成为建行助力政府@@服务@@做出的独特探索@@，拓展了网点社区化属性@@，老百姓到就近任一建行网点@@就可以办理政务@@@@，颠覆了要到政府@@办事大厅@@办政务@@的传统概念@@。”建行云南分行渠道@@与@@运营管理部副总经理张正国表示@@。
除了城镇居民@@，建行也没有忘记生活在偏远村镇地区的百姓@@，让@@智慧政务@@@@跟随建行打造的@@“村口银行@@”——“裕农通@@”的步伐@@，来到田间地头@@。“这下好了@@，不仅解决了农民的金融服务@@问题@@，这些政务@@办理也不用他们跑来跑去了@@，我们@@要好好向农民宣传这些服务@@@@。”云南神华农业生产资料有限责任公司总经理李立峰说@@，随着@@“一部手机办事通@@”与@@“裕农通@@”普惠金融服务@@平台@@的对@@接@@，乐动安卓app 也来到泸西县各村镇的农民身边@@。现在@@村民们在@@“裕农通@@”服务@@点除了可以办理转账汇款@@、消费结算@@、代缴费等基本金融服务@@基础上@@，还能享受户籍办理@@、养老@@保险查询@@、出入境证件预受理等@@乐动安卓app 便利@@。
“政府@@将与@@建行@@“裕农通@@”平台@@合作@@，进一步提升@@政务@@通在贫困地区的知晓率@@，解决基层群众办事麻烦@@，让@@他们@@‘在村口就可以办事@@’。”楚雄@@州@@乐动安卓app 管理局有关负责人表示@@。
值得一提的是@@，建行还积极与@@有关企业合作@@，优化办事通体验@@@@。“我们@@2016年就与@@建行合作做缴费平台@@@@，这次@@@@‘一部手机办事通@@’也是第一批就上线@@，目前已有@@3000多名用户通过@@‘一部手机办事通@@’缴纳水费@@。”楚雄@@市供排水有限公司党总支书记杨智强表示@@，该@@公司负责楚雄@@市区@@90%以上的用户供水@@，该@@平台@@的上线@@，不仅进一步丰富和便利@@了当地居民缴水费渠道@@@@，同时@@，也降低了企业增设缴费大厅@@的必要性@@，减少企业运营成本@@。
金融科技@@提供强大支撑@@@@
把金融科技@@确立为自@@身@@“三大战略@@”之一的建行@@，自@@然把科技@@作为开发@@“一部手机办事通@@”的关键所在@@。也正是强大的金融科技@@实力@@，让@@建行敢于涉猎这项看起来属于金融科技@@公司的工作@@。据了解@@，“一部手机办事通@@”在全国政务@@@@APP中首家实现语音办事功能@@@@，全国首创智能推荐@@，全面整合治理@@乐动安卓app 大数据@@@@，变被动服务@@为主动服务@@@@。
在采访中@@，记者不时听到最新技术的名字@@。“在电子证照的使用@@、管理中@@，我们@@应用了区块链技术@@，实现了各系统的互认互通@@。”建行云南分行机构与@@业务部总经理马晓芫表示@@，这样一来@@，用户只需一次@@上传认证即可实现跨区域@@、跨部门的多次@@使用@@，支撑@@“数据@@跑腿@@”，推进百姓办事@@“零跑腿@@”，提升@@服务@@效率和用户体验@@@@。
“千人千面@@”是另一个@@为银行所钟爱的高频词@@。据了解@@，“一部手机办事通@@”根据用户的基本信息如身份@@、年龄和操作习惯等@@，按照@@“客户信息@@”“定位信息@@”“操作频次@@@@”“关联事项@@”四个@@条件@@，采用人工智能技术@@，将系统中适合用户的应用@@、服务@@资源为用户推荐出来@@，拓展用户获取服务@@资源范围和效率@@。
“随着@@该@@@@APP运用的进一步推广@@，更海量的数据@@将会沉淀下来@@。这将有助于实现更为精准的@@‘千人千面@@’体验@@。届时@@，该@@APP的用户体验@@将更为完善@@。”马晓芫说@@。
连接@@G端@@寻找新蓝海@@
“没有金刚钻@@，别揽瓷器活@@”。作为金融机构@@，要能够连接@@好@@G端@@，需要大量的准备@@。7月@@30日@@，在该@@@@APP的诞生地@@——建行云南分行昆明海埂培训基地@@，该@@分行机构业务部副总经理陈永林回忆了打造该@@@@APP的点点滴滴@@。在去年@@9月@@开启项目后@@，该@@行组成工作团队先后到红河州@@、保山市等多地@@乐动安卓app 管理局进行实地访谈调研@@，最终在逐一上门与@@省政府@@@@21个@@厅局@@进行对@@接后@@，筛选出首批实现@@“掌上办@@”的事项@@。而在后期的开发过程中@@，项目组也在不断和各地各政府@@部门进行对@@接@@，不断了解和学习政务@@需求@@。
