开网店需要哪些手续@@?小微企业怎样认定@@?高新技术企业员工积分@@落户有哪些加分@@条件@@@@?企业税务注销如何办理@@?企业增资成功了@@，但税务贷款信息迟迟未更新@@，怎么办@@……截至去年@@@@12月@@29日@@，北京@@市@@@@12345企业服务热线@@受理来电约@@1.2万件@@@@。其中@@，10241件@@由坐席员依据知识库直接答复@@，1663件@@交至承办单位办理@@。热线@@开通以来满意率@@为@@@@86.59%，解决率@@为@@79.43%。
北京@@市@@@@市@@民热线@@服务中心@@企业热线@@@@负责同志介绍@@，2020年@@，企业热线@@@@解答的典型案例和知识库内容@@，将通过@@网上@@@@12345的形式服务更多@@企业@@@@，还将加强国际化服务@@，以英@@、法@@、德@@等@@8种语言为在@@京外资企业提供咨询@@解答@@。
专业性要求贯彻接话始终@@
自@@己名下突然多出来一家公司@@，怎么办@@？
2019年@@9月@@中旬@@，北京@@市@@@@怀柔区@@的崔先生到工商所注册公司的时候@@，意外发现自@@己名下已经注册了一家公司@@，在@@寻求工商所@@、司法@@鉴定中心@@帮助均无法@@注销后@@，他在@@@@10月@@14日@@拨打了@@12345企业热线@@@@，当地工商所随即介入核实办理@@。
“我@@2013年@@身份证丢过@@。”崔先生告诉记者@@，当时自@@己找到工商所要求撤销冒名公司@@，对方要求他提供由鉴定中心@@认定的证据@@，他发现操作起来难度太大@@，后经人提示拨打@@12345热线@@求助@@。当天@@，工商所联系到他了解情况@@。随后@@，他到工商所填写了撤销冒名登记@@(备案@@)申请表@@，提交了身份证和当初办理的临时身份证等@@。目前@@，工商所正在@@进行调查核实@@，预计再过一两个月@@能办理完毕@@。
像崔先生一样@@，2019年@@的北京@@@@，很多人遇到问题难以解决时@@，会去拨打@@12345热线@@。
10月@@30日@@，李女士拨打@@12345企业热线@@@@，反映企业信用评级问题@@。她所在@@公司在@@北京@@市@@@@信用信息网上@@申请信用评级@@，需要提交信用证书编号@@，但无法@@提供编号怎么办@@@@？
12345热线@@中心@@将这一工单派给海淀区@@后@@，海淀园管委会联系李女士@@，告知在@@企业进行信用评级过程中@@，要首先登录资金申报系统申报资金@@30万以上@@，系统就会提示做信用报告@@，随后@@跳转信用网站直接办理即可@@。
不少企业受到信用评级的困扰@@。12345开通企业热线@@@@以来@@，已有多家企业反映@@，有公司联系他们@@，要求交钱参加信用评级@@。这类公司有相应的网页@@，经营范围包括信用评级@@。这些企业的疑问是@@：这类公司的信用评级是否可信@@？是不是政府@@行为@@？
企业专席给出的答复是@@，经与北京@@市@@@@相关委办局沟通@@，目前@@只有信用中国@@、信用北京@@这两个网站是官方的@@，其他的都不是官方的@@。这两个网站也不会给企业打电话@@，收取费用做评级@@。这些企业的信用评级行为属于经营活动@@。
从@@2019年@@10月@@12日@@12345企业热线@@@@开通截至@@12月@@29日@@，热线@@中心@@已经接到@@企业来电@@1.2万余件@@@@。
在@@所有来电中@@，咨询@@类电话@@10437件@@，占比@@87.67%，诉求@@类电话@@1467件@@，占比@@12.32%。
不过@@，企业热线@@@@接到@@的问题@@，解答起来并不容易@@，甚至有一些连理解起来都有困难@@。企业服务一组组长宋婷婷说@@@@，企业热线@@@@与市@@民热线@@很不一样@@，反映的问题不是围绕@@水电气热等生活场景@@，而@@是有很强的专业性@@，涉及的部门又多@@，“有些部门我@@连听都没听过@@”，要准确理解和记录来电人的问题@@，需要一定的专业知识储备@@。
