新华网上海@@频道@@５月@@１３日消息@@：过去居民办一件事往往需要多头跑@@、反复跑@@，如今只需跑一次@@@@，或打一个应急电话就能办好@@。上海@@积极构建@@社区@@@@信息化平台@@@@@@，对外@@“一口受理@@”、对内@@“协同处理@@”，社区@@管理更高效@@，群众办事更方便@@。
在湖南街道@@，建立了由社区@@服务网@@、社区@@管理网@@，社区@@全人口数据库@@@@、社区@@资源库@@@@、社区@@GIS库@@，以及社区@@人口管理系统@@、社区@@资源管理系统@@、社区@@GIS管理系统等支撑的社区@@综合管理信息平台@@@@，使社区@@服务和社区@@管理互动@@，把咨询@@@@、申报@@、投诉等服务延伸到居民和企业身边@@。
日前@@，家住襄阳北路@@131弄的任先生来电@@，因修剪泡桐树造成家中电话线路故障@@，社区@@信息平台@@立即显示任家地址@@、空间@@位置等@@，值班人员随即呼叫有关部门@@，20分钟@@处理完毕@@，系统全程监控处理过程@@。自去年底该系统开通以来@@，已受理各类求助@@260多次@@@@。
前台做@@“软@@”、后台做@@“硬@@”，有效实现社区@@事务对外@@@@“一口受理@@”、对内@@“协同处理@@”。潍坊新村街道社区@@事务受理中心@@，设立了涉及劳动@@、民政@@、房地产@@、外来人口管理@@、计划生育@@、工会医疗理赔等@@21个受理窗口@@。正在现场申办低保的欧阳先生告诉记者@@，他第一次@@来咨询@@@@，第二次@@来办事@@，前后只用了@@20分钟@@。在董家渡街道社区@@事务受理中心大厅@@，居民办理廉租房@@、协保补贴@@、医疗救助@@、劳动就业等事项@@，只需出示一张身份证@@，网络就可以判断是否符合条件@@，随即进入相关办事程序@@。流程从原来的@@15天@@，减少到@@3至@@5天@@。
信息化增强了事务受理的透明度@@。潍坊社区@@张先生在中心申办低保补助@@，几天@@后他来到中心查询@@，通过办事条形码@@，屏幕立即显示文件流转的每一环节@@、时间和责任人@@。家住董家渡的徐敏更为简便@@，只在家里打个电话到居委会@@，报上编号@@，网上一查@@，结果一清二楚@@。
很多社区@@都建立了快速应急服务机制@@，对突发事件或群众求助@@，做到第一时间反应@@，最短时间处置@@。不久前@@，零陵路@@、茶陵路口一辆混凝土车发生渣土泄漏@@，路面顷刻遭受污染@@，这一幕立即定格在斜土路街道社区@@事务受理中心监视器上@@。值班人员迅即通过街面实时信息系统和呼叫平台@@@@,急呼城管大队处理现场@@，环卫清除@@污染@@，“网格@@”民警前往处理违章@@。15分钟@@后@@,路面恢复整洁和畅通@@。在江苏路街道@@，提供支撑的有政府@@职能部门和由政府@@购买服务的社团组织等@@。由社区@@下岗职工组成的助老服务社@@，随时提供家居和生活设施维修服务@@，并为社区@@保绿@@、保洁@@、保修等@@。为响应社区@@应急系统@@，社区@@卫生服务中心还在每一个块@@（约@@3个居委会@@）配置@@3位临床医生@@、3位保健医生和一位护士@@，收到呼叫后@@，急诊@@3—10分钟@@赶到@@；非急诊@@@@1小时内到达@@。严秀珍老太患有严重哮喘病@@，半年来她拨打过@@3次@@热线电话@@，每一次@@社区@@医生都在一刻钟内上门服务@@。
