随着网民数量的增加与网络信息量的扩张@@，互联网@@已经介入了主流社会@@，改变着人们的生产和生活@@，电子政务@@成为一种世界潮流@@。我国的电子政@@务工作也不失时@@机地全面推广着@@，各级政府@@网站@@的领导信箱@@栏目@@则成了新型的沟通群众和政府@@的桥梁@@。目前@@，我省@@18个省辖市除许昌@@@@、安阳和开封@@三市政府@@网站@@尚未设立市长@@信箱@@@@@@、平顶山和焦作两市市政府@@网站@@的市长@@信箱@@@@尚不能使用外@@，其余@@13个市都在@@自己的政府@@网站@@上设立了@@“市长@@信箱@@@@”。但是@@，记者近日@@在@@调查时@@却发现@@，部分网站的市长@@信箱@@@@成了摆设@@，群众的建议和求助没有得到应有的关注@@@@，政府@@网站@@的公信力大打折扣@@。调查表明@@，我省@@市级政府@@电子政务@@工作@@，任重道远@@。
群众叹息@@：有多少信@@“雪藏@@”信箱@@
李广周离开家乡周口已经@@12年@@了@@，在@@重庆的一所大学教书@@，他一直关注@@着家乡的发展变化@@，不时@@通过周口市政府@@网市长@@信箱@@@@表达自己对家乡发展的关心@@，但如今他却自嘲自己的这种热情有点@@“可笑@@”。因为在@@@@2003年@@11月@@20日@@，他给市长@@信箱@@@@发了一封@@求助信@@，留下了自己的电子信箱@@@@、电话和身份证号码@@，但直到今天仍没有收到任何形式的答复@@。李广周说@@，政府@@网站@@的市长@@信箱@@@@似乎只是一个摆设@@，太让人失望了@@。
2月@@21日@@下午@@，周口市政府@@网一位工作人员告诉记者@@@@，自从@@@@2001年@@开通@@以来@@，网站市长@@信箱@@@@共收到群众来信@@302封@@，大部分是本地市民的投诉@@、求助以及周口籍在@@外人士对家乡发展的建议@@。但是@@，工作人员告诉记者@@，网站还没有专人负责市长@@信箱@@@@工作@@。
记者从@@@@2003年@@9月@@至今年@@年@@初周口市政府@@网收到的@@200多封@@来信中@@，随意抄录了@@10多个来信者的电话进行了采访@@，结果表明@@，他们的信件同样没有回复@@。他们说@@，“装点门面@@”的市长@@信箱@@@@伤害了他们的感情@@。
记者调查@@：十多信箱@@一个有@@“反应@@”
2月@@21日@@上午@@，记者先后给我省@@@@10余个市长@@信箱@@@@发去了关于市长@@信箱@@@@的建议@@。但仅有济源市和漯河市给予了及时@@回复@@。
2月@@22日@@上午@@，漯河市政府@@网站@@给记者回信解释说@@，就公开市长@@信箱@@@@来信一事@@，他们曾经向领导请示过@@，领导表示暂时@@不予公开@@。而对于市民的来信@@，网站会及时@@处理@@@@。
经过对我省@@@@18个市政府@@网站@@调查@@，记者发现@@，除许昌@@、安阳和开封@@三市没有设立@@“市长@@信箱@@@@”、平顶山市和焦作市虽有窗口但无法点击外@@，其余@@13个市都在@@政府@@网页上设立了@@“市长@@信箱@@@@”，并且均可以发送信件@@，但在@@政府@@网站@@上设有来信办理和回复情况栏目@@的仅仅有周口市@@、濮阳市@@、信阳市和济源市@@。
但当记者点击信阳市市长@@信箱@@@@的@@“信件查询@@”时@@，页面@@提示的却是@@“没有批示的信件@@”。濮阳市@@市长@@信箱@@@@有两条@@“来信答复@@”，最新的一条是在@@@@2004年@@1月@@12日@@发布的@@，近一年@@多竟没有一条关于群众来信的答复@@，这不能不让记者产生疑虑@@。
真正做到在@@网上及时@@公开处理@@情况的仅有济源市一家@@。记者看到@@，在@@济源市政府@@网站@@首页@@上@@，领导信箱@@回音壁专栏很是醒目@@，专栏里清晰地记载有群众的来信@@@@、建议内容及领导的批示与办理情况@@。
网站感言@@：市长@@信箱@@@@需要@@“市长@@”关注@@
2月@@23日@@上午@@，在@@济源市政府@@网站@@办公室@@，记者看到@@济源市几位副市长@@刚刚批示的几封@@信件@@。一直负责市长@@信箱@@@@的济源市政府@@网站@@工作人员周芳告诉记者@@@@，自从@@@@2002年@@9月@@信箱@@开通@@以来@@，所有的来信他们都按照建议@@、投诉等分类存了档@@。市领导对群众来信的重视@@，让市长@@信箱@@@@成了他们网站的拳头栏目@@@@。
