计算机和@@互联网@@的@@发展让世界变平@@，各地的@@人们都从中受益@@。但是@@当@@信息输入达到一定程度@@，收益递减法则就开始起作用了@@。信息一旦过剩@@，信息对@@人们的@@工作和@@生活质量就不再有所帮助@@，反而开始制造混乱@@，增添压力@@。
“信息烟尘@@”下的@@挑战@@
人们并不是头一次@@遇到供应过剩带来的@@副作用@@。尽管信息革命创造了诸多奇迹@@，但一股黑压压的@@@@“信息烟尘@@”已经飘了过来@@。
CIO作为企业@@里和@@信息化关系最紧密的@@人物@@，在全球@@化已经达到@@“信息烟尘@@”程度的@@时@@候@@，他们该如何调整自己的@@位@@置来适应瞬息万变的@@世界呢@@？
近日@@，IBM公司正式发布了新一轮全球@@@@CIO调查的@@最新研究成果@@，探究并总结出全球@@各地@@CIO当@@前所面临的@@共同挑战以及他们对@@@@IT部门发展前景的@@期望@@。
IBM的@@研究显示@@，全球@@CIO们在企业@@@@IT建设@@、运营与改进的@@过程中面临着四大普遍性难题@@。一是如何快速应对@@变化@@，业务需求变化太快@@，IT无法迅速满足业务需求@@；二是如何确保系统和@@数据安全@@，目前安全控制机制缺乏@@，认证问题十分棘手@@；三是怎样使@@IT与企业@@目标保持一致@@；四是怎样控制@@IT成本@@，业务部门还不了解@@IT的@@创新价值@@，只注意到@@IT的@@花费@@。
同样@@，Gartner行政人员企划部@@(EXP)最近针对@@全球@@@@1400位@@CIO进行了一项调查@@。结果显示@@，企业@@CIO将把@@IT部门转型提上日程@@，使其更关注@@企业@@外部运营@@，CIO也将因此@@面临更大的@@压力@@。Gartner指出@@，目前一般企业@@管理人员对@@@@IT皆寄予厚望@@，希望藉此刺激业务增长@@，提升竞争优势@@。企业@@领导人均期望@@CIO能保持有效的@@技术运作@@。
自己要一身兼七职@@
在这种国际化情况下@@，企业@@该如何评判@@CIO的@@效率@@，未来@@CIO需要怎样定位@@@@？我们就@@CIO及其与高层业务领导之间的@@关系展开多项研究@@。总体而言@@，这些研究结果显示@@@@CIO在企业@@中要担任@@@@7种主要角色@@。
效率供应者@@ CIO和@@IT部门负责建立和@@维护活跃@@、可靠和@@高性价比的@@@@IT基础设施服务@@。随着企业@@向全球@@扩展@@，业务包括可靠的@@沟通@@、协作@@、效率工具和@@客服服务@@。
信息管理者@@ CIO带头开发公司业务架构@@，这一架构将定义信息和@@数据需求@@，从信息管理和@@使用的@@角度建立标准@@，并详细检测信息的@@完整性及私密性@@。
内部教育者@@ CIO要让其他业务伙伴更清楚地意识到关键信息技术的@@战略地位@@和@@实用性@@，帮助他们做出更明智的@@战略性@@IT决策@@。
整合者@@ CIO领导整个企业@@实现流程@@、信息和@@决策@@支持方面的@@数字化和@@一体化@@，从而让公司有效应用客户关系管理系统@@、BI等@@。
组织架构师@@ CIO开发和@@贯彻组织模型@@，从而帮助整合业务与管理@@、IT与管理等@@决策@@@@。值得一提的@@是@@，我们的@@研究发现@@：大多数商业组织采用联邦制模式在业务和@@@@IT经理之间分享@@业务与@@IT决策@@权@@，但个别公司对@@@@CIO应专注于哪些业务有不同的@@理解@@。
关系架构师@@ CIO与公司重要业务负责人的@@内部关系@@，与关键的@@@@IT服务提供商的@@外部联系都十分重要@@。CIO可运用正式和@@非正式的@@沟通渠道来培养协作@@精神@@。
策略师@@ 最重要的@@是@@，许多企业@@的@@@@CIO必须和@@业务部门同事合作才能找到机会@@，利用@@IT技术实现商业模式创新@@，管理客户关系和@@不断追求业务灵活性@@。
