北京@@市@@大力推动@@乐动安卓app “一网通办@@”

　　深入贯彻落实党中央@@、国务院关于推进@@@@“互联网@@+乐动安卓app ”的@@决策部署@@，让@@企业群众办事像@@”网购@@”一样方便@@，今年@@@@以@@来@@，本市@@@@围绕@@“放管服@@”改革@@、优化营商环境@@等重点工作@@，大力推进@@@@乐动安卓app “一网通办@@”，通过深化改革@@@@@@、优化服务@@、完善@@“好差评@@”制度@@等多种@@措施@@，不断提升@@网上@@乐动安卓app 能力@@，企业群众获得感持续提升@@@@。

　　深化改革@@@@

　　市@@区@@两级依申请@@@@材料减少超两万@@份@@@@

　　通过减时限@@、减材料@@、减跑@@动和推出一批@@“全程网办@@”事项@@@@，本市@@@@正在推动@@“放管服@@”改革@@不断深入@@。

　　减时限方面@@，市@@区@@两级依申请@@@@乐动安卓app 事项@@@@承诺办理时限在法定时限基础上压减@@60%，事项@@@@受理前接件时限压减@@80%。平均以@@前群众办理一件事需要@@23个@@工作日@@@@，现在只需要@@9个@@工作日@@@@。比如@@@@，社会保障卡的@@补领@@、换领和换发@@，原来需要@@3周时间@@，现在压减时限后@@，包括制证时间在内@@，办理仅需@@4个@@工作日@@@@，大幅缩短了办事时限@@，切实增强了群众的@@获得感幸福感@@。

　　减材料@@方面@@，市@@区@@两级依申请@@@@乐动安卓app 事项@@@@申请@@材料减少@@21000余份@@@@，精简比例达到@@60%。平均以@@前群众办理一件事需要@@提供@@@@15份@@材料@@，现在只需提供@@@@6份@@材料@@。比如@@@@，护士执业首次@@注册@@，以@@前需要提交各类材料@@12份@@，精简之后@@，只需要提供@@@@3份@@材料@@，即申请@@表@@@@、身份@@证@@和@@1张证件照就可以@@办理@@。

　　此外@@，原来需要@@办理人提供@@的@@证件复印件材料全部减掉了@@，只要对证件原件进行核验就行了@@；原来需要@@办理人提供@@的@@考试证明@@、实习证明@@、体检证明@@、聘用证明@@、考核证明等等@@，也都不再让@@群众提供@@了@@，更大限度为群众办事提供@@了方便@@。

　　市@@级行政许可事项@@@@平均跑@@@@0.3次@@以@@下@@

　　减跑@@动方面@@，截至目前@@@@，市@@级行政许可事项@@@@平均跑@@@@动次@@数已经由去年@@的@@@@@@1.5次@@压减至@@0.3次@@以@@下@@。市@@乐动安卓app 管理局相关负责人举例@@，比如@@@@市@@市@@场监管局广告发布登记@@事项@@@@@@，改革@@前@@，申请@@人需在递交申请@@材料和取得审批@@结果两个@@环节各跑@@动一次@@@@@@。通过采取前段收件系统@@改造支撑收取电子材料和后端@@结果邮政寄递的@@方式@@，改革@@后@@实现@@了最优办理条件下事项@@@@办理一次@@@@不用跑@@@@。

　　全程网办@@方面@@，市@@级和市@@区@@共有依申请@@@@乐动安卓app 事项@@@@实现@@全程网办@@事项@@@@@@542项@@。如@@，北京@@市@@住房@@公积金@@管理中心购买北京@@市@@行政区@@域内商品住房@@申请@@提取住房@@公积金@@事项@@@@@@，改革@@前@@，需要申请@@人现场提交房屋交易网签合同@@，改革@@后@@，公积金@@中心审批@@系统@@与市@@住建委北京@@市@@房屋权属交易系统@@信息共享@@@@，实现@@了全程网上审批@@@@，取得了良好的@@社会效益@@。

