丁处长在某省政府@@任职有@@多少@@年@@，就大@@力倡导信息化工作多少年@@。提及个中甘苦@@，丁处长表情复杂@@。最令他感到困惑的是@@@@，早在几年前@@，他就大@@力宣传信息化@@，敦促所辖业务条线的头头脑脑和员工们加强学习@@，转变观念@@，接纳信息技术@@及其带来的变化@@@@，可是@@@@，一晃几年过去了@@，如今每次@@下基层@@，还是@@会被那些顽固不化的后进分子气得不行@@，有@@些接纳变局@@的追随者@@，也是@@面上过得去@@，背地里推推动动@@，缺乏主动@@。他就纳闷@@，让这些人接纳@@IT变局@@咋就那么@@难呢@@？！
不同的行业@@，相同的处境@@
丁处长的处境绝非个案@@。国内某著名电器零售商在实施一个@@IT项目@@时@@，就曾出现多个门店财会人员集体抵制@@，甚至罢工的尴尬局面@@。都说信息化是@@一把手工程@@，但是@@@@，即便是@@单位里的一把手@@，在推动@@IT项目@@时@@，相当比例的领导也深受员工抵触@@@@情绪的困扰@@。这些抵触@@@@，有@@的是@@站在明处直来直去@@，有@@的则是@@暗地里叫劲@@。搞@@的人火也不是@@@@，不火也不是@@@@。有@@些一把手见风声不对@@，干脆将球踢给@@CIO，结果@@更糟糕@@。许多单位@@CIO职责本就没有@@理清@@，职权有@@限@@，一些@@CIO搞@@IT技术@@尚且在行@@，兼职作起人事工作@@，根本就摸不清门道@@，几个回合下来@@，别说是@@普通员工@@，就是@@各部门的负责人都一大@@堆牢骚话@@，CIO急火攻心@@，心灰意懒不说@@，反道成了上上下下的出气筒@@。也难怪现如今为数不少的@@CIO感觉日子不爽@@。
如果仅仅是@@@@CIO及其他领导者感到不爽也就罢了@@，许多单位@@的@@IT项目@@，就是@@在这种明里暗里的抵触@@@@、内耗中@@，从预期的两三个月@@，拖成了半年一年@@，甚至更长@@。有@@多少@@IT项目@@就这样不了了之@@？由此导致的经济社会损失有@@多沉重@@？这几乎成了一个难以计数的@@“黑洞@@”。由此看来@@，员工的抵触@@与对抗还真不是@@一个小问题@@。
员工为啥心存抵触@@@@？
信息化打哪儿看都挺美的@@，引入这个好东西@@@@，可以为一个单位带来许多的收益@@，员工当然也是@@受益者@@。可是@@@@，明明是@@好事@@、好东西@@，员工咋就榆木脑袋死不开窍@@，不愿意接纳这一变局@@呢@@？许多单位@@领导@@、CIO对此@@困惑不解@@。
员工真的不愿意改变吗@@？要让他们接受@@IT改局@@，真的是@@困难重重吗@@？在探明个中原因前@@，还是@@不要指责员工@@“不解风情@@”的好@@，说不定@@，这里面有@@些名堂@@，我们一直就没有@@整明白@@。
察已可以知人@@。在我们分析员工对于@@IT变局@@的抗拒心理之前@@，不妨先审视一下自己@@。心理学研究表明@@，人对改变有@@一种自然的恐惧心理@@，抵触@@与抗拒行为是@@这种恐惧心理的外在表现@@。我们在身处一个不熟悉的环境@@，或者是@@接触一个新的知识@@、新的领域和变化@@时@@，心里也会有@@些许不安@@。就拿笔者本人来说吧@@，当年@@，用熟了@@DOS命令@@，WINDOWS汉化版推出很长一段时间@@，我都懒得搭理@@。后来@@，许多软件陆续切换到@@WINDOWS环境下@@，我才@@“被逼无奈@@”，改换门庭@@。现在回想起来那段@@“痛苦@@”的经历@@，心里都觉得别扭@@。为什么呢@@？因为@@在@@DOS环境下@@，我处理的文件在哪里@@，我执行的程序甚至命令@@行在哪里@@，我都门儿清@@，而在@@WINDOWS环境下@@，这些手拿把掐的东西@@，一下子全没影儿了@@，不知道躲到哪里去了@@。以往简洁明快的界面@@，也被花里胡哨的图标添满了@@。“超出掌控@@，心里没底@@”使我有@@一种莫名的恐惧心理@@，在这种恐惧心理驱使下@@，我在相当一段时间内@@，对这个新东西是@@打心眼里抵触@@@@、厌烦的@@。
