近日@@，市@@政府@@办印发@@《烟台@@市@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”工作实施方案@@》，正式启动实施@@乐动安卓app “好差评@@@@”制度@@。此举旨在深化烟台@@@@“一窗受理@@、一次@@办好@@”改革@@，优化营商环境@@@@，推动各级@@乐动安卓app 部门进一步强化为民服务意识@@，提升@@乐动安卓app 效率和质量@@。实施范围包括烟台@@市@@@@@@乐动安卓app 中心@@大厅@@@@，市@@政府@@有关部门和中央@@、省属驻烟有关单位单独设置的@@@@乐动安卓app 大厅@@（以下简称市@@级单设大厅@@@@），各县市@@区@@@@乐动安卓app 中心@@、县级单设大厅@@@@，各乡镇@@（街道@@）便民服务大厅@@@@。
全市@@行政审批@@系统@@建立@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”制度@@，把评价@@乐动安卓app 质量的@@权利交给广大群众和企业@@@@。这一制度@@的@@设立将@@巩固深化烟台@@@@乐动安卓app 群众满意度评价工作成果@@，改进评价方式@@，综合运用线上@@、线下等多种形式@@，扩大企业@@和群众参与范围@@。
开通在线评价@@激励群众参与@@
在完善@@“现场评价@@+电话@@回访评价@@”机制的@@同时@@@@，建立@@乐动安卓app “掌上评@@”系统@@。开通烟台@@@@乐动安卓app 微信公众号@@，植入@@“在线咨询@@@@、在线评价@@、在线投诉@@”功能@@，逐步接入省@@乐动安卓app 网@@对@@应模块@@。“今年@@，我们依托市@@大数据@@局@@@@‘云平台@@@@’，开发应用@@‘烟台@@市@@@@乐动安卓app 投诉与评价@@’小程序@@，通过大厅@@海报@@、媒体网@@络和市@@县乡三级@@‘代办员@@’队伍在市@@县乡村各级推广应用@@，实现@@乐动安卓app 窗口工作评价全覆盖@@。”市@@行政审批@@服务局监督考核科负责人告诉记者@@。
在全程网@@办事项电子评价系统@@方面@@，针对@@@@“不见面@@”审批的@@全程网@@办服务事项@@，市@@乐动安卓app 网@@设立@@“好差评@@@@”网@@上电子评价系统@@@@，企业@@、群众登陆@@乐动安卓app 网@@办理网@@上咨询@@和网@@上@@乐动安卓app 事项的@@@@，在办结环节增设服务评价@@“好差评@@@@”选项@@，同时@@征集对@@@@乐动安卓app 工作的@@意见建议@@@@。
新市@@民中心@@启用后@@，依托统一登记叫号系统@@@@，将@@群众评价同智能停车系统@@相互关联@@，采用@@“有效评价奖励限时免费停车@@”的@@形式激励群众积极参与@@“好差评@@@@”。在评价方式上@@，市@@民可有多种选择@@。据了解@@，市@@乐动安卓app 中心@@服务对@@象可以进行手机@@APP、窗口评价器和大厅@@评价机等多途径评价@@，到中心@@大厅@@@@办理@@乐动安卓app 事项的@@@@，可任选一种方式进行@@“好差评@@@@”。
县市@@区@@乐动安卓app 工作市@@级统一考核评价@@
“各县市@@区@@@@乐动安卓app 工作评价采用@@市@@级统一考核评价@@，依托省@@乐动安卓app 网@@，每半年调取各县市@@区@@@@@@乐动安卓app 中心@@服务对@@象电话@@号码@@，聘请第三方机构对@@半年内各县市@@区@@@@@@乐动安卓app 中心@@服务情况进行群众满意度测评@@。”市@@行政审批@@服务局监督考核科负责人介绍@@。
记者获悉@@，对@@“市@@乐动安卓app ”公众号和@@“乐动安卓app 投诉与评价@@”小程序@@收集到的@@群众投诉@@、评价和市@@级转办的@@@@乐动安卓app 相关问题@@，各县市@@区@@@@行政审批@@部门会及时进行核实@@、处理@@、反馈@@、整改@@，并将@@有关情况纳入到对@@县市@@区@@的@@@@乐动安卓app 群众满意度考核@@。
在群众评价方面@@，各县市@@区@@@@在原有@@乐动安卓app 群众评价工作基础上@@，参照市@@级@@乐动安卓app 部门有关做法@@，结合实际制定了具有当地特色@@、便捷有效的@@@@乐动安卓app “好差评@@@@”工作机制@@。群众评价以@@“一事一评@@、即时评价@@、全面覆盖@@、纳入考核@@”等为原则@@，综合运用现场评价@@或网@@络@@、电话@@、短信等形式组织实施@@。
问题处理@@整改@@情况进行跟踪回访@@
“对@@乐动安卓app 群众评价为@@‘差评@@’的@@，我们会安排专人进行统计梳理@@，及时转交责任部门@@，并对@@问题处理@@整改@@情况和群众对@@整改@@的@@满意情况进行跟踪回访@@。”市@@行政审批@@局相关负责人表示@@，各承办单位会及时回应整改@@@@，能够当场解决的@@当场解决@@，不能当场解决的@@@@，按照承诺时限进行回复和整改@@@@。
针对@@@@“好差评@@@@”评价的@@结果及处理@@方面@@，各行政审批@@服务部门还将@@建立@@评价数据@@汇总分析机制@@，将@@“好差评@@@@”反映的@@问题作为优化办事流程@@、动态调整办事指南的@@重要参考依据@@。定期对@@评价结果@@开展分析研判@@，对@@企业@@群众反映强烈@@、“差评@@”集中的@@问题@@，及时调查@@，采取措施@@。
同时@@，建立@@“好差评@@@@”工作月调度机制@@，市@@行政审批@@服务局定期通报@@乐动安卓app 评价结果@@，及时发现和解决推进过程中遇到的@@问题@@，确保各项工作有力有序有效推进@@。（记者尹琳@@ 通讯员李博@@）
附@@：国脉@@，是领先的@@大数据@@治理@@和数字政府@@@@专业提供商@@。创新提出@@“软件@@+咨询@@+平台@@+数据@@+创新业务@@”五位一体服务模型@@，拥有数据@@基因@@和水巢@@DIPS两大系列几十项软件@@产品@@，长期为中国智慧城市@@@@@@、智慧政府@@和智慧企业@@提供专业咨询@@规划和数据@@服务@@，广泛服务于信息中心@@@@、大数据@@局@@、行政服务中心@@等政府@@客户@@、中央企业@@和金融机构@@。自@@2004年成立以来@@，已在全国七大区域设立@@20余家@@分支机构@@、5大技术研发基地@@，服务客户@@2000余家@@，执行项目@@5000余个@@，连续多年开展中国政府@@网@@站@@@@、智慧城市@@@@、互联网@@@@+政务@@、营商环境@@等公益评估评选活动@@。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌@@、电子政务@@优选咨询@@机构@@，国内首倡智慧政府@@理念@@，首创智慧城市@@@@@@、数据@@治理@@、互联网@@@@+政务@@评价体系@@，首推数据@@资产普查@@、全口径数据@@资源目录@@、数据@@元标准化@@、数源确认与供需对@@接@@、最多跑一次@@@@事项梳理@@、营商通等产品@@，信息资源编目@@、公共数据@@普查等业务全国占有率和影响力名居榜首@@。
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