聊城@@：“一窗受理@@”释放乘数效应@@

　　日前@@，市@@民李书杰来到聊城@@市@@行政审批@@局综合受理窗口办理@@企业开办业务@@，两小时全部办结@@，李书杰一次@@性领取到公司营业执照@@、免费印章@@、发票@@。“企业开办一个@@窗口@@就能办理@@@@，不花一分钱@@，还有帮办代办员帮忙@@。原来需要两三天办完的事@@，现在不到两个@@小时就办完了@@!真是太方便了@@!”这次@@愉快的业务办理@@经历@@，让李书杰十分欢喜@@。

　　“群众满意是@@‘一窗受理@@·一次@@办好@@’改革@@的标准@@@@。”市@@行政审批@@局局长李静表示@@@@。今年@@以@@来@@，我市@@以@@流程再造@@为@@核心@@，探索开展全领域无差别@@@@“一窗受理@@”改革@@，全力打造手续最简@@、环节最少@@、成本最低@@、效率最高的@@“四最@@”办事流程@@。目前@@，259项@@乐动安卓app 事项@@@@实现统一受理@@，所有综合受理业务全部一口入@@、一口出@@，极大增强了群众的改革@@获得感@@，此项@@改革@@走在了全省前列@@。

　　流程再造@@破除@@“信息孤岛@@”

　　——259项@@事项@@@@实现@@“一窗受理@@”

　　“群众到大厅办事@@，最关心的是找谁办@@、怎么办@@，最希望的是办得快@@、办得好@@。”李静说@@，以@@前企业和@@群众办事需要到各个@@部门的单设窗口@@，而且各部门之间信息并不互联互通@@，存在@@“信息孤岛@@”，造成@@“办事难@@、办事慢@@、办事繁@@”。全领域无差别@@“一窗受理@@”就是老百姓到服务大厅办理@@所有事项@@@@都可以@@在综合受理窗口受理@@，不需要再跑各部门的窗口@@。今年@@按照@@省全领域无差别@@@@“一窗受理@@”改革@@试点要求@@，市@@乐动安卓app 大厅改造升级@@，科学划分前台导服区@@、综合受理区@@、后台审批区@@、帮办代办区@@、办事等候区@@、自助服务区等领域@@。为@@“一窗受理@@”整合部门资源@@，全市@@行政许可事项@@@@集中划转率达@@93.9%，居全省前列@@。

　　在此基础上@@，我市@@对各级@@@@乐动安卓app 大厅进行改造提升@@、优化布局@@，打造符合@@“同一板块相对集中@@、前台综合受理@@、后台分类审批@@、统一窗口出件@@”服务模式的@@“一窗受理@@”标准@@化大厅@@。目前@@，市@@乐动安卓app 大厅共设置综合受理窗口@@38个@@，较改造前的@@88个@@减少了@@57%，进厅@@乐动安卓app 事项@@@@100%纳入综合受理@@。其中@@，全领域无差别@@综合受理窗口@@11个@@，综合出件窗口@@2个@@，可完成厅内@@259项@@乐动安卓app 事项@@@@的统一受理@@、出件工作@@@@;其他@@25个@@窗口@@负责税务@@、水@@、电@@、气@@、暖@@、不动产登记等分领域便民服务事项@@@@@@“一窗受理@@”工作@@，形成了@@“综窗@@+专窗@@”的受理体系@@。

　　大刀阔斧@@，流程再造@@。按照@@“拆无可拆@@”的要求@@，259项@@服务事项@@@@被细分为@@@@462项@@具体办理@@项@@@@，重新优化流程@@，将过去的一环套一环审批变为@@同步审批@@，过去的各部门分办@@、独立办变为@@协办@@、联合办@@。依托@@这一举措@@，编制@@了聊城@@市@@@@“一窗受理@@”业务手册和@@培训教材@@、工作@@规范@@，提升了各级@@@@乐动安卓app 全领域无差别@@“一窗受理@@”工作@@标准@@化水@@平@@。

