Serena调查机构对@@@@100位@@美欧企业的@@@@CIO进行了问卷调查@@，这次@@调查集中在三个方面@@，即@@CIO的@@“灵活性@@、效率和@@透明度@@@@”。这些@@CIO所在的@@企业都处在快速增长期@@。
这次@@调查发现@@CIO都有如下特征@@：74%的@@已婚@@；70%的@@小孩@@；60%的@@30多岁@@；平均在公司工作@@8年@@；热爱自己的@@家庭@@；大部分都了解最新@@的@@@@IT技术和社会发展趋势@@。
这次@@调查的@@背景是@@：近年@@来全球越来越多的@@企业认识到了@@IT的@@好处@@，开始把@@IT视为对@@业务至关重要组成部分@@，通过@@IT技术把客户@@、供应商紧密地联系在一起@@。“新@@”CIO就产生于这样的@@背景@@，并成为@@企业需要的@@技术核心@@。
在过去的@@十几年@@@@@@，一直是以@@@@IT为中心@@，IT支配业务@@，但这种情况正在改变@@@@。业务和客户越来越强势@@，不论@@IT如何支撑业务@@最终来确定@@IT价值的@@是业务结果和客户满意度@@。
Web2.0正让@@企业成为@@@@Enterprise2.0，各种网络工具@@、在线服务@@等技术逐渐满足企业的@@整合@@、客户沟通的@@需要@@。业务和技术正迫使@@IT部门@@、CIO朝着支撑和服务@@业务的@@方向改变@@。这对@@@@CIO提出了新@@的@@要求@@。CIO面临挑战是如何让@@@@IT驱动和支撑业务@@@@，而不是让@@业务驱动@@IT。CIO必须是有灵活的@@策略@@@@、高效@@的@@@@leader，并抓住@@Web2.0、Saas和自由软件工具的@@机会体现他们的@@创造性和执行力@@。
1、灵活的@@策略@@——CIO需要有对@@业务快速反映@@，把业务转化为@@IT需求@@，排列项目@@的@@优先级@@，并灵活地使用新@@技术@@、新@@平台@@@@、外部资源实现业务要求@@
2、高效@@——高效@@的@@@@CIO明白如何使用手上@@的@@权力@@，把这些@@权力转换为业务价值@@，并快速实现@@。现在不是再说@@ROI的@@时候@@，而是说@@ROE(Return on everything)的@@时候@@
3、透明度@@——CIO还需要时刻对@@各种大小的@@项目@@和各种@@IT任务进行监控@@，了解项目@@进度和时间@@、人员等资源的@@投入情况@@，清楚@@IT的@@投入和收益@@。
这三点关键的@@要素保证@@CIO从思考到决策高效@@@@、灵活和有洞察力@@。
1、对@@技术和业务采取灵活策略@@，CIO中的@@@@i，也是@@“innovation”的@@意思@@
过去的@@十几年@@@@，CIO有了技术@@”保守派@@”的@@名声@@，他们不支持新@@技术@@，让@@自己的@@下属成为@@联系业务和供应商之间的@@固定角色@@，脱离业务和技术@@。这种情况正在改变@@，这次@@调查显示越来越多的@@@@CIO开始接近用户@@，如果@@CIO不善于新@@技术@@，41%的@@客户将自己开发@@IT工具解决自己的@@问题@@。
CIO认识到了和客户紧密沟通而带来的@@价值@@。这正是@@CIO面临的@@挑战@@：CIO要成为@@组织中革新@@的@@专家@@。有意思的@@是@@，正是这种革新@@的@@意识往往让@@@@CIO成为@@IT部门@@中代表业务的@@@@leader，不过他们创新@@本身就是为了改善业务效率@@，并服务@@于客户@@。
随着业务增长和越来越重要@@，CIO要求他的@@团队体现出对@@公司更多@@的@@作用@@。不过业务的@@快速多变和@@CIO传统的@@技术观念让@@@@IT总不能有效及时地解决业务问题@@。一方面是业务快速增长的@@需求@@@@，另一方面是@@IT的@@能力有限@@。当这种差距越来越大的@@时候@@@@，优秀@@CIO能很快地提出@@IT方案@@，并在业务趋势和@@IT技术之间作出灵活的@@判断@@。
这些@@敢于革新@@的@@@@CIO有足够的@@灵活策略在基于节约成本的@@原因下尝试使用新@@技术@@、SaaS，并作为扩大或者缩小@@IT规模的@@战略@@@@。为了减少成本@@，CIO被迫进行创新@@@@，当然他们也知道怎样评估风险@@。
55%的@@CIO愿意通过@@创新@@降低成本@@@@，并降低尝试新@@技术带来的@@风险@@
50%的@@CIO则选取去试用免费的@@软件服务@@@@
这个结果很清楚@@@@：Saas更适合有灵活的@@@@IT策略的@@企业环境@@。这点得到了以@@下数据的@@证实@@：
在更愿意使用@@Saas上@@，美国的@@@@CIO以@@42%是欧洲@@CIO的@@22%的@@两倍@@
48%的@@美国@@CIO即@@通过@@@@SaaS提供商提供的@@服务@@验证和了解软件特性@@，也购买功能相似的@@软件使用@@，而欧洲只有@@38%的@@这样@@
58%的@@CIO是通过@@专业的@@技术网站@@、博客等获取新@@技术的@@@@
