6月@@30日@@，记者从相关新闻发布@@会获悉@@，赣州@@市@@@@12345政府@@服务热线@@正式上线运行@@，已受理群众各类诉求@@12.9万件@@@@。
管理人@@员对@@12345热线平台@@数据@@进行分析研判@@。
赣州@@市@@@@12345政府@@服务热线@@建设@@是深化@@“放管服@@”改革@@、打造@@“四最@@”营商环境@@、建设@@“五型@@”政府@@的一项重要工作@@，是政府@@及其部门解决老百姓身边的急难事@@、麻烦事@@、烦心事的主要通道@@，也是政府@@服务群众的@@“晴雨表@@”。该热线建设@@于@@2019年@@8月@@完成招标@@，经过@@90天的建设@@期@@，完成场地装修@@、设备采购@@、软件@@开发@@、人@@员招聘和@@培训等工作@@，12月@@1日@@开展测试试运行@@。试运行以@@来@@，赣州@@市@@@@按照@@“一个中心接听@@、两条渠道办理@@@@、三级平台@@联动@@、四项制度保障@@”的工作模式@@，12345政府@@服务热线@@运行平稳@@。
赣州@@市@@@@12345热线话务人@@员风彩@@。
12345政府@@服务热线@@整合了大部分非紧急@@、非警务类服务热线@@，建成了@@12345话务中心@@，实现了赣州@@市@@@@@@乐动安卓app “一号受理@@”和@@24小时全天候人@@工接听@@。目前@@，12345话务中心@@拥有@@85人@@的话务团队@@，市@@县@@乡三级承办人@@员@@1025人@@，建设@@了@@10500多条知识库@@。12345政府@@服务热线@@已开通了手机@@APP(赣服通赣州@@分厅@@)、微博@@、微信公众号等多渠道受理端口@@，全面接受群众的咨询@@@@、投诉@@、举报工作@@。
赣州@@市@@@@12345热线疫情期间@@7×24小时保持电话畅通的接话场景@@。
截至目前@@@@，赣州@@市@@@@12345政府@@服务热线@@受理群众各类诉求@@12.9万件@@@@。其中@@，咨询@@类@@8.4万件@@@@，占@@64.98%；求助类@@3.8万件@@@@，占@@29.89%；建议类@@648件@@，占@@0.50%；投诉@@类@@2663件@@，占@@2.07%；举报类@@422件@@，占@@0.33%；其他类@@2857件@@，占@@2.22%。办结率为@@91.39%，群众满意率达@@95.38%。
下一步@@，赣州@@将进一步聚焦企业和@@群众关切的诉求热点@@，着力提高办件@@质量@@、强化绩效管理@@、发挥媒体监督@@、做好分析研判@@，以@@认真务实的工作态度和@@扎实细致的工作作风@@，把@@12345政府@@服务热线@@打造@@成为政府@@服务群众的桥梁和@@纽带@@，为建设@@革命老区@@高质量发展示范区@@作出应有的贡献@@。
附@@1：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、乐动安卓app 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造@@的一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和@@方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@乐动安卓app 平台@@体系进行优化@@、重组和@@升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和@@服务模式升级@@，全面提升@@乐动安卓app 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@乐动安卓app 整体运作@@：①落脚在@@“办成@@”，把@@政务@@数据@@归集到一个功能性平台@@@@，企业和@@群众只进一扇门就能办成@@不同领域事项@@；②综合提升政府@@@@乐动安卓app 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
附@@2：国脉@@政策通@@（又名@@“国脉@@一体化惠企政策服务平台@@@@”），是对标中央关于@@“各项惠企政策落实到位@@、易于知晓@@、一站办理@@@@”要求@@，打通政策服务@@、优化营商环境@@的帮手级产品@@@@。以@@“惠企政策精准送@@、补贴申报一次@@办@@”为核心@@，提供政策@@“发布@@、汇聚@@、查看@@、送达@@、办理@@、督查@@、评价@@”全套解决方案@@。基于市@@场主体@@@@、民生服务和@@营商环境@@优化@@，从最小颗粒化@@、数源标准@@化@@、数据@@共享化@@、组织协同化@@、业务融合化五个方面着手打造@@@@，实现群众与企业真正@@“知政策@@、懂政策@@、享政策@@”，依托@@政策红利更好发展@@。截至目前@@@@，该系统已于深圳市@@@@、杭州市@@@@、佛山市@@@@、浦东新区@@@@、南山区@@等地应用@@，获企业群众普遍好评@@。