让员工能迅速成长@@
对@@于@@CIO们来说@@@@，IT部门的@@员工是其拥有的@@最大一笔财富@@，需要像对@@待公司的@@@@信息系统一样精心呵护@@。对@@IT部门员工国际化@@、信息化的@@职业发展培训显得尤为重要@@。通过研究我们总结出以下几点提升@@IT部门员工能力的@@建议@@。
走动式管理@@
部门管理会议往往不是了解雇员事业抱负的@@场合@@。“我的@@公司机构繁杂@@。如果要等@@信息层层传递上来@@，那我就永远不可能了解到什么@@。所以@@，我就要亲自去了解@@IT部门员工的@@工作情况@@。”来自@@Scotts公司的@@@@CIO Samantra Sengupta说@@，“我经常在四处走动@@，坐下来跟@@IT部门各个层次@@的@@员工攀谈@@，了解他们的@@需求@@。”从员工那里得到反馈@@，Sengupta把原本单一的@@管理途径分为三类@@，包括传统管理体系@@、需要少量管理的@@高技术要求工作体系以及无需管理的@@体系@@。这些管理途径都有着相似的@@薪酬方案@@，但却可以让每个人以最佳的@@方式去工作@@。
创建综合工作模式@@
Jim Burdiss担任@@Smurfit-Stone公司的@@@@CIO时@@，他的@@员工除了系统分析员还有其他头衔@@。因此@@，他任命产品应用开发和@@支持部主任@@Keith Fehd负责建立一套新计划@@。该计划按应用@@、基础结构@@、商业运营和@@管理等@@@@4个门类对@@工作进行划分@@。“这个计划将工作职位@@头衔与薪金@@、技能要求@@、业绩增长和@@年度评审联系起来@@，取得了很好的@@效果@@。”Burdiss说@@，“现在@@，我们对@@公司的@@@@职能有了更清醒的@@认识@@，员工也能真正了解自己的@@发展潜力@@。”
展开宣传运动@@
同所有重要的@@活动一样@@，新的@@职业发展计划需要及时@@有效的@@宣传沟通@@。“我们花了@@14个月的@@时@@间来建立综合模式@@。” Fehd说@@，“如果过早地进行宣传或宣传不利@@，就可能形成偏高的@@期望值或在敏感问题上产生不确定性@@。”
谨慎提拔干部@@
成功的@@项目负责人不一定就能成为出色的@@经理@@，FedEx亚太区@@CIO Linda Brigance说@@：“人们往往看重大项目并乐于提拔这些项目的@@负责人@@。但是@@，我们需要关注@@的@@是他们在项目中的@@领导才能在更严峻的@@情况下会如何发挥@@。在困境中@@，他们能否成功引导和@@动员自己的@@团队成员@@。”
融入商业培训@@
Smurfit-Stone公司的@@@@Burdiss外聘了一位@@顾问@@，为他的@@@@IT团队设计了@@“商务@@101”课程@@。该课程@@包含了供应链@@、供需计划@@、市场营销@@、预算与金融@@。它能帮助@@Smurfit-Stone的@@IT工作人员更清楚地了解他们所支持的@@商务@@运作@@。
换位@@培训@@
当@@Nixon Peabody公司的@@@@CIO Barbara Kunkel外出休假时@@@@，会有一位@@临时@@@@CIO向她直接汇报工作@@。期间@@，她的@@经理们会定期协助安排@@IT部门会议@@，促进初级技术支持@@人员与资深人员的@@协作@@@@，安排办公室服务人员和@@实习生的@@工作@@。“换位@@培训@@是一项很好的@@职业发展培训工具@@，”Kunkel说@@，“但必须预先做好准备工作@@，有明确细致的@@目标@@。在受训者回到正常工作岗位@@后@@，还应继续获得机会使工作丰富化@@。”
IT改变了全世界@@，但同样@@@@IT部门也面临着莫大的@@变化@@。客户拥有越来越多的@@选择@@，CIO执掌的@@@@IT将为商业运营带来翻天覆地的@@变化@@。
