“网格员真好@@，我们不用出门@@，事情你们就代办好了@@。”山东省@@青岛市@@崂山区@@@@沙子口街道西姜社区@@专职网格员王禧翡入户宣传疫情防控知识时@@@@，村民王老汉感激地说@@。
王老汉的母亲已满@@90周岁@@，可以@@申请高龄补贴@@。去年@@8月@@6日@@，王禧翡得知老人的身份证和户口簿都在儿子家@@，立即赶去取回@@，又马不停蹄地奔往社区@@帮忙办好相关手续@@，令王老汉一家十分感动@@。
近年来@@，各地政法部门@@在乡村地区@@大力推行@@@@“最多跑一次@@@@”“马上办@@、网上办@@、一次@@办@@”等便民举措@@，让群众足不出户就能办事@@、办成@@事@@，一系列暖心便民举措赢得广泛好评@@@@，为实施乡村振兴战略营造了良好的法治环境@@。
群众办事跑一次@@解决@@
小网格@@，大民生@@。
除帮老人办理@@高龄补贴外@@，崂山区@@@@专职网格员通过@@“一日@@双巡@@、错时@@服务@@”等网格化服务模式@@，使零距离@@、面对面@@服务成为常态@@，为居民提供@@点对点@@、个性化@@、精细化的优质服务@@。
崂山区@@@@社会治理指挥中心副主任王勃告诉@@《法制日@@报@@》记者@@，截至目前@@，崂山区@@@@“三建联动@@”网格化治理平台@@共准入各类帮办代办及走访关怀事项@@@@54项@@，2019年以@@来代办老年证@@7421件@@、高龄津贴@@1047件@@，当地群众切实享受到代办服务的便利@@。
不久前@@，安徽省@@芜湖市@@南陵县@@许镇镇郭村小区@@的王女士来到许镇派出所办证大厅@@，在民警指导下@@，不到@@3分钟便通过签注自助机完成港澳通行证续签业务办理@@@@。“以@@前办理@@业务需要到县@@城@@，来回至少两个小时@@@@@@，现在在家门口就能办理@@@@，太方便了@@。”王女士对此赞不绝口@@。
近年来@@，各地以@@智慧政法大数据@@@@@@、人工智能等为支撑@@，不断提升服务能力@@水平@@，实现@@城乡居民百姓@@“最多跑一次@@@@”“马上办@@、网上办@@、一次@@办@@”。
芜湖市@@委政法委常务副书记周晓梅告诉记者@@@@，芜湖积极引导困难群众通过@@12348安徽法网和服务热线以@@及网站@@、新媒体平台@@等申请法律援助@@，让受援人@@“少跑路@@、跑对路@@”，实现@@“网上办@@、掌上办@@、预约办@@”，通过畅通服务@@“绿色@@通道@@”做到急事急办@@、特事特办@@，提供@@“一站式@@”免费服务@@。
浙江@@省@@桐乡市@@司法局局长张月@@萍告诉记者@@@@，桐乡依托@@互联网@@司法所实体平台@@实现@@智慧司法全覆盖@@，“云司法@@”小程序@@、24小时@@@@“法超市@@@@”、可视化智能终端等一批公共法律服务智能化应用相继推出@@，覆盖全业务@@、全时@@空的公共法律服务体系打通司法行政系统服务群众@@“最后一纳米@@”。
“各地扎实推进简政放权@@、放管结合@@、优化服务水平@@，探索实行了一系列行之有效的措施办法@@，更加方便群众办事@@。”中国政法大学城镇化法律问题研究中心执行主任@@、泰和泰@@（北京@@）律师事务所律师王淑焕说@@@@。
矛盾纠纷@@“一站式@@”化解@@
陕西@@省@@咸阳市@@长武县@@亭口镇柴厂村村民武某因同村人欠款问题找到亭口镇矛盾纠纷@@多元化调解中心@@，调解员了解到欠款人均在外打工的情况后@@，通过电话多次@@联系双方当事人@@，释法说理@@，促成双方达成调解协议@@。
长武县@@人民法院院长王旭辉告诉记者@@@@，去年@@以@@来@@，亭口镇政府@@和亭口法庭联合组建亭口镇矛盾纠纷@@多元化调解中心@@，为广大群众提供@@更加全面@@、便捷@@、智能化的纠纷解决途径@@，大量矛盾纠纷@@@@“一站式@@”化解@@，赢得广泛好评@@。
近年来@@，陕西@@、吉林@@、浙江@@、安徽等地大力推进矛盾纠纷@@多元化@@、建设@@“一站式@@”调解机制@@，成效显著@@。
吉林@@省@@长春市@@农安县@@将信访服务@@“最后一公里@@”变为零距离@@。农安县@@委政法委书记张凯楠告诉记者@@@@，通过组建群众诉求解决服务中心@@，信访工作由被动接访向主动服务转变@@，实现@@信访每个环节和办理@@流程网上操作@@，真正做到让@@“数据@@多跑路@@、群众少跑腿@@”，降低信访成本@@。
“群众可以@@通过农安长安民生版@@App直接反映合理诉求@@，提出意见和建议@@，足不出户查看@@办理@@进程和结果@@。信访成本降低了@@，信访事项@@办理@@成效却提高了@@。”张凯楠说@@。
浙江@@省@@在@@“最多跑一地@@”改革中@@，将传统的矛盾纠纷@@多元化解@@中心@@、信访联合接待中心@@、诉讼服务中心等多个中心@@，集成一个统一的社会治理综合服务中心@@，实现@@矛盾纠纷@@就地化解@@率稳步提升@@。