　　优化服务@@

　　8种@@方式登录网上@@乐动安卓app 大厅@@

　　为破解企业群众办事登录难问题@@，11月@@初改版上线的@@网上服务总门户@@——“首都之窗@@”对此方面进行了完善@@@@。原来在网上@@乐动安卓app 大厅@@上@@，个@@人用户只支持口令@@（含短信验证@@）登录方式@@、法人用户只支持口令和证书两种@@登录方式@@@@，注册环节多@@、填写信息多@@，今年@@@@重点引入了支付宝@@@@、微信@@、百度等第三方账号等快速登录@@，登录方式@@由原来的@@@@3种@@增加到@@8种@@。

　　具体来说@@，办事人只要拥有微信@@@@、支付宝@@账@@、百度第三方账号@@，无须重新注册@@，通过相关账号扫码或口令即可直接进行登录@@。同时@@，企业法人或法人指定人还可以@@在微信@@或支付宝@@小程序@@@@下载电子营业执照@@@@，使用领用的@@电子营业执照@@企业即可进行办事登录@@，进一步解决了企业群众网上办事@@“进门难@@”的@@问题@@。拓展渠道后@@，注册用户个@@人总数由@@2018年@@的@@@@158万@@余@@增加到@@970余万@@@@，法人总数由@@2018年@@的@@@@140余万@@@@达到@@184万@@余@@。

　　“首都之窗@@”还为市@@民打造了个@@性化数字用户空间@@@@。以@@用户体验为核心@@，整合热点应用@@@@、办件查询@@、电子证照@@、个@@性化订阅等功能@@，形成用户画像@@，可根据用户特点实现@@服务精准推送@@。办事人通过用户空间@@@@，可查询个@@人相关历史办件信息@@、办件进度@@、身份@@证@@、户口簿@@、社保@@卡@@、驾驶证@@、行驶证等个@@人电子证照@@@@，并根据实际需求选择教育@@、住房@@、卫生@@、交通@@、社会保障等@@8大方面共计@@@@46项@@“我的@@定制服务@@”，实现@@更加个@@性化精准服务@@。

　　同时@@，“首都之窗@@”的@@“乐动安卓app ”首页@@，开通了统一公共支付专栏@@@@，聚焦办理量大@@、影响范围广的@@收费事项@@@@@@，接入考试缴费@@、高校缴费@@、不动产登记@@缴费等@@4类共@@8项@@缴费服务@@，市@@民可通过该渠道完成统一支付@@。

　　58个@@“办好一件事@@”主题让@@市@@民办事更便利@@

　　当网约车司机需办什么手续@@？怎么开药店@@？如@@何办理流浪犬领养@@？为了让@@市@@民办事更便利@@，“首都之窗@@”上线了@@“办好一件事@@”专栏@@。针对群众@@“办好一件事@@”服务集成差@@、流程长@@、材料多@@、看不懂等问题@@，研究形成了@@“上一网@@、交一表@@@@@@、找一人@@、办一次@@@@@@”的@@主题服务模式@@，在市@@网上政务@@大厅@@@@“办好一件事@@”专栏@@首批推出@@58个@@主题@@，提供@@主题办事指南查询@@、线上线下申报等功能@@，通过填报@@@@“一张表@@单@@”，完成信息一次@@@@采集@@，办事人自@@行选择@@“政务@@专员@@”为其帮办@@、代办@@。以@@“我要开中西医诊所@@”为例@@，由交@@9表@@变为交@@1表@@、材料从@@58个@@减到@@36个@@，办理时限从@@120个@@压缩至@@31个@@工作日@@@@，实现@@只跑@@一次@@@@@@。

　　为优化用户体验@@，推进@@事项@@@@标准@@化@@，本市@@@@组织@@67个@@市@@级部门和公共服务企业@@、16个@@区@@@@、330余个@@乡镇@@（街道@@），对行政许可@@、行政给付@@、行政确认@@、行政裁决@@、行政奖励@@、行政征收@@、行政检查@@、行政处罚@@、行政强制@@、其他行政权力和公共服务共计@@@@11种@@类型@@的@@@@乐动安卓app 事项@@@@进行了规范@@，实现@@了同一事项@@@@名称@@、类型@@、依据@@、编码的@@@@“三级四同@@”。集中发布办事指南@@28万@@余@@项@@@@，办事指南要素由@@53个@@提升@@到@@68个@@。同时@@，依据@@用户浏览习惯@@，调整办事指南布局@@，优化办理流程@@、办理材料展现方式@@，并针对常用指南要素@@，提供@@简版办事指南@@。

