如何提高企业的运作效率和经营业绩@@？如何提高企业的竞争力@@？如何提高企业对市场的应变能力@@？如果说过去企业引进国外设备@@@@，解决了生产技术问题@@，那么今天@@企业实施@@@@ERP，就是@@企业解决管理问题的一@@种手段@@。通过@@ERP系统@@实施@@@@，企业可以学习到先进的企业管理思想和运作管理模式@@，通过@@ERP系统@@的实施@@@@，可以使企业业务和管理模式发生变革与@@创新@@，可以推动企业向现代型企业发展和转变@@。
一@@、 建立面向业务流程的管理模式@@
国内外企业实施@@信息化建设的经验与@@教训都表明@@，适当地对企业原有的经营过程进行科学的改造与@@重组@@（BPR），使企业结构更符合当今快速多变的市场需求@@，是@@信息化建设成功的保障@@。一@@般国有企业部门是@@按直线职能进行划分的@@，这就可能存在@@部门间机构职能重复@@、职能交叉等问题@@。在@@ERP系统@@中@@，企业的组织结构是@@面向流程的@@，如何解决企业中现存的问题呢@@？
拿企业的计划部门来说@@，一@@个企业的计划管理层次@@@@，受原有计划经济体制和信息处理手段的影响@@，一@@般都是@@多层次@@的@@。企业越大计划层次@@越多@@，这种多层次@@的计划体制@@，存在@@信息沟通不及时@@，市场应变能力弱等缺点@@。客观上手工计划在@@一@@个层次@@上很难完成@@。
实施@@ERP后@@，生产计划人员可以实时地掌握所需要的各种情况@@，不只是@@各分厂的计划@@、生产信息@@，还包括采购@@、销售@@、仓储@@、设备@@、工具等所有相关信息@@。信息层层传递的情况已不复存在@@@@，这便给简化现有计划层次@@提供了可能性@@。通过@@实施@@@@ERP，一@@个计划部门就可以完成过去几个部门@@、多个层次@@的计划工作@@，提高了计划效率@@，扁平了计划层次@@@@。
众所周知@@，组织机构改革是@@@@ERP的核心和难点@@，很多企业实施@@@@ERP不成功@@，不能说与@@之无关@@。是@@现有管理体制适应@@ERP，还是@@@@ERP适应现有管理@@？如果为了让@@ERP适应我们的管理习惯而大肆修改@@ERP标准流程@@，也是@@实施@@@@ERP的风险@@。
我们认为@@，ERP与@@BPR在@@实施@@过程中@@相结合是@@@@ERP项目成功的前提@@，如果企业感觉@@BPR改革力度太大推行有难度的话@@，我们可以先走@@BPT的道路@@。
BPT是@@Business Process Transformation的缩写@@，直译是@@业务流程转变@@，即先制定企业逐步改革的方案@@，然后@@选择一@@套有柔性@@、可配置的@@ERP系统@@，支持企业逐渐地@@、平滑地进行机构改革@@。在@@ERP实施@@过程中@@，企业可坚持@@"整体规划@@，分步实施@@@@"，“先简单后@@复杂@@”的原则@@，逐步构建面向业务流程的组织机构和管理模式@@。
二@@、真正树立客户服务第一@@的理念@@
如果不使用@@ERP系统@@，所谓快速市场反映只能停留在@@口头或低层次@@上@@，由于整个社会信息化的提高@@，商机无限的同时商机即逝@@，所以维护客户服务除了要有过硬的产品@@，还要有快速的客户响应@@。在@@传统的手工作业中@@，销售@@业务会在@@以下几个方面暴露不足@@。
1.难以回答客户特殊需求@@
随着客户对产品要求的个性化@@，一@@般销售@@人员很难立即回答诸多个性化的产品能否制造@@，往往需要找到相应的技术人员才能回答@@，有时甚至需要组织一@@些技术人员讨论@@，客户只能长时间等待@@。面对全球市场竞争@@，市场反应慢就已经失去了商机@@。
一@@些企业为了解决这样的问题@@，往往采用一@@些所谓专家型的销售@@人员@@。在@@企业信息化不健全的情况下@@，这是@@不得已的事情@@，一@@个企业把这么多的专家都放到销售@@部门@@，无疑是@@人力资源的极大浪费@@。
2.难以回答客户交货期@@
即使客户要求的产品企业肯定能够生产@@，客户接着要问@@：什么时候能交货@@？在@@人工作业时销售@@人员怎能及时知道当前各厂的生产能力呢@@？某公司某季度超产@@30%，与@@此同时@@，合同迟交率也是@@@@30%。问题就出现在@@没有实时的信息支持@@！
3.难以制定有利的产品价格@@
产品价格人工定价时@@，往往只能制定一@@个定价原则或对主要产品定价@@，但是@@生产看似相差不多的产品@@，成本可能有很大差异@@。这些情况也不是@@销售@@人员能够完全了解的@@。结果造成应该提价的产品@@，低价卖出@@，使企业造成损失@@。
4.难以回答客户合同状态@@
客户需求的产品往往与@@自己正在@@进行的项目有关@@，如果客户关心自己合同的生产状况@@，打电话找到销售@@人员@@，销售@@人员再打电话逐层问到各生产厂@@，查到结果后@@@@，再逐层的反馈给客户@@，即便这样@@，信息可能还是@@@@不十分准确@@。客户急于了解合同进度@@，就亲自到厂里来催货@@，甚至找到领导层@@。这样的客户服务@@，不用说将来@@，今天@@也不能再忍受@@。
今天@@，ERP的实施@@提高了客户服务质量和快速响应市场需求的能力@@。在@@ERP系统@@中@@，当客户对产品有特殊要求时@@，系统@@根据生产工艺数据@@，质量规范@@，质量标准等@@，判断该产品是@@否可以生产@@，省略了人工合同评审的过程@@，使销售@@人员回答客户要求的时候像是@@地道的专家@@。
客户关心交货期@@，ERP系统@@提供不同规格下的动态产能信息@@，销售@@人员可以看到当前及以几个月后@@各规格产品的生产能力情况@@，因此@@，销售@@人员可以很容易地回答合同交期情况@@。客户一@@旦定货@@，合同的执行状态也可以很容易地被查询到@@。
客户关心价格@@，销售@@人员可以从系统@@中@@获得该产品在@@一@@些特殊工艺要求下的成本信息@@，从而完成快速@@、准确的报价@@。面对全球经济一@@体化这个现实@@，企业只有对客户提供差异化的@@、优质的服务@@，才可能是@@市场竞争的嬴家@@，ERP系统@@正是@@给客户提供这一@@服务的基础@@。