权威统计也印证了这种现象@@。统计表明@@，面对改变@@，通常只有@@@@20％的员工从一开始就会支持@@，有@@50％的员工则持中立态度@@，另外@@30％的员工对改变持坚决的抗拒态度@@。
抗拒改变是@@一种自然反应@@，也是@@人们接纳变局@@的必经历程@@。就像我们面对变局@@时需要假以时日@@一样@@，员工也需要时间加以调适@@。在这个过程中@@，我们作为@@@@IT项目@@的组织者和促进者@@，在解决自身的适应性问题的同时@@@@，也要关注@@@@、体恤员工的应激心理@@，加强沟通@@，给予必要的协助@@。
抛开心理层面的因素@@，员工心存抵触@@@@、反对@@IT变局@@，也有@@现实的利益考虑@@。员工都是@@现实的@@。他们很在乎@@IT变局@@会带给他什么样的冲击@@，如果不知道这个变局@@能在多大@@程度上影响他们的既得利益@@（包括便利@@），他们有@@什么理由对它投赞成票呢@@？
抵触@@也有@@好的一面@@
事情总是@@辩证的@@。员工抵触@@@@IT变局@@有@@给你添堵的一面@@，也有@@给你收益的一面@@。作为@@IT项目@@的组织者和促进者@@，当你发现员工存在抵触@@情绪和言行的时候@@，正是@@发现自身推进这场变局@@方式方法不足@@，考虑调整战术的时候@@。有@@观点@@认为@@，员工的抗拒不是@@错误的态度@@，而是@@沟通的开始@@。这表明@@，你有@@些地方可能没有@@做好@@，例如没向员工交待清楚@@，特别是@@这场变局@@会给他们带来哪些不适@@，会给他们带来哪些益处@@，是@@利大@@于弊@@，还是@@弊大@@于利@@，他们产生了疑虑@@；或是@@你的指导和帮助不够@@，员工不知该如何是@@好@@。
巧妙应对员工抵触@@@@@@
既然伴随@@IT变局@@而来的员工抵触@@@@与对抗不可避免@@，在理清了员工抵触@@@@的根苗之后@@，就有@@必要对症施治@@，巧妙应对了@@。
策略一@@：以心换心@@
告诉员工@@，变局@@当前@@，内心不安@@，这种心理是@@再正常不过@@了@@。身为领导者@@，也有@@这种恐惧心理@@，以及由此带来的抵触@@情绪@@。不过@@，时代在发展@@，这个世界@@，如果还有@@什么是@@一成不变的@@，那就是@@@@“变化@@”。如果不变@@，企业则难以保持竞争力@@，早晚要被淘汰出局@@，员工也要受此牵连@@。政府@@以及其他公共事业单位@@，如果不及时引入@@IT技术@@，顺应时代发展潮流@@，将难当服务和管理社会@@、参与公共事务的重任@@，政府@@部门的公务员及其他公职人员@@，也会失去在当代社会继续从事相关工作的能力与机会@@。既然如此@@，那么@@，就只有@@静下心来@@，接受这个不断变化@@的现实@@。换一种心情看待这场@@IT变局@@，你会发现@@，恐惧与抵触@@情绪就会小一些@@了@@。
通过交心@@，让员工领悟到@@，不仅他们有@@这份心理@@，领导也有@@@@。不仅员工要应对这个挑战@@，领导也要应对挑战@@。这样一来@@，心理距离就会拉近@@，后续的事情也就好沟通了@@。