　　推进@@“一网通@@”线上改革@@@@

　　——“一次@@都不跑@@、事情全办好@@”

　　为@@了让群众办事更加快捷@@、便利@@，我市@@深化@@“互联网@@+”应用@@，积极推进@@全领域无差别@@@@“一窗受理@@”线上改革@@@@，实现从网上咨询@@@@、网上申报到网上预审@@、网上办理@@@@、网上反馈@@“应上尽上@@、全程在线@@”。

　　不断规范@@乐动安卓app 事项@@@@网上运行@@。统筹推进@@依申请@@乐动安卓app 事项@@@@上网运行工作@@@@，拓展网上办事广度和@@深度@@，延长网上办事链条@@。通过优化服务流程@@、推进@@全程网办@@、材料证明电@@子化等途径@@，结合证照邮寄等服务@@，推行@@“即来即办@@、即来即批@@”，实现办事@@“零跑腿@@”。

　　此外@@，依托@@聊城@@市@@@@乐动安卓app 平台@@，开发了全领域无差别@@@@“一窗受理@@”业务综合@@“云平台@@@@”，所有综合受理业务全部一口入@@、一口出@@。一方面@@，推动@@网上跨部门协同审批@@，积极与@@市@@大数据@@局沟通交流@@，实现审批部门可直接调取有关业务部门数据@@信息@@，提高了审批准确性@@、时效性@@;另一方面@@@@，推动@@乐动安卓app 事项@@@@网上全流程@@“大闭环@@”办理@@，通过电@@子证照共享与@@归档@@、申请表自动填报@@、网上支付等在线服务@@，最终与@@@@EMS自动对接@@，实现快递送达@@，“一次@@都不跑@@、事情全办好@@”成为@@现实@@。年@@底前@@，我市@@将实现申请@@乐动安卓app 事项@@@@网上可办率市@@县@@级不低于@@70%。

　　“一站式@@”提升群众满意度@@

　　——平均少跑@@3个@@窗口@@、6次@@以@@上@@

　　近日@@，山东民生置业有限公司经理张月@@龙向市@@行政审批@@局送来一面写有@@“热情大方@@、微笑服务@@”的锦旗@@，对帮办代办员高效优质@@、温暖@@贴心的服务表示感谢@@。该公司工作@@人员来办理@@企业变更登记业务时@@,在帮办代办员热情周到的服务下@@，不到一个@@小时就办结了@@。

　　实行@@“一站式@@”乐动安卓app ，提升群众满意度@@。健全完善市@@@@、县@@、乡@@(镇@@)、村四级帮办代办体系@@。市@@乐动安卓app 大厅配备了帮办代办人员@@11名@@，设置了帮办代办服务窗口@@，可为@@办事企业和@@群众提供延时服务@@、联动服务@@、远程服务@@、上门服务@@、重点项@@目全程帮办等五项@@特色服务@@;梳理了@@83项@@企业和@@群众办事的高频事项@@@@@@，制@@作了服务菜单@@，用于企业@@、群众咨询@@@@;推行@@乐动安卓app “好差评@@”，通过网页@@、短信@@、评价器等各种线上线下@@“吐槽@@”，建立了从发现@@@@、监督到整改@@、反馈的群众评价全流程工作@@机制@@@@;各级@@乐动安卓app 大厅实行@@@@“窗口无权否决@@”制@@，强化了窗口工作@@人员责任意识和@@解决问题能力@@。

　　“通过实施全领域无差别@@@@‘一窗受理@@’改革@@，实现了受@@、审分离@@，大大提高了审批效率@@，释放了@@乐动安卓app 改革@@的乘数效应@@。”李静表示@@，目前@@，企业和@@群众办事只需到任一综合窗口递上材料即可安心等待出件@@，还可直接回家享受免费邮递业务@@，办事平均少跑@@@@3个@@窗口@@、6次@@以@@上@@，全方位满足了企业@@、群众办事需求@@，赢得了企业@@、群众的真心拥护和@@好评@@。