芜湖大力推进@@“解纷芜忧@@”在线调解平台@@建设@@@@，积极推进访调对接@@、诉调对接@@、检调对接@@、警调对接@@，实现@@线上线下融合矛盾化解@@@@。
“我们在全省@@率先开展矛盾纠纷@@在线调解@@，努力实现@@矛盾纠纷@@@@‘一趟不用跑@@’的目标@@，使一大批矛盾纠纷@@通过非诉讼方式得以@@化解@@@@。”周晓梅介绍说@@。
因人因地不搞一刀切@@@@
王淑焕在安徽省@@黄山市@@休宁县@@出差期间@@，了解到当地开展的基层乡村社会治理@@“面对面@@”活动@@，即通过在乡镇开设@@“便民直通车@@”，将纠纷排查@@、调解工作下沉到村组@@，全面排查各类苗头性@@、倾向性社会矛盾问题@@，做到早发现早处置@@。
“应不拘泥于已有形式@@，积极探索实施更多@@切实高效的便民措施@@。”王淑焕说@@。
当前@@，科技助力@@“最多跑一次@@@@”大显成效@@，但在广大乡村地区@@@@，一些村民对互联网@@科技产品@@的使用仍存在一定认知及使用上的困难@@。“各级行政部门在采取新的互联网@@办事方式@@、推行@@‘网上办@@’时@@，应充分考虑他们的特殊情况@@，不能@@‘一刀切@@’。”王淑焕建议@@，为这些特殊群体保留必要的人工办事窗口和人工咨询@@热线@@；可以@@根据具体情况为他们创造@@“网上办@@”的便利条件@@@@，如可以@@选择在村庄中的礼堂@@、祠堂等公众场所配置电脑和大屏幕等电子设备@@，有相关人员指导这些群众进行操作@@。
张凯楠认为@@，各部门应成立相关法律宣传小组@@，开展广泛深入的宣传@@，尤其要面对面@@解答农村地区@@群众的疑问@@，演示网络办理@@业务的操作流程@@，增进他们对法律工作的了解@@，真正为大家办事提供@@更多@@便利@@。
办事人员的业务能力@@和素质@@，直接关系到@@“最多跑一次@@@@”“马上办@@、网上办@@、一次@@办@@”的实现@@@@。中国政法大学法学院教授蒋立山建议@@，加强对办事人员的培训@@，以@@提高其能力@@素质水平@@。
附@@1：国脉@@“一网通办@@”核心支撑系统@@（GDBOS），助力数字政府@@@@建设@@@@
数字政府@@@@2.0操作系统@@、政务@@数据@@体系@@@@2.0基础标配@@、乐动安卓app 一体化升级方案@@。又名@@“政府@@数据@@业务操作系统@@@@”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求@@@@、各地实践经验@@、数据@@体系@@理论@@、微服务技术架构@@，围绕@@“大数据@@@@、大系统@@、大平台@@@@”融合一体思路@@，为各地数字政府@@@@升级而量身打造的一套作业平台@@@@。运用数据@@体系@@@@、标准@@治理@@、业务再造@@、组织进化等工具和方式@@，可从结构@@、标准@@、模块架构上对当前@@@@乐动安卓app 平台@@体系进行优化@@、重组和升级@@。有效适配部委@@、省@@、市@@、县@@（区@@）不同层次@@需求@@，支撑数据@@整合共享@@、政务@@流程再造和服务模式升级@@，全面提升@@乐动安卓app 能力@@，夯实数字政府@@@@基础@@，为国家治理能力@@现代化提供@@重要支撑@@。
依托@@"产品@@+数据@@+标准@@"框架@@，构建@@"标准@@支撑@@、数据@@体系@@、业务再造@@、数据@@治理@@、管理赋能@@"五大体系@@，无缝衔接既有业务系统@@，有效驱动@@乐动安卓app 整体运作@@：①落脚在@@“办成@@”，把政务@@数据@@归集到一个功能性平台@@@@，企业和群众只进一扇门就能办成@@不同领域事项@@@@；②综合提升政府@@@@乐动安卓app 、数据@@整合与治理能力@@@@，并最终实现@@数字化转型@@升级与智慧组织进化@@。
附@@2：国脉@@政策通@@（又名@@“国脉@@一体化惠企政策服务平台@@@@”），是对标中央关于@@“各项@@惠企政策落实到位@@、易于知晓@@、一站办理@@@@”要求@@，打通政策服务@@、优化营商环境@@的帮手级产品@@@@。以@@“惠企政策精准送@@、补贴申报一次@@办@@@@”为核心@@，提供@@政策@@“发布@@、汇聚@@、查看@@、送达@@、办理@@、督查@@、评价@@”全套解决方案@@。基于市@@场主体@@@@、民生服务和营商环境@@优化@@，从最小颗粒化@@、数源标准@@化@@、数据@@共享化@@、组织协同化@@、业务融合化五个方面着手打造@@，实现@@群众与企业真正@@“知政策@@、懂政策@@、享政策@@”，依托@@政策红利更好发展@@。截至目前@@，该系统已于深圳市@@@@、杭州市@@@@、佛山市@@@@、浦东新区@@@@、南山区@@等地应用@@，获企业群众普遍好评@@。
