为进一步减少群众办事距离感@@、增强@@乐动安卓app 体感@@、全面提升@@网办率@@，近日@@，平湖市@@政务@@数据@@办探索创新@@，在行政服务大厅窗口推出@@“肩并肩@@"帮办新模式@@。
“帮办服务@@简化了我们房产代理人的工作流程@@，提高了我们的办事效率@@！”房产交易代理人沈先生来行政大厅税务窗口体验@@“肩并肩@@”帮办服务@@，该公司正值项目开盘@@，在窗口@@工作人员的指导下@@，沈先生通过@@“浙里办@@”在线纳税申报@@，顺利获取电子完税凭证@@，第一时间感受到@@了该服务形式的便利@@。
以@@往@@“面对面@@”办事办事过程当中@@，办事群众常会遇到@@填表时看到@@专业名词不知道填什么@@，网办的操作中下一步@@不知道点哪里@@，感觉办事人员距离远@@，服务体验感太差等问题@@。”肩并肩@@“帮办新模式@@解决了群众的困扰@@。
走出服务柜台@@。受理人员从@@柜台内走到@@柜台外@@，由原来的传统@@“面对面@@”窗口受理模式转变为与群众@@“肩并肩@@”的帮办服务@@模式@@，办事过程中全程坐在办事群众旁边一对一协助办理@@@@。
强化服务后台@@。组建受理审核团队@@，前移审核人员办公地点@@，保证办事业务即办即结@@；组建受理审核微信群@@，实时解决受理审核过程中出现的影响资料传输不畅@@、线上缴费不成功等各种问题@@，大大提升了审核速度和审核质量@@。
“肩并肩@@”帮办服务@@的推出后@@，办事群众只需带上相应的材料@@，现场都由工作人员指导完成办理@@@@。
一是拉近了服务距离@@。工作人员与办事群众@@“同桌式@@”就坐@@，加强了两者间的互动@@、交流@@，工作人员站到@@群众的位置@@，对群众遇到@@的问题@@“感同身受@@”，及时@@”答疑解惑@@“，并进行业务工作上的调整@@。
二是增强@@了办事体验@@。通过工作人员指导@@，办事群众全程参与业务平台@@操作@@，实时感受@@，提高办事群众对业务办理@@的理解与认识@@，提升群众办事满意率@@。
三是提高了事项网办率@@。“肩并肩@@”全流程指导服务也可以@@帮助办事群众尽快熟悉网上办理@@登记流程@@，掌握业务专业名词@@、操作重难点@@，方便日后自行通过网办@@、掌办操作@@，提升事项网办率@@，减少跑大厅办理@@的次@@数@@。
目前@@，“肩并肩@@”服务模式已覆盖税务@@、公积金@@、社会保险@@、商事登记@@、不动产登记等多个事项窗口@@。
下一步@@，政务@@数据@@办将根据浙江省@@@@乐动安卓app 2.0建设工作方案@@，通过行政服务大厅改造@@、无差别受理@@、无前台服务等行政管理和服务方式@@，实现@@“新大厅@@、新服务@@、新体验@@”，进一步提升群众满意度@@。
附@@1：全国重点城市@@新冠肺炎疫情防控数据@@分析@@报告@@
本报告合集共计@@15份@@，报告中采用的相关数据@@均来自各地各级政府@@网站@@@@、官方微博微信以@@及官方统计渠道@@，从@@政府@@管控@@、社会治理@@、数字化服务@@、信息公开等维度开展数据@@采集@@、分析@@，并提出政策建议@@。涉及的重点城市@@包含浙江省@@@@、山东省@@@@、四川省@@@@、湖北省@@@@、湖南省@@@@、江西省@@@@、重庆市@@@@、河南省@@@@、上海市@@@@、河北省@@@@、安徽省@@@@、江苏省@@@@、广东省@@@@、云南省@@@@。
附@@2：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、乐动安卓app 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造的一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和方式@@，可从@@结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@乐动安卓app 平台@@体系进行优化@@、重组和升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和服务模式升级@@，全面提升@@乐动安卓app 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@乐动安卓app 整体运作@@：①落脚在@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到@@一个功能性平台@@@@，企业和群众只进一扇门就能办成@@不同领域事项@@；②综合提升政府@@@@乐动安卓app 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现@@数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
附@@3：国脉@@政策通@@（又名@@“国脉@@一体化惠企政策服务平台@@@@”），是对标中央关于@@“各项惠企政策落实到@@位@@、易于知晓@@、一站办理@@@@”要求@@，打通政策服务@@、优化营商环境@@的帮手级产品@@@@。以@@“惠企政策精准送@@、补贴申报一次@@办@@”为核心@@，提供政策@@“发布@@、汇聚@@、查看@@、送达@@、办理@@、督查@@、评价@@”全套解决方案@@。基于市@@场主体@@@@、民生服务和营商环境@@优化@@，从@@最小颗粒化@@、数源标准@@化@@、数据@@共享化@@、组织协同化@@、业务融合化五个方面着手打造@@，实现@@群众与企业真正@@“知政策@@、懂政策@@、享政策@@”，依托@@政策红利更好发展@@。截至目前@@@@，该系统已于深圳市@@@@、杭州市@@@@、佛山市@@@@、浦东新区@@@@、南山区@@等地应用@@，获企业群众普遍好评@@。
