9月@@2日早上@@9点@@，行政服务@@中心的@@市人社局服务@@窗口照常迎来了络绎不绝的@@人群@@。记者看到@@，前来办事的@@群众不少@@，但各个窗口秩序井然@@，基本随到随办@@，再难看见昔日排长队的@@场景@@。
“现在真的@@好方便@@，取一个号@@，所有@@业务都可以办@@！”原华龙厂下岗职工刘大姐在办理好业务后不禁感叹道@@。这一切得益于市人社局始终坚持@@“以人为本@@”的@@服务@@理念@@，以构建@@“一次@@告知@@、一网通办@@、一次@@办结@@”模式@@为目标@@，持续深化@@“放管服@@”改革@@。今年@@@@4月@@，该局在全市率先全面实行@@“一窗受理@@、一窗通办@@”，大大方便了办事群众@@。
据统计@@，截至@@8月@@底@@，市人社局窗口共受理@@@@“一窗通办@@”办件@@3万余件@@，其中@@，即办件@@占比@@7成以上@@@@，办事时限压缩了至少三分之一@@，群众满意率高@@，基本实现@@“零投诉@@”。
减流程压时限@@ 群众办事@@更便捷@@
过去@@，由于业务系统@@、硬件要求@@、业务经办模式@@等差异@@，就业@@、养老@@、工伤@@、档案@@管理等@@4大业务领域仍然设立不同窗口@@。对于同时@@需要办理两类以上@@业务的@@群众@@，还需排两次@@以上@@队@@，有@@时群众@@“排错队@@”也需要重新取号排队@@。不同窗口业务量不同@@，也容易出现窗口工作忙闲不均情况@@。
2019年@@初@@，在市行政服务@@中心管委会的@@大力支持下@@，市人社局集中力量攻坚克难@@，充分利用去年@@@@“一趟不用跑@@，最多跑一次@@@@”改革@@成果@@，简化办理流程@@@@，改造升级系统@@，将原来按业务分设的@@窗口整合为综合窗口@@。
借着@@“一窗通办@@”的@@契机@@，该局继续优化业务流程@@，全面梳理人社领域办事指南@@，对就业@@@@、养老@@、档案@@、工伤@@等@@43项业务进行流程再造@@，进一步明确申请条件@@、办理流程@@、办理时限@@、所需表格等内容@@，并@@“一次@@性告知@@”，让办事单位和群众一目了然@@、一查即知@@。同时@@，持续简政便民@@，最大程度整合社保@@、就业@@、档案@@等@@“一窗通办@@”办理事项@@，精简了@@27项证明材料@@、申报表格@@。
该局还持续推广@@“一窗受理@@、内部流转@@、限时办结@@、统一出件@@”的@@“一窗服务@@@@”模式@@，大大提高即办件@@比例@@。目前@@，该局即办件@@占全部办件@@的@@@@@@70%以上@@，办事时限平均压缩至法定@@30%以内@@，极大减少了办事群众等待时间@@。
整职能放权限@@ 乐动安卓app 提质效@@
“今年@@@@4月@@以前@@，办理员工退休@@，我要在就业@@中心@@、社保中心@@、机关保中心等多窗口取号@@、多人员办理@@，如今@@，从档案@@调取@@、材料收集@@、表格填写@@、办结回执等全部实现了一窗@@、一人@@、一条龙办理@@。”经常跑人社局窗口办业务的@@煤电公司职工陈先生感触颇深@@:“现在真的@@省时省力太多了@@！”
据了解@@，市人社局将原来需要各自@@收件@@、办件@@的@@@@3个职能中心@@7个窗口全部升级为@@“一窗通办@@”的@@前台窗口@@，同步改造系统@@、配套更换电脑@@、统一业务印章@@，免去群众@@“找窗口@@”的@@烦恼@@，群众办事@@“只进一扇门@@，只跑一个窗@@”，有@@效解决窗口忙闲不均的@@问题@@。与住建@@、工信部门实行联合审批@@，专业技术人员职称评审享受@@“一站式@@”审核服务@@@@，服务@@效率大大提升@@。
3个职能中心@@打破以往独立运行@@、各司其职的@@固有@@模式@@@@，将各自@@业务权限全部授权给前台窗口@@，方便办理业务@@。截至@@目前@@@@，共受理@@“一窗通办@@”办件@@3万余件@@，群众满意率高@@，基本实现@@“零投诉@@”。
与此同时@@@@，该局还不断加快信息化建设@@。全面开通电子社保卡签发应用服务@@@@，实现扫码购药@@、坐公交@@、社保电子证明等@@30多项@@“一码通办@@”服务@@。加快与公安@@、教育@@、税务等部门信息共享@@，人社所有@@办理事项@@实现@@“最多跑一次@@@@”，可全流程网办事项达@@84个占比@@93%。
为了提高服务@@质效@@，该局还注重加强窗口工作人员的@@业务培训和考核管理@@，让窗口工作得到充分认可@@。2018年@@，该局窗口获得@@11次@@月@@度@@“红旗窗口@@”，有@@16人次@@获评@@“服务@@标兵@@”，为全市最多@@。今年@@@@，市人社局代表队还获得全省人社系统窗口单位技能比武的@@二等奖@@。
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