市长热线@@作为政府@@与市民的有效沟通渠道@@，在解决市民生活中的实际困难的便民工作中发挥重大作用@@，并且有效提升政府@@形象@@@@，加强市民对政府@@的信@@任@@。为了更充分发挥@@“市长热线@@”的作用@@，苏州@@市政府@@选用奥迪坚基于@@IP的分布式呼叫中心平台@@新建@@“12345”市长热线@@呼叫中心@@，并于@@4月@@20日正式开通对外服务@@。“12345”的谐音是@@“有事找政府@@@@”，该号码易于记忆@@，建成后苏州@@的@@“市长热线@@”呼叫中心是目前为止全国最大的市长热线@@系统@@，35个座席全天候为市民提供@@7*24小时不间断服务@@，按照@@“集中受理@@、分级负责@@、归口办理@@”的工作原则@@，使政府@@各部门@@、各有关单位可随时听取群众的意见和建议@@，解决群众的困难@@，优化苏州@@投资环境@@，打造@@“四最@@”品牌服务@@，促进苏州@@经济和社会事业健康持续发展@@。
苏州@@“市长热线@@12345”呼叫中心是建立在奥迪坚@@IP分布式呼叫中心的平台@@上@@，以@@IP技术为核心@@，采用全中文@@、图形化交互式的操作界面@@，充分结合先进通信网络技术和计算机技术@@，将自动语音查询@@@@、人工座席服务@@、信息资料处理紧密联系起来@@，在市政府@@专人负责的基础上@@，以@@市长热线@@平台@@为虚拟呼叫中心@@，借助苏州@@市党政信息网@@，将苏州@@市各县@@（区@@）政府@@、苏州@@市政府@@下属各个职能部门和重要服务窗口单位连为一体@@，构建覆盖全市的为民服务网络@@。该中心已经于@@2005年@@4月@@20日正式开通对外服务@@试运行@@，苏州@@市市民只要拨通@@“12345”，即可找到他们所需要的任何一部门@@。市民可以@@通过市长热线@@向政府@@部门提出建议@@、意见或进行投诉@@、举报等事项@@，在拨打热线电话后@@，可以@@根据需要选择人工服务@@、自动语音查询@@、自动留言@@，并能够在几种服务中来回切换@@；座席记录的资料可以@@分门别类的进行统计并形成报表@@，供相关部门进行检索查阅@@；意见处理完毕@@，可由座席主动呼叫用户@@，告知处理意见@@，形成一个高效@@的闭循环服务体系@@，使得苏州@@市市长热线@@电话工作步入科学化@@、规范化@@。
除此之外@@，利用奥迪坚基于@@IP分布式呼叫中心平台@@架构的设计充分结合苏州@@市政府@@的现有网络@@，将工商局@@，审计局@@，税务局等机关通过@@IP方式有效结合成为远端座席@@，各远端座席是@@“12345”市长热线@@呼叫中心@@的子系统@@，实行全年@@每天@@24小时直接面向群众@@、面向社会服务的工作制度@@，这些相关部门服务人员可以@@通过@@Internet登录到奥迪坚呼叫中心系统@@，就可以@@和苏州@@@@12345中心本地座席一样方便地处理语音和数据@@，解决来电市民的相关问题@@。与此同时@@，奥迪坚呼叫中心平滑的系统扩展能力极大的满足了苏州@@市日后将热线电话网络向基层@@、向社会的延伸和扩展服务需求@@，方便今后形成上下贯通@@、层层负责的网络体系@@，把群众反映的问题@@，及时就近解决在基层@@。奥迪坚建立的苏州@@@@“12345”市长热线@@呼叫中心@@，有效帮助苏州@@市更多@@地为广大市民提供最优秀的服务是@@，打造@@苏州@@市政府@@透明@@、责任@@、高效@@、服务政府@@形象@@@@。
