“以前我办房产证都要请假去跑@@好几个@@地方@@，现在只要上网提交@@资料等审批就可以了@@。”山东@@济南的丁女士告诉记者@@，自从山东@@@@乐动安卓app 升级之后@@，曾经感觉费神费力的各级办事流程都变得简单方便了不少@@，明显感受到了政府@@改革@@的决心和服务的用心@@。
2019年@@11月@@22日@@，山东@@省@@@@“乐动安卓app 一网通办@@”总门户@@(以下简称@@“一网通办@@”总门户@@)上线试运行@@，12月@@30日@@，“一网通办@@”总门户@@正式上线运行@@。
据了解@@，目前@@“一网通办@@”总门户@@已接入全@@省@@@@各级@@4.8万@@家单位@@、208.8万@@个@@服务事项@@@@@@，山东@@省@@@@居民的大事小情都能在这个@@网站@@@@进行办理和咨询@@@@。不仅如@@此@@，还有专门的搜索@@@@、评价@@、客服等功能@@，让群众有事能办@@、有疑能问@@、有槽能吐@@。
市@@民登录山东@@省@@@@@@“乐动安卓app 一网通办@@”总门户@@办事@@。人民网@@记者@@ 刘然摄@@
山东@@省@@@@乐动安卓app 管理办公室主任范宗杰告诉记者@@，“一网通办@@”总门户@@实现@@了政府@@门户网站@@@@、政务@@公开网@@、乐动安卓app 网的@@“三网合一@@”。而支撑@@“一网通办@@”总门户@@服务全@@省@@@@居民的背后@@，是政务@@数据@@运营的五个@@@@“全@@”——全@@省@@@@和@@16市@@主要办事服务平台@@全@@对接@@，各部门@@318个@@业务系统@@全@@接入@@，省@@政府@@@@41个@@部门政务@@公开内容全@@覆盖@@，全@@省@@@@195个@@乐动安卓app 大厅@@、省@@和@@16市@@乐动安卓app 热线全@@打通@@，全@@省@@@@849个@@网站@@@@、200万@@条信息全@@收录@@。而且@@，这样庞杂的工作是在不到一年@@的时间内完成的@@。
这是如@@何实现@@的@@？为山东@@人的工作生活产生了哪些影响@@？人民网@@记者@@在济南进行了走访调研@@。
政银紧密合作@@ 打造@@“一网通办@@”山东@@模式@@
2019年@@12月@@30日@@，在山东@@省@@@@@@“一网通办@@”总门户@@上线仪式上@@，山东@@省@@@@省@@长龚正代表山东@@省@@@@委省@@政府@@@@向建设银行行长刘桂平郑重地递交了一份感谢信@@，感谢中国建设银行对山东@@@@省@@@@乐动安卓app 工作的支持@@。龚正表示@@，建设银行对山东@@@@“一网通办@@”总门户@@建设给予大力支持@@，充分发挥总集成作用@@，务实高效完成建设任务@@。
“一网通办@@”山东@@模式@@的建立@@，正是地方政府@@和建设银行之间紧密合作的成果@@。
据悉@@，建设银行在山东@@@@“一网通办@@”总门户@@建设中@@作为总集成方@@，参与负责了总门户@@流程优化@@@@、总门户@@基础支撑@@、总门户@@内容建设三大类@@15个@@子任务@@。2019年@@9月@@份开始启动项@@目开发工作@@。建设银行总行派出@@20余人的专家团队@@，安排@@200余人进行后台支持@@。建行山东@@分行则组建了@@150余人的专职项@@目建设团队@@，配合该项@@目的调研和建设@@。
“我们抽调全@@行千余人@@，配合政府@@十万@@公务员@@，用两个@@多月@@的时间共同梳理了@@120万@@余项@@@@乐动安卓app 事项@@@@，发布实施清单@@117万@@余项@@@@，完成了别的省@@份@@两三年@@的工作@@”建设银行山东@@省@@@@分行智慧政务@@团队负责人林林表示@@。
提升@@政府@@服务能力@@@@ 深化@@“放管服@@”改革@@
山东@@省@@@@的@@“一网通办@@”总门户@@不仅打破了各部门@@的信息孤岛@@，为群众提供了便利@@，还为政府@@政务@@决策提供了科学支撑@@，为更精准高效的地方治理提供了数据@@依据@@。
“‘一网通办@@’总门户@@上线以来@@，已接入站点日@@均访问量@@100万@@余次@@@@，访客数@@40万@@，部分热门服务@@，如@@‘企业名称申报@@’业务已日@@均办理近万@@笔@@。”山东@@省@@@@乐动安卓app 办公室副主任刘烨告诉记者@@，在服务群众办事的同时@@，为科学治理提供了依据@@。
“比如@@说我们建成了@@12345数据@@分析平台@@@@，深入分析全@@省@@@@每天@@4万@@条热线大数据@@@@@@，挖掘研判民意舆情热点@@，研究分析社会经济舆情趋势及市@@民关心的热点@@、难点问题@@，及时帮助相关部门掌握社会民意@@，反应市@@民呼声@@，为加强社会管理和公共服务提供决策参考@@，实现@@智能化决策分析@@。”刘烨表示@@，另外@@，用户行为分析系统@@可实时记录@@“乐动安卓app 一网通办@@”总门户@@各服务渠道用户行为数据@@@@，包括业务办理时长@@、办理轨迹@@、办理量@@、检索热点@@、浏览页面@@等@@，通过对数据@@的采集和分析@@，为用户@@“贴标签@@@@”，优化@@乐动安卓app 。