比如@@，有的企业来电反映@@，公司选址被列为@@“高危地址@@”，问该如何处理@@。什么是@@“高危地址@@”？宋婷婷一头雾水@@，于是向多个部门询问@@，得知是规划和自@@然资源部门对有地质灾害风险地区@@的管理概念@@。在@@了解了高危地址@@的概念及相关管理规定后@@，话务员向来电人反馈答案@@，并提供了相关部门的联系方式@@，方便企业办事@@。
来电问题的专业性@@，对话务员的素质和能力@@提出了更高的要求@@。北京@@市@@@@市@@民热线@@服务中心@@企业热线@@@@负责人介绍@@，企业专席首批话务员@@70多人多数是从@@有经验的话务员中公开招聘优选而@@出@@，业务能力@@要求高@@，学历以本科为主@@。他们上岗前接受了长达一个月@@的密集培训@@，主要内容包括部门介绍@@、业务知识@@、上机实际操作@@、模拟场景训练等@@。前来上课的老师来自@@市@@场监管局@@、住建@@委@@、规自@@委@@、公安局@@、交管局@@、生态环境局@@、医保中心@@@@、文化创意产业促进中心@@@@、外企服务公司等@@40余个市@@级相关部门和单位@@。
宋婷婷说@@，企业热线@@@@的专业性要求贯彻接话始终@@@@，给来电人答复时@@，语言要力求严谨@@，尽量使用法@@言法@@语@@。
实施@@“接诉即办@@” 解决率@@进入考核机制@@@@
10月@@28日@@，密云区@@的高先生拨打@@12345企业热线@@@@反映@@，他所在@@的公司计划在@@自@@有楼房内做学校培训项目@@，向区@@教委申办手续时被要求提供房屋竣工验收备案@@表@@。高先生找到区@@住建@@部门@@，得到的答复是@@，由于该楼房建于@@1990年@@代@@，而@@2000年@@以前竣工的建筑尚未实行备案@@制度@@，所以无法@@提供@@。由于没有房屋竣工验收备案@@表@@，申办培训项目一事拖了很长时间@@。
接诉后@@，12345热线@@按程序向密云区@@分@@中心@@派单@@。接到@@12345热线@@密云区@@分@@中心@@派单后@@，密云区@@住建@@委@@质量监督站工作人员随即致电高先生解释@@，之所以无法@@提供@@房屋竣工验收备案@@表@@，是因为@@《房屋建筑工程和市@@政基础设施工程竣工验收备案@@管理暂行办法@@@@》自@@2000年@@4月@@7日@@起施行@@，这栋楼的工程于上世纪@@90年@@代@@完工@@，尚未实施@@竣工验收备案@@制度@@。为帮助企业解决问题@@@@，密云区@@住建@@委@@给企业出具了相关证明材料@@，区@@教委认可@@，给予办理相关手续@@。
北京@@市@@@@投资促进服务中心@@疑难工单处理负责人认为@@，目前@@乐动安卓app 基本都有明确的程序@@，企业按程序准备好材料@@，办事并不难@@。但如果材料有问题@@，需要政府@@部门额外出具证明@@，就存在@@一定难度@@。企业热线@@@@派单@@，相关部门接诉即办@@@@，给企业提供了一个解决问题@@的渠道@@。
企业热线@@@@建立在@@北京@@市@@@@@@12345市@@民热线@@的基础之上@@，也实施@@@@“接诉即办@@”机制@@，保证了承办单位对企业来电诉求@@的办理效率和效果@@。
12345企业热线@@@@刚开通时就制定了督办和考核机制@@@@。企业工单通过@@工作系统派发后@@，12345热线@@将全过程跟踪办理情况@@，一旦超时限未回复@@，派单系统将自@@动催办和督办@@，如仍未办理@@，12345企业热线@@@@人员将进行人工督办@@。同时@@，企业诉求@@办理纳入全市@@@@“接诉即办@@”考核体系@@，12345热线@@将对各承办单位进行@@“响应率@@”“解决率@@”“满意率@@”评价@@，计入各单位考核成绩@@。
在@@所有来电反映的问题中@@，最难办的要数历史遗留问题了@@。
据统计@@，企业热线@@@@来电中@@，有部分@@历史遗留问题及区@@分@@中心@@转派至区@@属部门协调办理的事项列入了督办程序@@。