在此基础上@@，要让员工认识到@@，领导不仅会向员工提这样那样的要求@@，还会主动站在这场变局@@的前列@@，带着大@@家一道应对这场@@IT变局@@，最终@@，大@@家能够一起度过这个关口@@。
变对立的两方为同心同德的一方@@，是@@不是@@好一些@@呢@@？领导者捧出一颗真诚的心@@，让员工看到你的热诚@@，假以时日@@，就不愁换来一颗颗理解@@、支持的心@@，抵触@@与对抗就会减少@@，辅之其他对策@@，一颗颗散乱的心就会被有@@效地凝聚起来@@，IT项目@@成功的概率就会大@@增@@。
策略二@@：化解疑虑@@
员工普遍担心@@IT变局@@会打乱他们习以为常的工作学习生活秩序和习惯@@，更担心@@IT技术@@引进后@@，会对他们的现实利益带来冲击@@。对此@@，单位领导和@@CIO要坚持换位思考@@，努力化解其心中的疑虑@@。比如@@，IT项目@@实施后@@，员工的劳动技能需要提升@@，知识结构需要重建@@，这对一些@@年纪稍长的员工而言@@，是@@个不小的冲击@@。单位领导要针对这一变局@@@@，鼓励员工建立学习掌握新知的信心@@，要借助专门师资力量@@，由浅入深地讲授相关知识@@，要创造条件让员多接触@@、揣摩@@IT系统@@，还要发挥业务技术@@骨干的作用@@，结对子@@、搞@@帮扶@@，使这些年迈的员工的恐惧@@、抵触@@心理得到化解@@。
一些@@IT项目@@实施后@@，员工会担心对自己的要求更加严格@@，心存疑虑@@，产生抵触@@情绪@@。某政府@@部门实施一个办公自动化项目@@后@@@@，原有@@的行政审批期限大@@幅缩短@@，因为@@行政审批网上流转@@，工作绩效不仅单位领导随时可以看到@@，透过互联网@@@@，社会公众也可对此@@品头论足@@。有@@些群众还在留言簿上公开发表了指责意见@@。一些@@早已习惯了@@“一慢二看三通过@@”的公务员顿时感到心慌气短@@，意见很大@@@@。该单位领导掌握到这个情况后@@，主动找到一些@@员工交流思想@@，带领他们思考@@——群众反映一些@@政府@@部门和工作人员@@“门难进@@、脸难看@@、事难办@@”，他们部门在请求兄弟部门协作时@@，也经常碰钉子@@。如果不从自身作起@@、从本部门作起改进这种作风@@，提高办事效率@@，这种局面什么时候才能改善@@？该单位以@@IT项目@@建设为载体@@，引导员工开展@@“我为和谐社会出一份力@@”的大@@讨论@@，将员工关注@@的焦点转化到对社会不正之风@@、职业荣誉感与使命感的思考上来@@，许多员工表示@@，原来是@@担心个人得失而顾虑重重@@，如今更关心群众利益而心情开朗@@，可以更加坦然地接受这场@@IT变局@@，融入这场变局@@@@，结果@@，不仅这一@@IT项目@@成功实施@@，还促进了机关作风的转变@@，受到群众的好@@评@@。
策略三@@：关照员工利益@@
IT变局@@在带给单位利益的同时@@@@，也许会在不同程度上@@，对员工的现实利益产生影响@@。这种影响如果是@@正面的@@，员工比较容易接受@@，否则@@，就会产生抵触@@甚至对抗@@。比如@@说@@，一些@@IT项目@@上马后@@，不需要那么@@多的员工了@@。这时候@@，就会带来一个员工转岗或下岗的问题@@。好端端的一个饭碗@@，楞是@@让@@IT项目@@整砸了@@，搁谁谁不急眼啊@@？这时候@@，单位领导就要考虑@@，及时与相关岗位员工进行沟通@@，向他们讲明道理@@，同时@@，做好这些员工的安置工作@@。