北京@@：首都之窗@@网站完成改版@@ 网上@@“接诉即办@@”上线@@

　　作为全市@@政府@@网站@@的总龙头@@、总入口和@@总枢纽@@,代表着市@@政府@@在网上@@@@“门面@@”形象的首都之窗@@网站近日@@完成改版@@,并于@@11月@@1日@@正式上线@@@@。通过大数据@@分析@@,网站推出了@@9大重点民生领域@@100余个搜索@@场景@@,实现@@了@@政策信息@@@@“一网通查@@”。对于市@@民的网上@@留言@@@@,八成简单咨询@@类问题基本@@“秒回@@”,实现@@了@@“一网通答@@”。

　　政策信息@@“一网通查@@”——首推场景化主题搜索@@@@

　　“以@@前@@,市@@民网上@@查政府@@信息可@@能会有找不到@@、找不快@@、找不准的体验@@,输入的搜索@@词必须完全准确才能获得相应结果@@,当搜索@@的口语词汇与@@政府@@专业术语不一致时@@,搜索@@结果往往@@‘离题万里@@’。”市@@乐动安卓app 管理局相关负责人坦言@@,此次@@@@“首都之窗@@”改版并上线@@一体化智能搜索@@平台@@@@,就是希望@@“读懂@@”、“猜对@@”市@@民需求@@。

　　打开@@“首都之窗@@”看到@@,改版后首页@@的搜索@@栏显眼又醒目@@。比如输入@@“住房公积金@@”关键词@@,可@@“一键@@”得到许多相关信息@@,其中左侧为办事指南@@、政策法规@@、政策解读@@、热点问答@@,右边还有办事入口@@@@。

　　据介绍@@,北京@@在全国政府@@网站@@中率先推出场景化主题搜索@@服务@@@@,通过分析百度搜索@@前@@1000个政务@@高频词和@@政府@@网站@@前@@200个常用高频词@@,提炼出教育@@、交通@@、社保@@、培训就业@@、营商环境@@等@@9大重点民生领域@@100余个搜索@@场景@@,关联@@200多个办事系统入口@@,聚合@@乐动安卓app 地图数据@@@@2万多条@@,展现集办事指南@@、办事入口@@、法规文件@@、政策解读@@、智能问答@@、办事地图等信息于一体的搜索@@结果@@,实现@@“即搜即用@@、一键@@获取@@”。

　　市@@民留言@@@@“一网通答@@”——八成常规问题@@“秒回@@”

　　找政府@@咨询@@如何办事@@,在网站首页@@点击@@“咨询@@”,直接网上@@提问@@。“以@@前@@,市@@民咨询@@靠人工逐一分转@@、办理和@@答复@@,费时费力且质量参差不齐@@。”市@@乐动安卓app 管理局相关负责人介绍@@,一体化互动交流平台@@上线@@了智能问答@@系统@@,利用人工智能和@@知识图谱技术@@,依托@@政务@@信息知识库的权威答案@@,提供@@7×24小时实时在线智能问答@@服务@@@@,八成的常规问题即可@@@@“秒回@@”。

　　除了@@“机器答@@”,“人工答@@”的效率也有了大幅提升@@。针对市@@民反映的留言@@超期回复现象@@,此次@@@@各区各部门网站接入一体化互动交流平台@@@@,集中接收企业群众网上@@咨询@@@@、建议@@、投诉等@@,实现@@统一调度@@、实时转办@@、限时办结@@、统一反馈@@、全程跟踪@@、监督评价@@。“以@@前@@个别留言@@甚至超过@@90天才向网民答复@@,现在咨询@@类留言@@平均办理时长@@1.5个工作日@@@@,较以@@前@@压缩了@@85%。”该负责人介绍@@。

　　“政民互动@@”栏目还下设@@“12345网上@@接诉即办@@@@”,市@@民有诉求还可@@直接网上@@写信@@、留言@@。据悉@@,“网上@@接诉即办@@@@”刚开始测试运行@@,将强化督查回访@@,还将努力达到线下来电处理的水平@@,持续提升网民诉求解决率和@@满意率@@。

　　政务@@事项@@“一网通办@@”——58件事@@“上一网@@、办一次@@@@”

　　11月@@1日@@,新版网上@@@@乐动安卓app 大厅也同步上线@@@@,并推出@@“办好一件事@@@@”服务@@,首批推出户籍办理等@@58个主题提供@@@@“上一网@@、交一表@@、找一人@@、办一次@@@@”服务@@。

　　市@@乐动安卓app 管理局相关负责人透露@@,下一步@@,更多@@事项将在网上@@@@乐动安卓app 大厅实现@@@@“一网通办@@”。比如针对办理量大@@、受关注@@高的事项@@,构建@@热门办事指南主题@@,方便办事人快速@@、准确地找到服务@@事项@@。同时@@,“一网通办@@”服务@@向移动端拓展@@,上线@@微信@@、支付宝和@@百度北京@@@@乐动安卓app 小程序等@@。

　　此外@@,办事的市@@民可@@在网上@@对办件受理@@、审批@@、办结等各环节进行服务@@评价@@,评价结果统一在办事指南页面@@进行公示@@。办件结果未来或将公示@@,通过事项类型@@、办理方式@@、办理状态等维度@@,展示市@@区两级办件数据@@情况@@。