69%的@@CIO认为在未来两年@@社区网站将成为@@重要的@@业务工具@@
2、保证效率@@，降低成本@@
有洞察力的@@@@CIO理解为创新@@而创新@@是毫无价值的@@@@。只有当创新@@带来了效率@@，带来了有竞争力优点@@，并及时满足市场@@，创新@@才有价值@@。74%的@@CIO认为未来的@@@@IT带头人需要有快速处理业务需求@@的@@能力@@。特别是在欧洲@@，降低成本@@是左右未来@@IT预算的@@最主要的@@因素@@。当询问@@CIO如何约束@@IT预算的@@时候@@@@，他们说了多观点@@@@，不过大部分集中在已有的@@系统和硬件上@@@@：
1、服务@@器容量@@(两年@@前占预算的@@@@39%，现在是@@33%)
2、服务@@器成本@@(两年@@前占预算的@@@@47%，现在是@@31%)
3、孤立的@@没有经过@@IT授权的@@@@IT应用@@(两年@@前占预算的@@@@42%，现在是@@30%)
这些@@数据说明现在的@@情况比两年@@前好@@。那些策略给了他们收益@@。但是他们到底做了那些不同呢@@?主要是观念的@@改变@@，抛开了@@“稳定运行高于一切@@”，CIO以@@开放的@@态度面对@@提供商提供的@@服务@@甚至超过了自己最亲近的@@员工@@。这样的@@灵活策略大大提高@@了效率@@。
52%的@@CIO认为他们已经存在的@@硬件制约了投资@@收益比@@(特别是在欧洲@@)
37%的@@CIO认为硬件依旧是问题@@，因为要升级@@
剩下的@@@@CIO则正在充分使用提供商提供的@@软件服务@@@@
这并不意味这他们不慎重@@。他们依旧维护着@@IT的@@职能@@，并有办法面对@@那些并不在他们直接管理下的@@@@IT项目@@。
1、29%的@@CIO表示他们将终止没有经过@@IT部门@@规划的@@@@IT项目@@
2、58%的@@CIO表示他们将允许或者鼓励这样的@@项目@@@@，只要这些@@项目@@可以@@掌控制@@，并不需要额外的@@资源@@
减少成本又能提高@@效@@率能的@@@@CIO能灵活地使用外保资源或者使用@@Saas服务@@，他们的@@策略就是去选择最能实现他们目标的@@提供商@@。
实际上@@@@，当资源收到限制的@@时候@@@@，高效@@的@@@@CIO更乐意授权让@@业务自己独立使用软件@@，当然是在批准之后@@。这种情况能让@@用户结合业务解决问题@@@@，而且@@可以@@帮助@@IT解决问题@@。有想象力的@@@@CIO就是授权客户并让@@客户成为@@@@IT最有价值的@@资源@@。
3、提高@@IT项目@@和任务的@@透明度@@@@，掌握@@IT资源和支撑业务@@情况@@
有洞察力的@@@@CIO懂业务@@，而不是技术@@，业务才能驱动@@IT的@@战略@@：高效@@、降低成本@@、支撑业务@@。面对@@这些@@问题@@，CIO除了灵活的@@策略@@和有效的@@工作之外@@，还必须对@@@@IT部门@@的@@@@工作充分了解并有及时的@@汇报@@，这就是所说的@@@@“透明度@@”。
CIO们认为业务自身的@@优化对@@节约@@IT成本也有很大的@@帮助@@，例如@@，业务的@@优化证明可以@@节约@@37%的@@成本@@，并带来@@35%的@@收益@@。实际的@@可能比这更高@@。
CIO对@@IT部门@@的@@@@IT工作要有高水平的@@监督@@。64%的@@CIO希望明确@@IT项目@@的@@进展和符合业务需求@@的@@程度@@；54%的@@CIO希望有项目@@管理报告@@。CIO不希望@@IT运作成为@@黑盒@@。而且@@，IT现在越来越占用了更多@@业务的@@预算@@，这对@@@@IT提出了新@@的@@要求@@，希望能更快的@@展现价值@@。98%的@@CIO认为他们的@@预算来自业务的@@需求@@@@。77%的@@CIO认为比五年@@前有更大的@@压力@@，需要时刻关注@@项目@@进度@@，并衡量@@ROI。
对@@于@@“透明度@@”，CIO最关心的@@几个问题是@@：
1、各种投入的@@资源是否得到了有效的@@使用@@——65%
2、IT的@@经验和资源可靠性@@ ——61%
3、成本和收益比@@，根据业务需要的@@@@IT投资@@，从业务概念到@@IT实现整个生命周期@@——59%
4、提供商的@@进度@@、时间性和可靠性@@ ——36%
当企业需要购买和使用新@@技术的@@时候@@@@，CIO灵活的@@策略@@、效率和@@“透明度@@”都将被考验@@。灵活的@@策略@@能让@@他们在管理风险的@@前提下使用新@@技术@@、新@@服务@@并帮助业务直接收益@@。高效@@能使他们快速地评估需求@@优先级@@，即@@使是在降低成本@@的@@怪圈中也能保持效率@@。“透明度@@”使他们能选择好的@@工具快速地汇报@@，并把业务转化为@@@@IT，让@@IT支撑业务@@，同事保证有效的@@管理@@。
在今天的@@业务环境下@@，这三点将是@@CIO的@@必备素质@@@@。有了这些@@素质@@，也许你就是下一个@@“CIO”。
