在你和@@一群朋友深夜把盏小酌@@、纵论人生之际@@，你们或许会谈到这样一个问题@@：怎样才能活得更有@@效率@@?而@@对于@@那些在当今的@@商业社会中叱咤风云的@@领导者而@@言@@@@，在工作和@@生活节奏不断加快的@@同时@@，怎样才能保证办事效率也随之提高@@，就更成为了一个无法回避的@@问题@@。
一个人的@@办事效率@@，是他的@@个人品质@@、技术@@能力以及@@商业嗅觉这三方面素质的@@综合体现@@。那么@@，首席信息官@@(CIO)，这个在现代企业环境中最富挑战性@@、最讲究高效@@的@@@@职位之一@@，究竟对个人的@@各方面素质有@@着怎样的@@要求呢@@?
本刊为此做了深入的@@调研@@。为了对@@CIO的@@效能有@@一个全面而@@准确的@@了解@@，我们调查访问了@@700多名@@企业管理层人员@@，其中不仅有@@@@CIO和@@IT部门的@@副总裁@@，还包括公司的@@顶层管理人员@@(如首席执行官@@、首席财务官@@、首席运营官等@@)，以及@@IT部门的@@经理@@。我们的@@调查问卷中@@，既有@@关于@@CIO的@@普遍性问题@@，也有@@@@针对受访者所在公司@@CIO的@@具体问题@@。对于@@受访者中的@@@@180名@@CIO而@@言@@，他们正好可以利用这个机会仔细审视一番自身的@@工作@@。
我们的@@调查目的@@@@，是要全面揭示一名@@高效@@的@@@@@@@@CIO应当具备怎样的@@素质@@。调查结果显示@@，有@@的@@素质备受众人推崇@@，而@@有@@的@@则不那么@@被看重@@。下面就让我们来一探究竟@@。
商业和@@技术@@的@@统一@@@@
调查显示@@，受访者普遍认为@@@@，一名@@高效@@的@@@@@@CIO应当有@@能力为整个公司层面的@@商业战略提供支持@@。 有@@70%的@@IT主管认同这项观点@@@@，而@@顶层管理者的@@认同比例更是高达@@75%，在业务经理中@@，也有@@@@2/3的@@人对此表示同意@@。(参看左图@@) 高效@@CIO的@@另外两个重要特征是有@@能力理解业务流程和@@技术@@@@，以及@@推动创新@@@@。这与@@多数观察家眼中的@@@@CIO角色不谋而@@合@@：CIO应当是一位对公司流程和@@相关软件程序了如指掌的@@战略家@@，他深谋远虑@@，指挥有@@方@@，并能协助完成业务流程的@@改革@@。
不幸的@@是@@，许多@@受访者还将精打细算列为公司现任@@CIO的@@重要高效@@特征之一@@。虽说勤俭持家确实是值得歌颂一番的@@美德@@，但这一美德若是放在一名@@商业战略家或是改革推进者身上@@，未免就有@@点儿小题大做了@@。
令人欣喜的@@是@@，有@@59%的@@顶层管理者表示@@，自己公司的@@@@CIO能够为全盘的@@商业战略提供支持@@。这些高管中有@@接近@@半数的@@人还认为@@他们的@@@@CIO有@@能力推动创新@@@@。这个结果无疑向某些走入歧途的@@@@CIO传递了一个强烈的@@信号@@：如果你不与@@公司的@@整体战略保持一致的@@步调@@，不能推动改革创新@@，如果你最出众的@@表现只是为公司节省几个小钱@@，那么@@很可能你的@@首席执行官@@(CEO)已经在考虑接替你的@@合适人选了@@。
CIO工作的@@重点应当是开发符合整体商业战略的@@技术@@举措@@，这一点在调查中曾多次@@出现@@。对于@@一名@@高效@@的@@@@@@@@CIO而@@言@@，最重要的@@技术@@能力是什么@@?3/4的@@高管和@@@@81%的@@CIO给出的@@答案是@@：商业和@@技术@@的@@统一@@@@。在今后的@@一年中@@，CIO们最需要提高的@@技能是什么@@?“支持公司的@@全盘商业战略@@”仍然获得了最高的@@得分@@。
