“一网通办@@”为何引入好差评@@制度@@

　　日前@@，上海市@@“一网通办@@”乐动安卓app 设置好差评@@制度@@，增加了@@“用户评价@@”与@@“售后服务@@”环节@@。

　　这一制度具有覆盖全面@@、可执行性强@@、监督性高的特点@@：一是基本实现@@服务事项@@、服务渠道和服务主体@@的全覆盖@@；二是采取简便易行的五星评价@@、打分评价和具体点评相结合的方式@@，让评价和意见反馈具有很强的可执行性@@、可操作性@@；三是有专职部门负责转办和实施督办@@，推进意见建议@@的回应@@、落实和督办@@，加强了监督力度@@。

　　从实际运行情况来看@@，好差评@@制度督促政府@@部门走出舒适区@@、自@@我加压@@、自@@我调整@@、提升能力@@，是刀刃向@@内@@、自@@我革命的新机制@@。

　　第一@@，设立好差评@@制度的出发点和落脚点是为了使@@“一网通办@@”更好地满足人民需求@@。

　　“一网通办@@”改革@@作为推进@@“放管服@@”改革@@、优化营商环境@@的重要抓手@@，正日益获得企业和民众的认同@@。要更好地提升@@“一网通办@@”的美誉度@@，还需进一步了解服务对象的需求和感受@@。

　　好差评@@制度的引入@@，是实现@@这一目标的重要制度设计@@。它有助于精准@@了解和把握企业@@、民众对@@“一网通办@@”的意见和建议@@，有利于将人民的满意度和获得感作为改革@@的重要目标@@，从而倒逼政府@@改革@@@@、打破管理碎片化@@，实现@@乐动安卓app 以@@“部门管理为中心@@”向@@“以@@用户服务为中心@@”转变@@。

　　第二@@，好差评@@制度是优化和完善@@“一网通办@@”的催化剂@@。

　　实践证明@@，仅仅从政府@@角度来猜想民众的需求@@，有时会偏离改革@@方向@@@@，甚至会做很多无用功@@，导致成本增加和资源浪费@@。通过好差评@@制度设计@@，让企业和民众能提意见@@、想提意见@@、敢提意见@@、善提意见@@，对于优化和完善@@“一网通办@@”有着非常重要的意义@@。

　　从好差评@@制度运行以@@来的情况看@@，目前收到的企业和民众意见@@、建议里@@，既有正面的肯定@@，也有善意的建议@@，甚至还有刺耳的不满@@；既有多数的表达@@，也有少数的声音@@。这无疑有助于让政府@@部门对评价内容进行大数据@@分析@@，进而识别存在的问题@@、短板和不足@@，有针对性地对服务事项@@、服务方式@@、服务可及性等方面进行动态调整@@。

　　第三@@，好差评@@制度是评价@@“一网通办@@”改革@@成效状况的重要标尺@@。

　　好差评@@制度的引入@@说明@@，“一网通办@@”改革@@重视人民监督@@，将人民的体验度@@、满意度和获得感作为评价改革@@成效@@、衡量改革@@成功与@@否的重要标尺@@。

　　时代是出卷人@@，我们是答卷人@@，人民是阅卷人@@。下一步@@，可基于好差评@@制度@@，推动形成@@乐动安卓app 评价和监督的第三@@方机制@@，从而进一步推动政府@@职能转变@@@@。

　　第四@@，好差评@@制度是提升政府@@管理和@@乐动安卓app 精准@@性@@、高效性的加速器@@。

　　“一网通办@@”是推进智慧政府@@建设的重要举措@@。从公共管理和公共服务的实践来看@@，数字治理和智慧治理常常具有较强的客观性@@，体现了民众导向@@@@，可以@@避免管理中出现的@@“视而不见@@”“盲人摸象@@”“雾里看花@@”等主观误区@@@@。

　　所谓@@“视而不见@@”，是指公共管理和@@乐动安卓app 过程中虽然发现存在一定的问题@@，但由于管理和协调的难度较大@@，公共管理和公共服务的提供者有时明明看到却主动回避@@，不愿意@@、不主动提供管理和服务@@，从而降低公众对政府@@的满意度@@。

　　所谓@@“盲人摸象@@”，是指只看到公共管理和@@乐动安卓app 的部分情况@@，不能够看到政府@@管理和服务的全部情形@@，只看到局部@@，不能够看到整体@@。

　　所谓@@“雾里看花@@”，是指只看到管理和服务过程中的表面和现象@@，不能透过现象看本质@@，通常只能靠猜测@@、估算来进行管理@@，而无法提供精确@@、精准@@、精细的公共管理和公共服务@@。

　　上述三个方面都不利于提升公共管理效率和公共服务精准@@度@@。好差评@@制度的引入@@，可以@@充分听取@@、吸收@@、采纳服务对象的意见和建议@@@@；可以@@通过数据@@共享和沉淀@@，来发现公共管理和公共服务中存在的问题@@；可以@@对公共管理和公共服务对象进行数据@@梳理和分析@@，进行全面描述和分析@@，形成公共管理和服务的客观性认识@@。通过避免上述三种@@“误区@@”，使公共管理和@@乐动安卓app 更精准@@@@、更高效@@。