近日@@，广东省@@市@@场监管局联合广州@@市@@@@市@@场监管局组成考核专家组@@，对广州@@@@12345政府@@服务热线@@国家级标准@@化试点进行目标考核@@。专家组对试点工作给予充分肯定@@，试点以@@@@94分高分通过考核@@。
据悉@@，12345政府@@服务热线@@自@@2017年@@5月获批国家级社会管理和公共服务综合标准@@化试点项@@目以@@来@@，广州@@市@@@@市@@场监管局高度重视@@，通过实地调研指导@@、标准@@化战略资金资助@@、标准@@化专题培训等形式@@，全程提供标准@@化技术帮扶@@，确保试点工作扎实有序推进@@。
建设期间@@，试点建立了一套共计@@193项@@标准@@的热线服务标准@@体系@@（引用标准@@@@51项@@、自编标准@@@@142项@@），主导制定的广东省@@地方标准@@@@“政府@@热线知识库标识编码规范@@”，为全省@@各地市@@统一政府@@热线知识库建设提供了首个规范指引@@。试点依托@@@@“互联网@@+”热线模式@@，推进工作流程制度化@@、话务管理标准@@化@@、协调督办精准化@@，建立上下协同联动机制@@，构建@@起@@“一号接听@@、有呼必应@@”的工作格局@@。
通过标准@@化引领@@，热线服务水平得到显著提升@@：热线一次@@性解答率由@@85.97%提升至@@87.92%，话务时长由@@319秒@@压缩至@@270秒@@，市@@民满意度提升至@@@@98.35%，先后获得@@“中国最佳政府@@服务热线@@@@”“中国最佳呼叫中心@@”“全球最佳呼叫中心评选最佳公共服务金奖@@”等殊荣@@，并入选@@“令行禁止@@、有呼必应@@——广州@@构建@@党建引领基层共建共治共享社会治理格局@@”年@@度十佳优秀案例@@。
附@@1：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、乐动安卓app 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造的一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@乐动安卓app 平台@@体系进行优化@@、重组和升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和服务模式升级@@，全面提升@@乐动安卓app 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@乐动安卓app 整体运作@@：①落脚在@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到一个功能性平台@@@@，企业和群众只进一扇门就能办成@@不同领域事项@@@@；②综合提升政府@@@@乐动安卓app 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
附@@2：国脉@@政策通@@（又名@@“国脉@@一体化惠企政策服务平台@@@@”），是对标中央关于@@“各项@@惠企政策落实到位@@、易于知晓@@、一站办理@@@@”要求@@，打通政策服务@@、优化营商环境@@的帮手级产品@@@@。以@@“惠企政策精准送@@、补贴申报一次@@办@@”为核心@@，提供政策@@“发布@@、汇聚@@、查看@@、送达@@、办理@@、督查@@、评价@@”全套解决方案@@。基于市@@场主体@@@@、民生服务和营商环境@@优化@@，从最小颗粒化@@、数源标准@@化@@、数据@@共享化@@、组织协同化@@、业务融合化五个方面着手打造@@，实现群众与企业真正@@“知政策@@、懂政策@@、享政策@@”，依托@@政策红利更好发展@@。截至目前@@，该系统已于深圳市@@@@、杭州市@@@@、佛山市@@@@、浦东新区@@@@、南山区@@等地应用@@，获企业群众普遍好评@@。
