近日@@，《山东@@省@@@@乐动安卓app 热线@@管理办法@@@@》（以下简称@@《管理办法@@》）经省@@政府@@同意@@，对外公布@@。管理办法@@明确@@，对来电人提出@@的热线@@事项@@，承办单位最多@@10个工作日@@内答复@@。
《管理办法@@》提出@@，按照@@“12345一@@个号码对外@@、省@@市@@两级受理@@、各级@@各部门依责办理@@”的建设运行模式@@，以整合为原则@@，不整合为例外@@，除紧急类热线@@外@@，其他@@乐动安卓app 热线@@原则上应整合到@@12345乐动安卓app 热线@@。各级@@、各部门不得建设新的热线@@电话@@。乐动安卓app 热线@@实行@@24小时@@(含节假日@@)全时段人工服务@@。对来电人提出@@的热线@@事项@@，热线@@受理人员能直接答复处理的@@，应直接答复处理@@；不能直接答复处理的@@，应准确记录并按照@@职责@@、属地或行业管理要求转至相关承办单位办理@@。承办单位应在@@接到热线@@事项@@5个工作日@@内办理完毕并回复来电人@@、反馈热线@@工作机构@@。对于特别复杂的热线@@事项@@，可申请延长办理期限@@，延期时限一@@般不超过@@10个工作日@@。转办事项不属于本单位职责范围的@@，应在@@2个工作日@@内回退并注明回退原因@@。
此外@@，《管理办法@@》明确符合下列情形之一@@的@@，承办单位应向来电人做好解释@@，不再办理@@，并向热线@@工作机构作出书面说明@@：
（一@@）热线@@事项已经诉讼@@、仲裁@@、行政复议@@、行政处罚@@、信访等作出决定或者正在处理过程中的@@；
（二@@）来电人提出@@的诉求不符合法律@@@@、法规@@、规章@@及政策规定的@@；
（三@@）热线@@事项已经依照法律@@@@、法规@@、规章@@、政策规定办理并回复@@，来电人仍以同一@@事实@@、同一@@理由重复提出@@的@@；
（四@@）法律@@、法规@@、规章@@等规定的其他@@情形@@。
附@@：国脉@@“一@@网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、乐动安卓app 一@@体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一@@体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造的一@@套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@乐动安卓app 平台@@体系进行优化@@、重组和升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和服务模式升级@@，全面提升@@乐动安卓app 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@乐动安卓app 整体运作@@：①落脚在@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到一@@个功能性平台@@@@，企业和群众只进一@@扇门就能办成@@不同领域事项@@；②综合提升政府@@@@乐动安卓app 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
