交通设施@@、旅游@@景区@@@@、文体@@场馆@@、市@@场@@商圈@@@@、医疗机构@@……公共场所是人群经常聚集@@、供公众使用或服务@@于大众的活动场所@@，是人们工作生活中不可缺少的组成部分@@，是反映一个国家@@、民族物质条@@件和精神文明的窗口@@。
6月@@12日@@，省@@“最多跑一次@@@@”改革@@工作例会专题研究部署了深化@@@@“最多跑一次@@@@”改革@@、全面推进公共场所服务@@大提升@@工作@@，标志着这项各方关注@@的改革@@进入了全面推进的新阶段@@。去年@@初以@@来@@，我省@@把@@“最多跑一次@@@@”改革@@理念@@延伸扩展到@@公共场所@@，在杭州火车东站@@@@进行实验@@，在全省@@@@各地多种类型的@@141个公共场所开展试点@@，为改革@@的全面推进积累了经验@@。
6月@@8日@@，全新升级的杭州火车东站@@出租车通道亮相@@，司机和乘客能通过火车站大屏幕上的信息@@，提前知道车辆@@排队情况@@，旅客出站效率大幅提升@@@@。
这项改革@@如何开展@@？改革@@成效如何判定@@？服务@@便利化@@、智慧化@@、人性化@@、特色化@@、规范化的一流公共场所如何打造@@？
坚持@@改革@@理念@@@@，请群众@@建言@@，由群众@@评判@@
6月@@8日@@，杭州火车东站@@6个出租车通道完成改造提升@@@@@@，正式升级亮相@@。上客车辆@@从每次@@@@4辆@@提升@@至每次@@@@48辆@@，群众@@候车时间缩短@@40%，有效解决了高峰期乘客等@@候出租车排长队的问题@@。
“出租车等@@车时间长@@，是之前群众@@反映较多的突出问题@@，影响宾客对杭州的第一印象@@。”杭州市@@@@江干区@@委改革@@办有关负责人介绍@@，2019年@@3月@@起@@，杭州火车东站@@打响我省@@@@“最多跑一次@@@@”改革@@向公共场所延伸@@“当头炮@@”，依托@@“最多跑一次@@@@”微信公众号@@、杭州发布@@等@@平台@@@@，推出杭州火车东站@@服务@@大提升@@@@“金点子@@”征集活动@@，共收集到@@省@@内外群众@@意见建议@@@@520条@@。杭州火车东站@@据此实施@@5大类@@45项改革@@措施@@，有效提升@@旅客出行的便利度@@、舒适度@@。
公共场所承担着为群众@@提供交通@@、文体@@、旅游@@、医疗等@@公共服务@@@@的重要功能@@。公共场所的服务@@大提升@@也因此成为贯彻以@@人民为中心发展思想@@，坚持@@“最多跑一次@@@@”改革@@理念@@，增强群众@@改革@@获得感的民心工程@@。
省@@委改革@@办@@（省@@跑改办@@）有关负责人表示@@，公共场所服务@@大提升@@关系千家万户@@，应当充分听取群众@@意见建议@@@@，问需于民@@、问计于民@@，改革@@成效也让群众@@来评价@@@@。
2019年@@底@@，全省@@@@141个试点场所通过立起项目展示牌@@、开通监督建言热线等@@方式@@，向社会全面展示改革@@进展情况@@，接受群众@@监督建言@@，推动了硬件设施@@、服务@@水平显著提升@@@@。同时@@，试点公共场所积极引导市@@场@@主体@@@@、社会组织@@、志愿者等@@社会力量参与服务@@提升@@@@，为群众@@提供多元化@@、个性化服务@@@@。
据介绍@@，接下来全省@@@@各地@@、各部门将在拓宽民意收集渠道的同时@@@@，建立健全改革@@特约观察员制度@@，邀请群众@@暗访体验@@，以@@群众@@视角查短板@@、找弱项@@，激发更多@@社会力量参与到@@公共场所服务@@大提升@@中来@@。
锚定改革@@目标@@，聚焦@@“五化@@”提升@@，打造全国一流@@
日@@前@@，省@@级有关部门谋划推出了交通设施@@@@、旅游@@景区@@@@、文化场馆@@、商圈@@、市@@场@@、公共体育场馆@@@@、医疗场所@@、车辆@@检测站@@、城乡公共厕所等@@九类公共场所服务@@大提升@@方案@@，即将在全省@@@@范围内组织实施@@。
“所有的方案最终都指向一个共同的目标@@——把公共场所服务@@大提升@@打造成为我省@@建设@@@@‘重要窗口@@’的标志性成果和靓丽风景线@@。”省@@委改革@@办@@（省@@跑改办@@）有关负责人表示@@，通过聚焦@@便利化@@、智慧化@@、人性化@@、特色化@@、规范化等@@@@“五化@@”改造提升@@@@，争取到@@@@2020年@@底@@，全省@@@@公共场所硬件设施@@、服务@@水平和群众@@满意度明显提升@@@@；到@@2022年@@杭州亚运会前@@，公共场所环境和服务@@水平达到@@全国一流@@，其中交通枢纽@@、体育场馆@@、市@@场@@商圈@@@@、旅游@@景区@@@@等@@公共场所服务@@质量达到@@世界一流@@。
在开化县@@@@，5A级景区@@根宫佛国通过设置直达公交线路@@，实现景区@@与火车站@@、长途客运站以@@无缝接驳的方式改善游客出行体验@@，使游客更顺利抵达景区@@@@。“只有提升@@便利化水平@@，游客才会@@‘用脚投票@@’。”开化县@@政府@@有关负责人介绍@@，2019年@@景区@@累计接待游客@@127.74万人次@@@@，比上年@@增长@@27.71%。
在试点中@@，全省@@@@各大机场通过提高服务@@智慧化@@水平@@，持续推广全流程自助和@@“无纸化@@出行@@”服务@@，推进国际和港澳台航班的@@“无纸化@@”建设@@，实现行李全流程跟踪等@@@@；杭州骆家庄农贸市@@场@@使用@@5G技术@@，推广网上菜场线下配送@@、马大嫂买菜直播带货等@@买菜新方式@@。