有@@些部门@@，因为@@IT项目@@的上马@@，对员工工作绩效有@@了新的更高的标准和要求@@，可考虑适当提高员工的薪资待遇@@，使之欣然接受这一变局@@@@。总之@@，单位领导既要关注@@@@IT变局@@带给本单位及大@@局的整体损益@@，同时@@，也要关注@@@@它给员工及其所在小团体@@、小单位的局部损益@@。有@@时候@@，还真需要给员工算一笔帐@@，帮助他们认清楚利弊得失@@。这个帐既要算眼前@@，还要算长远@@。帐算清楚了@@，员工的利益得到切实的关照了@@，员工的心气就会更顺@@，抵触@@和对抗情绪就会下降@@。这也是@@应对这些负面情绪的@@“釜底抽薪@@”之策@@。
策略四@@：解决问题@@
IT变局@@在解决一个单位固有@@问题的同时@@@@，也会带来诸多新的问题@@。这些问题@@，也许是@@你作为@@单位领导和@@@@CIO事先料到的@@，也许是@@你事先没有@@料到的@@。有@@些问题在你看来也许无足轻重@@，但是@@@@，在员工那里@@，可能完全不是@@那么@@一回事@@。请注意@@，也许就是@@这些不起眼的小问题@@，加剧了员工对@@IT变局@@的抵触@@与对抗@@。
为此@@，你要更多@@深入到员工中间去@@，体察他们的工作状态@@，了解他们的想法@@。设身处地@@、及时地帮助他们解决这些现实问题@@。这也是@@关照员工利益@@的策略的后续策略@@。没有@@这个策略@@，关照员工利益@@只能是@@一句空话@@。笔者所在行业某单位就曾发生过这样一件有@@意思的事情@@。该单位推行一个@@IT项目@@后@@，奖金按工作绩效发放@@，结果@@，一个工作组的员工受此激励@@，热火朝天地行动起来@@，月底一结算@@，人人收益颇丰@@，个个笑逐颜开@@。而另一个工作组的员工则惨不忍睹@@。因为@@前者的成绩就是@@后者的败绩@@。前者的加分就从后者身上扣除@@。这样一来@@，单位里针对同样一个@@IT项目@@，分成了截然不同的两个阵线@@。有@@一半的员工坚决抵制@@。这个单位的领导及时察觉到这个问题@@，召集两个组的员工开会@@，大@@家集思广益@@，拿出了一个改进的工作方案@@，结果@@是@@皆大@@欢喜@@。
为了增进理解@@，这里再举一反例@@。还是@@笔者所在行业@@，相当多的单位在组织开展@@IT项目@@建设时@@，成效不大@@@@。究其原因@@，是@@上级机关在组织开展这项工作时@@，对下的要求提了一大@@堆@@，但是@@@@，基层单位的一些@@实际困难和问题@@，没有@@得到关注@@@@，更谈不上解决@@。一个比较突出的问题是@@@@，IT项目@@实施前的一些@@规章制度@@，大@@IT项目@@实施后@@，没有@@根据基层单位的实际做出调整优化@@，大@@量台帐还是@@要求员工手工制作@@。员工在网上填写各项数据@@、办理业务后@@，还要争分夺秒@@、甚至牺牲休息时间@@，赶制手工台帐@@，以应付上级检查@@。就凭这一点@@，许多员工意见很大@@@@@@，甚至有@@员工表示@@，上了@@IT项目@@还不如不上@@。抵触@@、对抗的结果@@@@，是@@IT项目@@成效大@@减@@，项目@@发展严重受阻@@。
推动员工接纳@@IT变局@@的策略不限于以上四条@@。本着@@“宜解不宜结@@，宜疏不宜堵@@，宜细不宜粗@@，宜早不宜迟@@”的原则@@，查明原因@@，结合实际@@，笔者相信@@，朋友们还会找到许多富有@@成效的应对良策@@，取得更为理想的信息化建设成果@@。
