“这事不@@能办@@@@”“这不@@归我们管@@”“我也不@@知道@@怎么办@@@@”…… 最近@@，细心的市民会发现@@，到开发区@@@@乐动安卓app 中心办事时@@，以往推脱的话语变成了@@“这事得去那个窗口办理@@”“这事得这么办@@”“我想办法为您联系@@”。
近日@@，烟台@@开发区@@@@行政审批@@服务局印发@@《关于实行@@@@“窗口无否决权@@”服务机制@@的通知@@》，在@@乐动安卓app 中心窗口全面推行@@“窗口无否决权@@”服务机制@@。今后@@市民到@@乐动安卓app 中心办事时@@，窗口工作人员再也不@@能说@@“不@@能办@@”“不@@清楚@@”来推诿办事群众@@，而是@@要告诉办事群众@@“怎么办@@”，给予办事群众明确的指引@@，真正做到@@“不@@为不@@办找理由@@、只为办好想办法@@”。
据了解@@，以前@@，只要是@@材料齐备@@、符合要求的@@“标准化@@”申请@@，乐动安卓app 中心窗口人员很快就会办理@@；而窗口工作人员说@@“不@@能办@@”的情况往往发生在@@@@“非标准化@@@@”诉求上@@。“窗口无否决权@@”服务机制@@要求窗口人员@@，对受理范围@@、申请@@条件不@@符合或者材料不@@齐全的申请@@等非标准化@@@@事项不@@能简单说@@“不@@知道@@”、“不@@清楚@@”、“不@@能办@@”，而要给予明确的解释和指引@@，避免造成申请@@人跑腿@@；属于审批服务事项标准存在@@模糊地带或者非标准化@@@@事项的@@，由于没有可以套用的标准@@，承办部门会在@@承诺时限内研究并书面回复申请@@人处理意见@@。
“窗口无否决权@@”服务机制@@的实行@@@@，明确了@@乐动安卓app 中心窗口首位接待的工作人员将作为@@“窗口无否决权@@”首问责任人@@，对申请@@人提出的申请@@或要求@@，无论是@@否属于本人职责范围内的事@@，都不@@得拒绝搪塞@@、推诿扯皮@@，必须给予合理的解释和引导@@。
“申请@@人到@@乐动安卓app 中心提出办事申请@@@@，特别涉及非标准化@@@@申请@@的申请@@事项@@，窗口工作人员不@@能随意行使否决权@@，必须给予申请@@人合理的解释和引导@@。”开发区@@行政审批@@服务局相关负责人介绍@@，不@@符合审批服务事项标准的申请@@分两类处理@@，一是@@对受理范围@@@@、申请@@条件不@@符合的申请@@@@，窗口工作人员不@@能简单拒绝@@，要做好解释说明和指引工作@@，不@@让申请@@人@@“往返跑@@”。二是@@对材料不@@齐全的申请@@@@，窗口工作人员先判断是@@否可容缺受理@@。如不@@属于容缺受理范围的@@，要给申请@@人列出材料清单@@，详细告知申请@@人需补正的材料@@，并提供范本或模板@@。
据介绍@@，当办事群众遇到窗口人员随意说@@“不@@”后@@，可向@@乐动安卓app 中心进行举报@@，有关部门经核实后@@对相关人员作出相应的处理和追责@@。“实行@@‘窗口无否决权@@’服务机制@@，是@@‘一次@@性告知@@’制度的升级版@@，不@@仅营造了优质高效的@@乐动安卓app 环境@@，还有利于增强窗口工作人员的服务意识和业务能力@@，更好地解决企业和办事群众反映的堵点痛点难点问题@@，不@@断提高@@乐动安卓app 的满意度@@。”该负责人说@@。
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