　　页面@@布局也进行了优化@@。将热点服务@@、常用查询@@、专题专栏@@等服务进行重新组织与布局@@，针对办理量大@@、受关注@@高的@@事项@@@@@@，构建@@个@@人和法人的@@高频办事指南主题@@，方便办事人快速@@、准确地找到服务事项@@@@@@，热点服务点击由过去@@的@@@@3次@@减至@@1次@@直达@@。

　　到年@@底@@600项@@乐动安卓app 实现@@“掌上办@@”

　　为进一步适应移动互联网@@发展趋势@@，大力推进@@@@乐动安卓app 事项@@@@的@@掌上办@@理@@，本市@@@@去年@@出台了@@《乐动安卓app 指尖行动计划@@》。今年@@@@，利用微信@@@@、支付宝@@、百度等第三方渠道开发的@@各类便民应用@@和轻量级小程序@@正式上线@@，为企业群众提供@@多渠道智能化@@乐动安卓app 。目前@@，已分别将微信@@小程序@@@@接入@@373项@@乐动安卓app 应用@@、支付宝@@小程序@@@@接入@@334项@@乐动安卓app 应用@@、百度小程序@@接入@@389项@@乐动安卓app 应用@@，涵盖了市@@公安局@@、市@@残联@@、市@@教委@@、市@@民政局@@、市@@卫生@@健康委@@、市@@人力资源社会保障局等@@20多个@@部门@@的@@服务事项@@@@@@，全面提升@@了北京@@市@@掌上@@乐动安卓app 的@@能力@@@@。

　　打开微信@@小程序@@@@搜索@@@@“北京@@乐动安卓app ”，支付宝@@小程序@@@@、百度小程序@@中输入@@“北京@@通@@”，如@@今@@，社保@@保障@@、户政服务@@、出入境服务@@、交通@@管理@@、交通@@出行@@、医疗卫生@@等常用服务事项@@@@一眼可见@@，市@@民还可以@@线上预约办理出生登记@@@@、户口迁移和注销@@、补领换领户口簿@@@@、更换身份@@证@@@@、扫码乘坐公共交通@@等常用事项@@@@@@。

　　据透露@@，到年@@底@@前@@，各个@@移动端@@@@@@“掌上办@@”事项@@@@将达到@@600项@@，市@@民可立马享受到@@“手掌间@@”的@@信息服务@@、“指尖上@@”的@@办事服务和@@“移动端@@@@”的@@互动服务@@。

　　京津冀@@“一网通办@@”首推@@60余个@@服务事项@@@@@@

　　聚焦京津冀@@区@@域内@@乐动安卓app “一网通办@@”，本市@@@@首批推出@@20个@@线上服务事项@@@@和@@43项@@线下服务事项@@@@@@，涉及企业开办@@、公积金@@、社保@@、出境入境等领域@@。

　　线上方面@@，依托@@国家@@乐动安卓app 平台@@，京津冀@@乐动安卓app “一网通办@@”专区@@近日@@上线@@，并设置@@“我要办@@、我要查@@、我要约@@、我要缴费@@”综合服务@@、雄安特色专区@@@@、政务@@地图@@、一图读懂跨省通办等六大板块@@。除预约办理护照@@、港澳通行证@@、台湾通行证以@@外@@，目前@@专区@@还支持社会保险个@@人权益记录查询@@、律师证查询@@、“图书期刊印刷委托书@@”网上备案等@@20项@@区@@域内通办事项@@@@@@，同时@@对接了自@@来水@@、电力@@、燃气@@、热力缴费平台@@@@，方便群众在线缴费@@，真正做到让@@@@“数据@@多跑@@路@@，让@@群众少跑@@腿@@”。