截至目前@@，项目组已经完成@@26次@@版本迭代升级@@，累计实现@@16个@@主题@@、516个@@事项@@、78个@@功能@@点的上线@@，乐动安卓app 事项涉及@@40个@@厅局@@，其中办理类@@121个@@，查询类@@249个@@，预约类@@135个@@，缴费类@@11个@@。
事实上@@，该@@行正发挥金融@@、科技@@、线上@@、安全@@、渠道@@、服务@@6大优势@@，为云南省政府@@开发包括移动@@APP、PC端@@、建行网点@@STM、裕农通@@、乐动安卓app 大厅@@“五位一体@@”的智慧政务@@@@平台@@@@，探索构建以智慧政务@@@@为核心的公共服务@@生态体系@@，助力政府@@提升@@治理能力@@、改善营商环境@@@@、优化便民惠民环境@@，给企业和广大群众带来实实在在的方便和普惠@@。
在记者采访时@@，项目组正在全力加快@@PC端@@统一受理平台@@建设@@，计划在@@9月@@底以前审批服务@@事项全部网上办理@@。而在越来越多的政府@@厅局事项实现@@“掌上办@@”，服务@@闭环逐渐形成以后@@，提升@@百姓的使用便利@@性和满意度@@，将成为项目组下一步的重要聚焦点@@——提升@@“主题化办事@@”的质量以及@@APP的优化是关键@@。
同时@@，连接@@G端@@，也是银行探索转型发展的重要尝试@@。过去@@，国内银行都向西方学@@。但现在@@@@，面对@@微信@@、支付宝等第三方机构在@@C端@@场景所建立的巨大优势@@以及借此对@@@@B端@@所形成的吸引力@@，国内银行并没有他者经验可以参考@@。某种意义上@@，连接@@G端@@的探索@@@@，更多@@地是为了应对@@当下跨界竞争所带来的颠覆性威胁@@。
而作为@@“国家队@@”，建行连接@@@@G端@@的责任@@，也是其优势所在@@。这也是政府@@方面的考量@@。云南省人民政府@@副秘书长@@、督查室主任李微在@@“一部手机办事通@@”上线运行发布会上表示@@，建行系统安全@@整体达到等保三级@@，关键核心技术达到等保四级@@，有实力@@、有能力确保系统运行数据@@安全@@@@，确保系统不会被攻破@@。
应该@@说@@，智慧政务@@@@的成功突破@@，是建行用金融的方法助力政府@@提升@@治理能力@@@@，打造诚信营商环境@@@@，解决社会@@、民生痛点@@的重要实践@@。与@@此同时@@@@，G端@@连接@@@@，带动@@B端@@、C端@@全面发力@@，这也是银行面对@@未来@@金融业态探寻和构建@@“第二发展曲线@@”，对@@新金融发展路径的战略选择做出的有益探索@@，更增强了未来@@发展动能@@。
附@@：国脉@@，是领先的大数据@@@@治理@@和数字政府@@@@专业提供商@@。创新提出@@“软件@@+咨询@@+平台@@+数据@@+创新业务@@”五位一体@@服务@@模型@@，拥有数据@@基因@@和水巢@@DIPS两大系列几十项软件@@产品@@，长期为中国智慧城市@@@@、智慧政府@@和智慧企业提供专业咨询@@规划和数据@@服务@@@@，广泛服务@@于信息中心@@、大数据@@@@局@@、行政服务@@中心等政府@@客户@@、中央企业和金融机构@@。自@@2004年成立以来@@，已在全国七大区域设立@@20余家@@分支机构@@、5大技术研发基地@@，服务@@客户@@2000余家@@，执行项目@@5000余个@@@@，连续多年开展中国政府@@网站@@@@、智慧城市@@、互联网@@+政务@@、营商环境@@等公益评估评选活动@@。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌@@、电子政务@@优选咨询@@机构@@，国内首倡智慧政府@@理念@@，首创智慧城市@@@@、数据@@治理@@、互联网@@+政务@@评价体系@@，首推数据@@资产普查@@、全口径数据@@资源目录@@、数据@@元标准化@@、数源确认与@@供需对@@接@@、最多跑一次@@@@事项梳理@@、营商通等产品@@，信息资源编目@@、公共数据@@@@普查等业务全国占有率和影响力名居榜首@@。
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