一直以来@@，商业和@@技术@@的@@统一@@@@都是技术@@经理们追求的@@目标@@，这甚至可以说是他们存在的@@重要理由之一@@。在信息管理协会@@(Society for Information Management)的@@年度调查中@@，它连续@@27年跻身于企业管理层最关注@@的@@@@10大话题@@，并且@@在@@2003年至@@2006年位列@@10大之首@@。去年@@，高管们对这一话题的@@重视程度仅次@@于@@“吸引@@、培养和@@留住@@IT专业人才@@”。在当今的@@商业活动中@@，企业的@@所有@@部门都承认@@，商业战略和@@技术@@举措的@@统一@@对于@@发挥技术@@优势至关重要@@。
另一方面@@ ，密歇根大学罗斯商学院@@(Ross School of Business)的@@商业信息技术@@教授@@M.S.克里斯南@@(M.S.Krishnan)却表示@@：“我们现在所说的@@统一@@太过片面了@@。”在两者的@@统一@@过程中@@，IT部门依然扮演的@@是奉命行事的@@老角色@@，被动地参与@@各种商业活动@@，它们在业务改革上所能起到的@@推动作用仍然被人忽视@@。与@@“统一@@”相比@@，克里斯南@@更喜欢@@“同步@@”这个词@@，因为商业战略与@@技术@@项目必须协调同步@@@@，才能对企业的@@商业模式产生最大的@@影响@@。
个性之论@@
调查还问及了高效@@的@@@@@@CIO应当具备怎样的@@个人品质和@@性格@@。出人意料的@@是@@，振作团队精神@@，鼓舞士气这类人格特点获得了最高的@@得分@@。要知道@@，一般来说少有@@人会将侧重于技术@@的@@@@CIO与@@那种斗志昂扬@@、感染力十足的@@领导者联系在一起@@。
不过@@，一般之外总有@@些特立独行的@@例子@@。有@@些出镜率很高的@@@@CIO，如联邦快递公司@@(FedEx)的@@罗博@@•卡特@@(Rob Carter)，他们就不仅仅只是技术@@老道的@@实干家@@，他们还是极富热情和@@创意的@@@@IT领袖@@。在信息技术@@协会最近@@的@@一次@@大会上@@，卡特@@描述了由数码技术@@和@@物理网络带来的@@商业创新@@，并介绍了它们在亚马逊网站@@(Amazon.com)、电子港湾@@(eBay)以及@@自己公司的@@@@应用情况@@。“我拥有@@这个行业中最好的@@一份工作@@。”他热情地表示@@。
多数受访者将良好的@@职业道德列为@@CIO最重要的@@个人品质@@。这又是一个让@@CIO们却之不恭受之不爽的@@赞美@@，它与@@高效@@并无任何实际联系@@。不过@@，由于@@CIO身肩数据看护的@@重任@@，不管是员工数据@@、客户数据还是商业伙伴数据@@，都得从他手中经过@@，因此@@，良好的@@职业操守就成了@@CIO的@@必备素质@@，说得更远一点@@，这甚至可以为公司带来潜在的@@竞争优势@@。
在调查中还出现了@@CIO与@@其他高管意见相左的@@现象@@：半数以上的@@@@CIO对自己出色的@@谈判技巧引以为豪@@，而@@83%的@@高管却认为@@@@，对于@@CIO而@@言@@这并非什么有@@价值的@@特点@@。另一方面@@，近@@3/4的@@高管表示他们的@@@@CIO具有@@很强的@@团队精神@@，而@@3/4的@@CIO却觉得那并不是什么很有@@效的@@个人资本@@。我们可以这样来解读这一现象@@：高管们认为@@@@，谈判技巧是每个现代管理者都应当具备的@@基本条件@@，不足为奇@@;而@@CIO们是否在按团队的@@整体步调在行事@@，这可是@@CEO们尤为关心的@@事情@@。说到底@@，又回到了统一@@的@@话题上来@@：我们是否在向着同一个目标前进@@?