　　线下方面@@，在北京@@@@、天津@@、石家庄@@、雄安四地实体大厅@@开设服务窗口@@，明确了京津冀@@线下服务窗口业务运转流程@@，完成了窗口人员业务培训@@，建设@@并部署了京津冀@@统一受理系统@@@@，提供@@了线下收件@@、信息录入@@、异地发证@@、视频会商和办件追踪等功能@@，已具备上线条件@@。

　　完善@@“好差评@@”制度@@

　　办事市@@民对@@乐动安卓app 各环节进行评价@@

　　乐动安卓app 工作怎么样@@，满意度如@@何@@，今后将由市@@民说了算@@。通过整合@@乐动安卓app PC端@@、APP、小程序@@、实体大厅@@评价器等评价渠道@@，本市@@@@正在建设@@覆盖多渠道一体化的@@@@“好差评@@”系统@@。

　　办事人可对在受理@@、审批@@、办结等各环节进行服务评价@@，评价结果统一在办事指南页面@@进行公示@@。对于评价等级为@@ “不满意@@”、“非常不满意@@@@”的@@办件@@，将进行限期整改@@，确保件件有着落@@，事事有回音@@，实现@@完整闭环管理@@，推动实现@@服务绩效由企业和群众来评判@@，从而畅通企业群众评价@@、投诉@@、举报渠道@@，建立立体式@@、全方位的@@企业群众@@乐动安卓app 评价监督体系@@，促进规范@@乐动安卓app 行为@@、提升@@乐动安卓app 水平@@。

　　各部门发力@@ 全面提升@@网办能力@@@@

　　深化政务@@信息互联互通@@ 创新积分落户申报服务@@

　　为确保申报更简@@、流程更优@@、体验更佳@@，由市@@人力社保@@局牵头@@，本市@@@@17家部门通过流程并联@@、信息共享@@、诚信承诺@@、取消证明@@、购买第三方服务等系列措施@@，全面提升@@了申请@@人办事体验@@。

　　具体来说@@，通过指标审核流程由@@“串联@@”变并联@@，实现@@指标在线填报@@@@、在线审核@@、在线复查@@、在线反馈结果@@，缩短了等待周期@@；通过深化数据@@共享@@@@，打通了注册@@、住所@@、学历学位@@、纳税等信息的@@数据@@实时接口@@，实现@@了实时核查@@；对暂时无法打通实时接口的@@采取建立数据@@池方式集成数据@@信息@@，对企业出资比例等专业性强的@@指标则通过购买服务委托第三方在线审核@@@@。

　　同时@@，进一步优化填报@@界面@@，简化申请@@程序@@，9项@@指标中的@@@@4项@@由系统@@根据对比情况自@@动智能填报@@@@，申请@@人只需查看@@确认@@。全部填报@@只需输入@@130字左右@@，比去年@@减少了@@35%。此外@@，还取消了现场审核环节@@，采取承诺审核@@、后续查验方式@@，以@@配偶名下自@@有住所@@积分需要审核夫妻关系@@、以@@投资企业纳税积分的@@申请@@人@@，可直接上传凭证照片@@、填写企业信息@@，各部门将进行在线审核@@@@，及时反馈结果@@。对于申请@@人承诺提交的@@凭证照片和企业信息@@，将视工作需要或在审核落户时查验原件@@，从而实现@@了申报阶段@@“一次@@@@不跑@@@@”。申报审核工作结束@@后@@，系统@@为申请@@人提供@@自@@动计分@@、年@@度积分分值和排名查询@@，让@@乐动安卓app 更加人性化@@。

　　推进@@“网购@@”式服务@@ 残疾人辅具服务@@“全程网办@@”

　　如@@今@@，在北京@@@@市@@@@乐动安卓app 网残疾人服务频道@@，实现@@了购买残疾人辅具资格智能审核@@、在线自@@助选购@@、补贴一步到位的@@@@“全程网办@@”。