记者看到后台系统@@中@@，可以展现出山东@@省@@@@各市@@县@@@@、各部门@@的政务@@办理效率@@和水平@@@@。据悉@@，建设银行在协助山东@@@@“一网通办@@”总门户@@建设中@@，推出了@@乐动安卓app 评估系统@@@@，可以助力政府@@完善评估标准@@@@、评价@@体系@@、管理机制@@，实现@@省@@直部门和@@16市@@乐动安卓app 数据@@实时获取@@、自动分析@@、多维展现@@、即时评估@@、全@@面考核@@，有效助推提升@@@@乐动安卓app 水平@@。
乐动安卓app 着眼@@“体验感@@”惠民又兴企@@
围绕@@群众的办事体验@@，山东@@省@@@@“一网通办@@”总门户@@在网站@@布局@@、功能设置@@、智能推送方面重点着力@@。为了方便用户浏览重要信息@@，重新规划网站@@版面设计和功能布局@@，并通过用户行为大数据@@@@分析@@、个@@性化推送@@，实现@@以用户为中心的服务定制@@；为了方便群众办事@@，全@@新升级建设智能检索系统@@@@，搜关键词即可找到办事入口@@，并开通全@@省@@@@通办专区@@@@，对接高频服务@@126项@@，还有客服服务答疑解惑@@；为了促进各级部门优化@@服务@@、接受监督@@，部署统一@@“好差评@@”系统@@，实现@@乐动安卓app 用户评价@@@@“网站@@、大厅@@、APP”渠道全@@覆盖@@，每一项@@服务过后都能打分吐槽@@，让政务@@展现在阳光之下@@，打通了群众和政府@@的沟通渠道@@。真正让政务@@网站@@变成了为企业和群众@@“记录一生@@、管理一生@@、服务一生@@”的服务网站@@@@。
建行泉城支行营业大厅@@被政府@@命名为@@“智慧政务@@示范大厅@@@@”。人民网@@记者@@ 刘然摄@@
建行还将一部分@@乐动安卓app 终端放置到营业大厅@@中@@，供有需求的群众就近办理政务@@业务@@。如@@位于济南的建行泉城支行营业大厅@@就被政府@@命名为@@“智慧政务@@示范大厅@@@@”，不仅有办理银行业务的用户@@，还有不少来打印身份证@@、办理简单手续的用户@@。在大厅@@内@@，布设了多个@@@@乐动安卓app 柜员机@@，附@@近的居民和上班族都可以就近办理@@。
“一网通办@@”总门户@@建成上线之后@@，山东@@的@@乐动安卓app 的流程和各部门@@数据@@被打通@@，不仅为市@@民办事提供了方便@@，也为企业审批提供了便利@@，提升@@了当地的营商环境@@@@。
以开办室内装修公司为例@@，一网通办@@改造前@@，企业需要先后去审批局@@、公安局@@、市@@场监管局@@3个@@部门跑@@@@4趟@@，提交@@33份材料@@，填写@@417项@@内容@@。现在如@@果要开办这样一家公司@@，只需提交@@@@1套材料@@，跑@@1次@@，提交@@25份材料@@，填写@@214项@@内容@@就可以了@@。
据范宗杰介绍@@，“一网通办@@”总门户@@上线以来@@，省@@级@@1804个@@依申请事项@@@@跑@@动次@@数从@@2次@@以上变为最多跑@@@@1次@@；首批@@52个@@高频民生服务和@@14类主题服务办结时间平均压缩@@49.6%、材料平均压减@@49.4%。“最多跑@@一次@@@@”事项@@@@占比由@@43%提高到@@90.2%，提升@@2.1倍@@；上网层级由省@@市@@县@@三级扩展到省@@市@@县@@乡村五级全@@覆盖@@。不仅有效提升@@了@@乐动安卓app 效率@@，群众的获得感也在这些小事中得到了增强@@。
附@@：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、乐动安卓app 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造@@的一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@乐动安卓app 平台@@体系进行优化@@@@、重组和升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和服务模式升级@@，全@@面提升@@@@乐动安卓app 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@@@，有效驱动@@乐动安卓app 整体运作@@：①落脚在@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到一个@@功能性平台@@@@，企业和群众只进一扇门就能办成@@不同领域事项@@@@@@；②综合提升@@政府@@@@乐动安卓app 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现@@数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
