政府@@信息公开是一项新生事物@@，为便于百姓了解本市政府@@信息公开有关业务@@，从便民角度出发@@，市政务@@公开办对外公布了@@78个政府@@部门的政府@@信息公开业务咨询@@服务手机电话@@。同时@@，该电话对内还具备@@24小时接收@@“大连市@@政府@@信息公开管理系统@@”工作指令的功能@@，确保了政府@@信息依申请公开工作高效运转@@。目前@@，政府@@信息公开咨询@@服务工作情况良好@@，已接听市民咨询@@电话千余人次@@@@，为市民搭建了答疑解惑的平台@@@@，切实保障了市民的知情权@@。
市政务@@公开办负责人介绍@@，政府@@信息公开业务咨询@@服务电话每天接听的数量很大@@。在运行过程中@@，一些市民由于不了解咨询@@服务电话的用途@@，影响了服务作用的更好发挥@@。咨询@@服务电话的核心功能是帮助百姓了解和熟悉全市行政机关政府@@信息公开有关业务@@，如了解某个行政机关政府@@信息向社会主动公开的载体和渠道@@、市民申请政府@@信息公开的办理流程@@、联系方式等等@@。根据我国@@《政府@@信息公开条例@@》规定@@，申请政府@@信息公开必须以书面形式@@，因此@@，不能通过拨打服务电话等口头形式提出申请@@。另外@@，政府@@信息公开咨询@@服务电话不具备行政投诉@@、举报@@、信访等功能@@，上述情况须由相关部门进行处理@@。
市政务@@公开办同时@@提醒@@，78部政府@@信息公开业务咨询@@服务电话只在法定工作日内接听群众咨询@@@@，若市民在非工作时间里需要了解政府@@信息公开相关业务@@，可拨打@@12345进行咨询@@@@。
市政务@@公开办要求所有持咨询@@服务手机电话的政府@@信息公开管理员@@，接听群众来电@@、解答咨询@@时必须热情@@、耐心@@、准确@@。市政务@@公开办介绍@@，目前@@大多数政府@@信息公开管理员在本部门承担多项工作@@，非专职工作人员@@，但仍然要求这些管理员力争在第一时间内为群众提供咨询@@服务@@，力求群众满意@@。