CIO还必须具备哪些个人素质呢@@?受访者们认为@@@@，他们应当多加磨炼自身的@@公开演讲技巧@@，特别是要培养点幽默感@@，在谈话中能够时不时抖一两个笑话调剂气氛@@。35%的@@高管就表示@@，CIO们不要总给人一副@@“死板@@”的@@印象@@。换句话说@@，就是让他们少讲些让人听得云里雾里的@@术语行话@@，尽量用深入浅出的@@语言来进行交流@@。
这就引出了一个问题@@：技术@@经理究竟应当@@“技术@@”到什么程度@@?多数受访者认为@@@@，CIO最具价值的@@技术@@资本@@，是他们为团队协作提供支持的@@能力@@。
然而@@@@，在我们的@@调查中@@，只有@@@@1/3的@@高管和@@@@业务经理认为@@协作支持是体现@@CIO效能的@@关键因素@@。显然@@，他们已经把电子邮件系统看作是一个理所当然@@@@、再普通不过@@的@@东西了@@。
至于对前沿科技的@@了解@@，42%的@@CIO自豪地认为@@这是自己的@@优势@@，而@@2/3以上的@@高管和@@@@@@3/4的@@业务经理及@@IT人员都觉得这并不重要@@。
不过@@，木材厂商@@Weyerhaeuser公司的@@高级副总裁兼@@CIO苏珊@@•莫瑟卢@@(Susan Mersereau)仍表示@@，高效@@的@@@@CIO必须对当前的@@技术@@发展有@@相当程度的@@了解@@。
“你至少应当搞清楚自己有@@哪些地方不懂@@。”她说@@。否则的@@话@@，你就根本无法了解技术@@专家们到底在说些什么@@。这样一来@@，企业的@@长期技术@@投资就很可能有@@付诸东流的@@风险@@。
多达@@67%业务经理希望他们的@@@@CIO能够帮助公司挑选适当的@@技术@@@@。不幸的@@是@@，根据调查@@，目前只有@@@@@@37%的@@CIO做到了这一点@@。
在此@@，我们对@@CIO的@@建议是@@，如果业务经理们请求帮助@@，千万不要推三阻四@@。现在面向终端用户的@@各种企业级技术@@层出不穷@@，如软件即服务@@(SaaS)、程序混搭@@(mashup)等等@@，业务经理们将可能揽下更多@@的@@项目责任@@，自力更生自给自足@@。这就给了@@CIO们两个选则@@：要么袖手旁观@@，祈祷@@Web 2.0的@@浪潮赶紧退去@@，坐等业务经理们上门来求救@@;要么主动出击@@，帮助和@@指导他们挑选并应用各种软件@@。当然@@，主动出击意味着在前台付出更多@@的@@劳动@@，不过@@这样一来@@@@，后台系统的@@整合工作也就轻松得多@@，并且@@还可以在整个公司内树立威信@@。
喜忧参半@@
让人欣喜的@@是@@，多数高管都相信@@，不管是自己公司的@@@@@@IT部门还是广泛意义上的@@整个@@IT界@@，都在为企业创造商业价值@@。并且@@，令他们欣慰的@@是@@，IT部门能够利用手头现有@@的@@资源充分满足企业的@@商业需要@@。半数以上的@@@@高管表示@@，自己公司的@@@@CIO在完成自身管理工作的@@同时@@，还能在商业战略上提供可靠支持@@。
而@@让人忧虑的@@是@@，以客户为中心@@，具有@@全球化视野@@，这两种未来型@@CIO必备的@@素质却没能引起足够的@@重视@@，在调查中得分极低@@。认为@@“拜访公司客户@@”和@@“了解国际竞争形势@@”可以体现@@CIO效能的@@受访者都只有@@@@不到@@10%的@@比例@@。
不过@@，高管们在谈到自己公司的@@@@@@CIO以及@@CIO们自己评价自己时@@，这一比例却高得多@@：1/4的@@CIO表示自己会经常拜访公司客户@@@@，35%的@@高管表示同意@@;48%的@@CIO说他们了解国际竞争形势@@@@，39%的@@高管表示同意@@。也许@@，许多@@CIO已经看到了这些外部工作的@@重要性@@。但他们所占的@@相对比例仍然较小@@，我们希望更多@@的@@人能看到这一点@@。
商业和@@技术@@统一@@@@、了解流程@@、推动创新@@、以客户为中心@@——这些都是高效@@@@CIO必须具备的@@素质@@。Weyerhaeuser公司的@@莫瑟卢@@表示@@，CIO还应当具备@@“化繁为简的@@能力@@”，这个看法非常独到@@。我们觉得@@，有@@如此见地的@@莫瑟卢@@女士一定是位非常高效@@的@@@@@@CIO。