截至目前@@@@，12345共接到@@@@7个历史遗留问题@@，主要是因为@@新旧政策衔接或联网比对不匹配造成的问题@@，目前@@正在@@积极寻求解决方案@@，其中@@前述密云区@@高先生所在@@企业遇到的问题等@@5个问题已经得到解决或有明确结论@@。
为推动历史问题的解决@@，北京@@市@@@@市@@民热线@@服务中心@@在@@考核上予以倾斜@@。根据相关办法@@@@，北京@@市@@@@市@@民热线@@服务中心@@企业服务工作考核实行百分@@制@@，其中@@响应率@@@@30分@@，解决率@@35分@@，满意率@@35分@@。作为四个加分@@项之一@@，对于解决历史遗留问题的@@，按问题遗留的年@@头加分@@@@，每年@@加@@0.2分@@，最多可以加满@@10分@@。
12345热线@@中心@@提供的数据@@显示@@，在@@企业热线@@@@受理来电约@@1.2万件@@@@。其中@@，10241件@@由坐席员依据知识库直接答复@@，占比@@86.03%；1663件@@交至承办单位办理@@，占比@@16.24%。
相对复杂疑难的问题@@，由市@@投资促进服务中心@@统一协调@@、给出方案@@，进行派单@@。对企业来电回访数据@@表明@@，企业问题解决率@@和满意率@@双高@@，解决率@@为@@79.43%，满意率@@为@@86.59%。
8个机构专人派驻@@ 热线@@知识库每日@@更新@@
除了一成多的诉求@@类问题需要派单给各部门@@、各区@@解决@@，九成的咨询@@类来电@@，都需要接线员来回答@@。他们是如何做到的@@？
在@@企业专席@@，话务员获得了多重支持@@。首先是知识库@@，其中@@包括北京@@市@@@@近@@60个部门的政策法@@规大全@@，随着北京@@市@@@@优化营商环境@@政策迭代更新@@，这些部门不断把新政策送进政策法@@规知识库@@;另一项是@@12345热线@@历年@@来的涉企业类问题问答@@，问答总量多达@@25万条@@。
没有现成答案的问题该如何解答@@@@？来自@@市@@市@@场监管局@@、市@@乐动安卓app 中心@@、市@@税务局@@、市@@人力社保局@@、市@@经信局@@、市@@知识产权局及市@@投促中心@@等@@8个部门的人员@@，每天驻场解答@@。这些都是企业咨询@@频率较高的机构@@。
“最初@@，话务员每天得有@@10多个问题@@，也比较简单@@，其中@@一些我@@们能直接回答@@。”来自@@北京@@市@@@@@@乐动安卓app 中心@@综合窗口的路鸣从@@企业热线@@@@一开通就在@@此驻场@@，他说@@，企业热线@@@@运行两个多月@@后@@，已经成熟了一些@@。现在@@需要驻场人员解答的问题少了@@，每天五六个@@，但问题的复杂程度提高了@@，不那么容易回答@@，经常需要去查资料@@、询问具体处室@@。
北京@@市@@@@市@@场监管局与企业接触多@@，一直是企业热线@@@@的问题大户@@。来自@@该局的驻场人员杨晓慧说@@，起初话务员会反复问一些问题@@，知识库完善之后@@，这类问题少了@@，现在@@每天能接到@@七八个问题@@，包括市@@场监管领域的复杂问题@@，也会和来自@@其他机构的驻场人员一起寻求解答@@。
每个工作日@@下午三点@@，企业热线@@@@的十几个人会开一个会商会@@，成员是来自@@@@8个部门的驻场人员和企业热线@@@@团队的现场负责人@@。哪些问题有了答案@@？当天@@又接到@@哪些难题@@？该如何解答@@……一天天积累下来@@，企业热线@@@@政策法@@规知识库已经增补了@@2000多条@@，问答类知识库也增加了@@100余条创新的@@、使用的答案@@。
企业热线@@@@现场主管靳笑梅说@@，企业热线@@@@的知识库由专人负责@@，每天更新@@。更新来源@@三个方面@@：各部门的政策更新@@，政府@@部门下达的修改通知@@，每天会商会上商定的问答条目@@。
与寻找答案同步@@，对来电的数据@@分@@析也在@@进行@@。在@@企业热线@@@@开通第一个月@@的@@5000多个来电中@@，反映企业被列入异常经营名录问题达@@112件@@，这引起了@@12345市@@民热线@@服务中心@@的重视@@。经过统计分@@析@@，主要原因是部分@@企业实际经营地与注册地不符@@，市@@场监管部门抽查后@@，便将企业列入异常经营名录@@。