为方便群众发信@@，济源市政府@@网站@@在@@设计市长@@信箱@@@@栏目@@时@@颇下了一番工夫@@。他们把市长@@和副市长@@的分管范围做了列表@@，当群众认为自己所反映的问题归某个副市长@@分管时@@@@，只需点击这位领导名字后的@@“我要写信@@”就可以写信@@。群众还可以按照个人意愿@@，选择是否公开自己的信件和处理@@结果@@。并且只需填写自己的移动手机号码@@，就可以及时@@接收到信件的最新处理@@情况@@。
周芳告诉记者@@，为了让市领导了解全市的热点和焦点@@，每季度网站都对领导信箱@@的来信进行综合分析@@，然后上报@@。
周芳说@@，从@@2002年@@9月@@市长@@信箱@@@@开通@@到现在@@@@，市领导对来信的内容都很重视@@，坚持在@@网上批示群众来信@@。给周芳印象最深的是@@，有个中学生来信说@@，在@@学校里每天都讲普通话@@，但每当看济源电视台的节目时@@@@，其中出现的领导干部大部分在@@讲济源话@@，听起来很不舒服@@。看到这封@@电子邮件@@，市委书记周春艳认真阅读后接受了这名中学生的建议@@，特别作出批示@@：意见很好@@，请市委秘书长田志华转四大班子领导阅知@@。
周芳介绍@@，2004年@@，济源市政府@@网站@@领导信箱@@收到来信@@555封@@，主要包括建议类信件@@139封@@、投诉类信件@@178封@@、求助类信件@@121封@@、咨询@@类信件@@67封@@。群众的来信@@，使政府@@部门获得了许多良好的建议@@，大大提高了政府@@部门的办事效率@@，密切了政府@@和群众的关系@@。
官方回应@@：网民声音要及时@@收听@@
目前@@来看@@，电子政务@@已经成为世界各国普遍追逐的潮流@@。综观美国@@、英国@@、加拿大@@、法国@@、日@@本等发达国家电子政务@@发展的状况@@，有一些普遍的动向值得我们注意@@：改革现有的行政程序@@；充分运用信息手段@@；重视建立政府@@与社会的互动@@；致力于提供更加快捷@@、方便的公共服务@@，提高办事效率和透明度等@@。
令人欣慰的是@@，我省@@一些市的领导@@，已经认识到政务@@公开的重要性@@，及时@@搭设电子政务@@公开平台@@@@。
虽然焦作市的市长@@信箱@@@@尚未启用@@，但焦作市政府@@信息中心主任梁巍也认为@@，作为一个市领导和市民互动的平台@@@@，市长@@信箱@@@@非常重要@@，作为以权威性为特色的政府@@网绝不能忽视网民的声音@@，这是发展电子政务@@的需要@@。
2005年@@元旦@@，焦作市政府@@网的互动栏目@@@@“政府@@在@@线@@”开通@@。为充分发挥@@、利用平台@@@@，保证市民意见@@、建议得到及时@@反映@@、办理和答复@@，焦作市政府@@发文要求@@，市直和县市区政府@@对@@“政府@@在@@线@@”进行在@@线回复@@。各部门新闻发言人必须每天登录市政府@@网站@@@@“政府@@在@@线@@”栏目@@，发现涉及本单位职责范围内的群众投诉@@、意见和建议@@，及时@@下载@@、打印办理@@。回复意见以本单位新闻发言人名义提交上网@@；对于一些不便公布的公众留言@@，如检举@@、揭发等内容@@，市信息化工作领导小组办公室将以@@《政府@@网站@@“政府@@在@@线@@”公众留言转办@@件@@》的方式@@，转送相关单位处理@@@@。
一位不愿透露姓名的某市政府@@网站@@负责人建议@@，应该把领导信箱@@确定为各市政府@@网站@@必设的栏目@@@@，完善来信受理@@、处理@@、转办@@、督办@@、反馈等规定@@，尽可能公开来信内容及政府@@处理@@结果@@，让网民看到政府@@对反映问题的重视程度@@，以及解决问题的过程和效果@@。不宜公开的来信@@，也用适当的形式进行反馈@@，让领导信箱@@真正成为一条畅通决策管理层与普通群众的互动渠道@@。
今报提醒@@：发送信件别忘了署名@@
根据部分市长@@信箱@@@@的发信注意事项@@，今报提醒@@读者注意@@，凡属以下情形之一的@@，在@@“ 市长@@信箱@@@@”反馈中一般不予答复@@： 中央@@、省和市已有明确的政策规定@@、公告规范的重大社会问题@@，已经进入司法@@、仲裁@@、行政复议等法定程序的事项@@，来信者未署名或反映问题空泛@@、笼统@@，不具备答复条件的事项@@；
投诉类的信件需要保密@@时@@@@，要注明@@“保密@@”或选择@@“保密@@”选项@@；
同一封@@信件不要重复发送@@，也不要同时@@发给多个领导@@。
