CIO和@@CEO应相互了解跨越@@信息化@@问题上的鸿沟@@

　　信息化@@是@@@@“一把手@@工程@@”，已经是@@老生常谈了@@，但这却是@@经验@@、真理@@。由于得不到@@“一把手@@”的强力支持@@，不少@@CIO四处碰壁@@，有的唉声叹气@@，有的落荒而@@逃@@。很多情况下@@，CIO的反应往往是@@@@：“老板如果@@懂技术@@就好了@@”，或者@@“他怎么就看不到采用这种技术@@后给企业带来的好处呢@@？”但事实远非如此简单@@。

　　像@@CEO那样想@@

　　从表面上看@@，CIO和@@CEO的目标是@@一致的@@，都是@@为了实现对@@公司更好的管理@@，以加速推动公司目标的实现@@，但实际上却有本质的区别@@：CEO是@@站在整个公司@@“事业@@理论@@@@”的立场和@@高度上综合考评整个公司的资源和@@调配@@；而@@CIO更多@@地只是@@从@@IT部门出发@@，推动企业尽快尽量多地采用@@IT技术@@。

　　与@@外部日趋红火的信息化@@大环境相比@@，一些@@CIO却总处在一个似乎很难用语言描述的尴尬境地@@。很难说自己的领导不支持信息化@@@@，但在实际操作中@@，却又寸步难行@@，或者@@讲起来头头是@@道@@，但一到关键时刻就@@“掉链子@@”。除了管理@@、沟通@@、流程等诸多原因外@@，CIO不妨考虑一下@@CIO自身的问题@@。

　　在诸多关于企业的@@理论@@中@@，管理学大师彼德@@@@？德鲁克的@@“事业@@理论@@@@”是@@颇具说服力的一个@@。彼德@@？德鲁克认为@@@@，一个企业能够存在和@@发展壮大的根本原因在于企业建立和@@运行时的假设具有充分的现实性@@。这些假设反映了企业对@@内部和@@外部环境的认识和@@看法@@，包括如何看待市场@@、如何鉴别顾客和@@竞争者@@、如何看待技术@@及其发展@@、如何认识公司的优势和@@劣势等@@。正是@@这些假设塑造了一个企业的@@@@行为@@，提供了指导企业做什么和@@不做什么的原则@@，并就什么样的结果对@@企业具有意义做出规定@@。一句话@@，“事业@@理论@@@@”决定了一个公司最根本的问题@@：做什么能够赚钱@@。

　　正是@@柳传志为联想设计了走@@“贸工技@@”道路的事业@@@@，才铸造了联想今天的辉煌@@；也正是@@由于比尔@@。盖茨要实现@@“让每个人面前都摆上一台个人电脑@@”的理想@@，才让微软成长为今天这样的规模@@。从这个意义上说@@，企业的@@“事业@@理论@@@@”和@@社会生活中的个人理想设定和@@奋斗的历程并无本质区别@@。

　　毫无疑问@@，随着时间的@@推移@@，一个公司面临的内部和@@外部环境会随之改变@@，这个公司的@@“事业@@理论@@@@”也自然应当与@@时俱进@@。但在一定的时间内@@，一个企业的@@@@“事业@@理论@@@@”必须是@@清晰@@@@、一致和@@目标集中的@@；而@@且@@，在这一定的时间内@@，这个企业从事的@@，只能有一个这样的@@“事业@@”。只有这样@@，“事业@@理论@@@@”才能使全体员工融合为一个整体并释放出巨大的能量@@，推动着企业迅猛发展@@。

　　不同的是@@@@，对@@需要由多个部门相互配合实现目标的企业来说@@@@，“事业@@理论@@@@” 的唯一@@、清晰@@、一致和@@集中并不一定就能彻底避免来自各个部分与@@@@“事业@@”本身的冲突@@@@@@。在今天@@，CIO们与@@公司@@“事业@@理论@@@@”的冲突@@@@就显得尤其突出@@。

　　从表面上看@@，CIO和@@CEO的目标是@@一致的@@，都是@@为了实现对@@公司更好的管理@@，以加速推动公司目标的实现@@，但实际上却有本质的区别@@。CEO是@@站在整个公司@@“事业@@理论@@@@”的立场和@@高度上综合考评整个公司的资源和@@调配@@；而@@在相当程度上过于夸大的信息化@@喧嚣中@@，CIO更多@@地只是@@从@@IT部门出发@@，推动企业尽快尽量多地采用@@IT技术@@，而@@较少地把@@IT技术@@与@@公司可以调用的其他资源进行比较@@，并进而@@采用更适合企业现状的解决方案@@——通常这种次@@优的解决方案很可能较少涉及或根本不涉及技术@@就可以实现的@@。

　　从某种意义上说@@，CIO与@@CEO的冲突@@@@是@@与@@企业@@“事业@@理论@@@@”的冲突@@@@，是@@以一己之力与@@整个企业的@@冲突@@@@@@，因此@@，CIO的屈服是@@肯定的@@。不论在逻辑上还是@@在实践中@@，在这样的冲突@@@@中@@，需要做出调整的只能是@@@@CIO，而@@不可能是@@整个企业@@，即@@CEO。如果@@CEO做出了退却@@，那就可能给整个企业带来灾难性的影响@@；从纯技术@@的立场上@@ERP，其结果当然@@只能是@@找死@@，不可能有别的结果@@。当然@@，也正是@@这种对@@立造成了@@CIO在企业中不受重视的困境@@。CIO总是@@觉得自己没有得到足够权力@@，其他部门没有给予自己的工作足够的配合@@，CEO不能理解某个@@IT项目对@@企业具有的重大意义等@@。在很多情况下@@@@，CIO在企业中都会有@@“世人皆醉我独醒@@”的感觉@@。对@@CIO来说@@，这是@@一种困境@@，是@@一种令人尴尬的困境@@。

　　跨越@@“断层@@”

　　早在几年前@@，CA公司董事长王嘉廉就针对@@@@CEO和@@CIO间的@@“冲突@@”提出了着名的@@“断层@@”理论@@。所谓@@“断层@@”是@@指@@“一种普遍的但非与@@生俱来的冲突@@@@@@，它导致行政主管与@@技术@@专才间的@@分歧@@，并且影响公司籍由信息科技的投资来达成成本效益的机会@@。”通俗地讲@@，就是@@@@CEO与@@CIO之间难于沟通@@的一种状态@@。王嘉廉还根据大量的案例@@，刻画出了令人无法忍受的@@CEO与@@CIO的形象@@。

　　首先@@，先看看@@CEO怎么抱怨@@CIO。CEO最无法忍受的@@CIO是@@：

　　·沟通@@时满口@@IT术语而@@无商业用语@@

　　·制定科技决策时@@，完全漠视商业的考虑@@

　　·忽视企业客户的基本需求@@

　　·没有妥善协助@@CEO慎选@@IT供应商@@

　　·瞧不起非科技人员@@，认为@@CEO既可怜又可卑@@

　　接下来@@，再看看@@CIO怎么说@@CEO。CIO最无法忍受的@@CEO是@@：

　　·从不分享@@战略性决策@@

　　·排斥让@@CIO直接报告@@

　　·拒绝探究@@IT如何解决企业运营的问题@@

　　·以为会计电算化是@@@@IT的唯一@@功能@@

　　·忽略让@@CIO分担行政责任的考虑@@