　　“过去@@，辅具产品@@由残联统一采购@@，辅具配发需当事人提交书面申请@@@@，跑@@4个@@层级@@、4个@@部门@@，提供@@6类证明材料@@，平均周期@@1个@@月@@而且个@@性化适配度不高@@。”市@@残联@@相关负责人介绍@@，现在由残联招标选取入围辅具厂商@@，残疾人线上提交申请@@@@，通过数据@@共享@@自@@动确定人员身份@@和补贴标准@@后@@，市@@、区@@、镇街三级管理部门在线实施@@“不见面审批@@@@”，残疾人即可网上自@@主选购辅具产品@@@@，1周左右即可到货使用@@,免去了证明材料和中间环节@@，实现@@了残疾人朋友足不出户即可享受@@“网购@@”式服务@@。

　　据统计@@，该服务上线三年@@来@@，在线购买辅具成交@@38万@@余@@单@@，26万@@余@@残疾人享受到国家补贴@@，共计@@2.2亿元@@。

　　建设@@“E窗通@@”系统@@ 企业开办进入@@“1时代@@”

　　在北京@@@@，企业登记@@已正式进入了@@“1时代@@”。近年@@来@@，本市@@@@着力提升@@企业开办效率@@，搭建联合办理平台@@@@，压缩开办环节@@，缩减开办时限@@，推行开办零成本等系列改革@@措施@@。新版@@“E窗通@@”服务平台@@上线运行@@，标志着北京@@企业登记@@进入了@@“1时代@@”，实现@@了企业开办所需的@@申报营业执照@@@@、刻制公章@@、领用发票@@、“五险一金@@”登记@@、银行预约开户等网上@@“一次@@@@”填报@@，并将适用会计制度@@@@、经营项@@目类别和财务信息等涉税信息与其他开办事项@@@@@@“一表@@@@”申请@@，实现@@数据@@实时对接@@。8月@@23日@@，北京@@市@@发出首份@@@@“智慧审批@@@@”营业执照@@，实现@@住所@@核验@@“即批秒办@@”。截至目前@@@@，在企业开办场景中提供@@存证证书@@34笔@@。

　　人工智能为婚姻登记@@插上@@“互联网@@＋”翅膀@@

　　针对婚姻登记@@咨询@@量巨大的@@情况@@， 市@@民政局@@为广大当事人提供@@了集智能咨询@@@@、智能引导@@、智能预约@@、口语化动态查询为一体的@@@@“婚智通@@”全程智能助手@@。

　　值得一提的@@是@@，该系统@@听得懂用户自@@然语言@@，理解透婚登业务知识图谱@@；它用自@@然语言多轮对话的@@方式@@，上下文@@关联的@@智能解答政策问题@@，精准引导业务办理@@，智能推送所需文@@件表@@格@@、图片视频等富媒体材料@@，智能完成业务预约@@，动态查询记录数据@@@@。办事人足不出户通过网页@@、微信@@公众号@@、微信@@小程序@@@@、微信@@/支付宝@@的@@城市@@服务@@、北京@@通@@、现场智能一体机@@/机器人等多种@@途径@@，7×24小时@@，获取@@“婚智通@@”一对一精准规范的@@智能服务@@，最终指引做到@@“在正确时间@@、携正确材料@@、到正确地点@@、按正确流程@@”一次@@@@高效地完成婚姻登记@@工作@@。

　　据统计@@，自@@2018年@@9月@@开通以@@来@@，该系统@@已完成@@17万@@5567人次@@的@@智能服务@@、咨询@@引导等@@，服务诉求人工智能秒回解决率@@92.30%，24小时@@内响应回复率@@99.95%，用户服务满意率@@97.85%，受到了广大居民的@@好评@@。同时@@，“婚智通@@”智能精准回复服务需求与咨询@@问题的@@规范性@@，以@@及当事人的@@可记录性显著高于传统的@@人工电话客服方式@@，原有的@@当事人因电话客服咨询@@结论混淆导致现场无法成功办结的@@情况显著降低@@，系统@@受到了各区@@婚姻登记@@网点的@@好评@@。文@@/任珊@@