“没错@@，区@@级@@154项@@乐动安卓app
事项@@@@都可以点这个@@@@。”近日@@，走进海口@@市@@龙华@@区@@@@乐动安卓app
大厅@@，取号机的选择页面@@引起了记者的注意@@。除了结婚登记不能办理外@@，其他业务在@@综合@@办理窗口都能办理@@。这也是龙华@@区@@率先推行@@“一窗通办@@”服务@@模式@@。同时@@，现场还专门设立的@@“吐槽@@”专窗@@尤为显眼@@，市@@民在@@办理业务过程中遇到困难@@、对服务@@不满意等@@，都可以在@@这里@@“吐槽@@”。
海口@@龙华@@区@@@@乐动安卓app 中心@@“一窗通办@@”上线@@ 。南海网@@记者@@ 陈丽娜@@ 摄@@
“部门摆摊@@”变@@“一窗通办@@” 一站式搞定@@
“我们将原来设置的住建@@、卫生@@、计生@@、教育@@、民政等@@16个@@‘专窗@@’全部优@@化整合为@@‘综合@@一窗@@’，采用@@‘前台综合@@受理@@、后台分类审批@@、统一窗口出件@@’的模式@@，为群众和企业办事提供优@@质高效@@、标准@@化@@、无差别的新型@@乐动安卓app 。”龙华@@区@@行政审批服务@@局局长曹献平进一步解释@@，在@@工作中他们发现@@，每天房屋租赁和公租房申请这两项@@业务占比较大@@，经常会出现@@“两个@@窗口排长龙@@，其他窗口人空空@@”的现象@@。
那么窗口显著减少了@@，办事效率会不会下降@@？曹献平表示不会@@。她解释@@，以前有的窗口忙@@，有的窗口闲@@，造成部分资源闲置浪费@@。目前@@的窗口工作量相对饱和@@，资源高效利用@@。同时@@对窗口人员都进行了规范化培训@@，提出了明确要求@@，力争进一步提升大厅@@服务@@的规范化水平@@。“这个@@改革的背后@@，是我们工作人员的大量付出@@。”曹献平说@@，“大一窗@@”的改革@@，对政务@@中心@@及窗口人员带来了前所未有的挑战和压力@@，每个@@窗口工作人员要熟悉近@@200项@@的受理流程和材料清单@@，政务@@中心@@组织了@@ “临窗学@@”“就近学@@”“集中学@@”等方式@@，经常利用午休和晚上不定期召开工作小结会@@，发现问题及时纠正调整解决@@。
如今@@，高频事项@@@@等待时间已缩短了@@75%，切实减少办事群众跑动次@@数和等待时间@@，大大方便企业市@@民@@。例如@@，生产经营单位生产安全事故应急救援预案备案事项@@@@@@，办理时限由原来的@@10个@@工作日@@精简到@@1个@@工作日@@，精减率达@@90%。“跑动一次@@@@，即办即走@@，我点赞@@，我要点赞@@。”市@@民符先生说@@。
截至目前@@@@，龙华@@区@@实现区@@级@@@@154项@@乐动安卓app 事项@@@@“一窗受理@@”，占进驻大厅@@事项@@@@的@@98.7%。明年上半年将在@@龙华@@区@@各镇街全面推行@@“一窗通办@@”，采用@@“前台综合@@受理@@、后台分类审批@@、统一窗口出件@@”的模式@@，为群众和企业办事提供优@@质高效@@、标准@@化@@、无差别的新型@@乐动安卓app 。目前@@，金贸街道便民服务@@中心@@已正式试点@@。
敞开大门听民意@@“吐槽@@窗口@@” 快@@速处理市@@民投诉热点@@
走进龙华@@区@@@@乐动安卓app 大厅@@，创新设立的@@“吐槽@@”窗口引人注目@@。常设一名受理人员@@，专门接待企业及群众反馈@@，并配备齐全各类硬设施设备@@，为企业群众提供@@“暖@@、快@@、优@@”服务@@。曹献平说@@，该窗口主要接受办事群众的投诉和建议@@。对于能够现场反馈的@@，受理人员将详细记录提议人姓名@@、联系方式@@、反馈内容等@@，并第一时间联系相关部门负责人@@，沟通协调具体处理过程@@，立即办理@@，当场解决@@。
“残疾证办理时间是否能缩短@@？”“希望能设立一个@@公租房业务咨询@@台@@，方便市@@民咨询@@@@。”……在@@“吐槽@@”窗口的问题收集手册上@@，写满了市@@民提出的建议和意见@@。乐动安卓app 中心@@的工作人员告诉记者@@，通过热情耐心接待群众的@@“吐槽@@”，对他们的工作也起到了非常好的促进作用@@。“这是一种非常好的良性互动@@。”
曹献平说@@，乐动安卓app 大厅@@是便民利企优@@化营商环境@@的检验场@@，在@@区@@委区@@政府@@的正确领导下@@，综合@@“大一窗@@”改革也是推进@@“我为加快@@推进海南自由贸易港建设作贡献@@”活动的一项@@重要举措@@。切实转变@@政府@@职能和简政放权力度@@，增强龙华@@@@乐动安卓app 软环境@@、软实力@@，不断提升群众的满意度@@、获得感和幸福感@@。
附@@：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、乐动安卓app 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务@@技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造的一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@乐动安卓app 平台@@体系进行优@@化@@、重组和升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和服务@@模式@@升级@@，全面提升@@乐动安卓app 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@乐动安卓app 整体运作@@：①落脚在@@@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到一个@@功能性平台@@@@，企业和群众只进一扇门就能办成@@不同领域事项@@@@@@；②综合@@提升政府@@@@乐动安卓app 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