就此@@，北京@@市@@@@民热线@@服务中心@@建议相关部门加强宣传引导@@，督促企业变更经营地后及时进行注册地址变更@@，减少列入异常经营名录造成的企业经济损失@@。
北京@@市@@@@市@@民热线@@服务中心@@网络工作处处长冯颖义表示@@，今后将继续加强对企业诉求@@的分@@析@@，特别是不同企业提出的共性问题@@，加强部门间沟通协调@@，通过@@召开会商会等形式@@，分@@析摸清问题存在@@的根源@@，提出有针对性@@、能实施@@@@、可操作的工作建议@@，让优化营商环境@@的政策真正落地@@，让企业得到实在@@@@“红利@@”。
北京@@市@@@@投资促进服务中心@@主任周旭曾表示@@，12345企业热线@@@@将有效解决企业遇到的政策分@@散查询不便@@、求助无门等问题@@，破解制约企业发展的痛点难点问题@@，并将帮助政府@@部门更好地掌握企业诉求@@@@，提高制定政策的指向性和涉企政策的适用性@@，推动企业在@@京实现更好发展@@。
知识库内容走上微博微信@@等@@“网上@@12345”
作为专门负责招商引资@@、服务企业的机构@@，北京@@市@@@@投资促进服务中心@@在@@@@12345企业热线@@@@设立之初就成为疑难诉求@@处理的协调机构@@。“所谓疑难诉求@@@@，主要是指涉及部门交叉@@，职责不那么明晰的@@，由投促中心@@来协调研究@@。”投促中心@@疑难工单处理负责人说@@，涉及多部门业务交叉的一般是大项目@@，比如@@设计规划@@、住建@@、水务等等@@。目前@@企业热线@@@@接到@@的诉求@@类业务中@@，涉及部门交叉的并不多@@，大项目的诉求@@事项目前@@还没有接到@@过来电反映@@。
这位负责人介绍@@，12345企业热线@@@@要打造咨询@@@@、诉求@@、举报三个业务体系@@。不过@@，从@@目前@@接电的实际情况看@@，大部分@@是简单的办事咨询@@类业务@@，不知道某一项业务该如何办理或找哪个部门办理@@。诉求@@类事项的责任单位也相对明晰@@，复杂难办的问题主要是历史遗留问题@@。
通过@@“接诉即办@@”，北京@@市@@@@12345市@@民服务热线@@成为牵引超大城市@@基层治理创新的抓手@@。同样@@，北京@@市@@@@12345企业热线@@@@未来要做的@@，也远不止是接听企业电话这么简单@@。
在@@2020年@@，企业热线@@@@解答的典型案例和知识库的内容@@，将走上微博@@、微信@@、乐动体育app正规吗 等多渠道@@“网上@@12345”，弥补之前政策解答解读的不足@@，服务更多@@企业@@。
同时@@，12345企业热线@@@@将加强国际化服务@@，与北京@@外国语大学多语言服务中心@@合作@@，提供英@@、法@@、德@@、俄@@、阿拉伯@@、西班牙@@、日@@、韩@@，8种通用语言@@“三方通话@@”，及时为企业提供服务@@，解决问题@@。
附@@：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、乐动安卓app 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而@@量身打造的一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和方式@@，可从@@结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@乐动安卓app 平台@@体系进行优化@@、重组和升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和服务模式升级@@，全面提升@@乐动安卓app 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
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