据介绍@@，依托@@数字经济发展优势@@，我省@@各地正积极推动新技术@@在公共场所的应用@@，提升@@智慧化@@水平@@。如开发应用服务@@@@APP或微信小程序@@，布设@@AI服务@@机器人@@、5G基站等@@设施@@，运用@@ETC缴费或@@“先离场后缴费@@”等@@新型停车费支付方式@@，集成公共停车位信息@@“上云@@”等@@。
服务@@提升@@要注重普惠性@@，同样也要照顾到@@特殊人群的需求@@。在高速云和服务@@区@@@@，母婴室@@、儿童游乐区@@等@@一应俱全@@，为带孩子的家长提供了旅途中的放松场所@@。在杭州火车东站@@@@，通过无障碍电梯改造@@，残障人士可以@@自行操作电梯直接进入出发层@@。
打造一流公共场所@@，在兼具共性的同时@@还需有个性@@。在常山县@@@@，当地将本地特产胡柚演变而来的胡柚娃卡通形象作为统一的公厕导向牌@@，在群众@@最集聚的公共场所展示最地道@@、最特色的文化@@；在安吉县@@@@，安吉博物馆定期举办垃圾分类小课堂宣传生态理念@@，探索特色增值服务@@@@。
创新改革@@方法@@，丰富@@“工具箱@@”，落地见实效@@
近年@@来@@，我省@@各类公共场所的硬件设施和服务@@水平有了长足发展@@，但还存在不少短板和问题@@，群众@@“吐槽@@”“投诉@@”的情况时有发生@@。例如@@，不少场所的无障碍设施还存在着残疾人很难使用甚至无法使用的情况@@。
为此@@，各省@@级部门都对公共场所改造提升@@@@提出了明确的改革@@目标和要求@@@@。如省@@市@@场@@监管局提出以@@固化标准@@统筹推进服务@@提升@@@@，推动全省@@@@农贸市@@场@@和专业市@@场@@服务@@的内涵标准@@持续走在全国前列@@，打造一批品牌市@@场@@@@；省@@卫生健康委提出在疫情防控常态化背景下@@，开展医疗卫生机构就医体验服务@@大提升@@@@，年@@底@@前建成不少于@@1个示范市@@@@、10个示范县@@@@（市@@、区@@）、100家示范医院等@@@@。
今年@@@@1月@@，由杭州东站枢纽管委会牵头起草的@@《高铁站枢纽区@@域综合管理规范@@》已成为浙江@@省@@地方标准@@@@，标准@@积极吸收了火车东站服务@@大提升@@的丰富@@成果@@。
据悉@@，“制定一批服务@@标准@@@@，总结一批浙江@@经验@@”，也是今年@@@@公共场所服务@@大提升@@的重要工作@@，意在把改革@@成果通过标准@@固化下来@@，并以@@标准@@化的方式加以@@推广@@。
下一步我省@@将把公共场所服务@@大提升@@工作纳入省@@委全面深化@@改革@@@@（“最多跑一次@@@@”改革@@）重点任务清单和考评内容@@。各省@@级有关部门将把行动方案细化为清单@@、图表@@、指标@@，挂图作战@@、对账销号@@，对公共场所进行星级管理@@，大力营造比学赶超的良好局面@@。
附@@1：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、乐动安卓app 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务@@技术@@架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造的一套作业平台@@@@。运用@@数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等@@工具和方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@乐动安卓app 平台@@体系进行优化@@、重组和升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和服务@@模式升级@@，全面提升@@@@乐动安卓app 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@乐动安卓app 整体运作@@：①落脚在@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到@@一个功能性平台@@@@，企业和群众@@只进一扇门就能办成@@不同领域事项@@；②综合提升@@政府@@@@乐动安卓app 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
附@@2：国脉@@政策通@@（又名@@“国脉@@一体化惠企政策服务@@平台@@@@”），是对标中央关于@@“各项惠企政策落实到@@位@@、易于知晓@@、一站办理@@@@”要求@@，打通政策服务@@@@、优化营商环境@@的帮手级产品@@@@。以@@“惠企政策精准送@@、补贴申报一次@@办@@”为核心@@，提供政策@@“发布@@、汇聚@@、查看@@、送达@@、办理@@、督查@@、评价@@”全套解决方案@@。基于市@@场@@主体@@@@、民生服务@@和营商环境@@优化@@，从最小颗粒化@@、数源标准@@化@@、数据@@共享化@@、组织协同化@@、业务融合化五个方面着手打造@@，实现群众@@与企业真正@@“知政策@@、懂政策@@、享政策@@”，依托@@政策红利更好发展@@。截至目前@@，该系统已于深圳市@@@@、杭州市@@@@、佛山市@@@@、浦东新区@@@@、南山区@@等@@地应用@@，获企业群众@@普遍好评@@。
