一个号码接听@@、一个平台@@@@受理@@，为民办事更快一步@@、更进一步@@、更深一步@@。经过前期整合工作@@，9月起@@，龙泉@@12345热线@@全面升级@@@@，不断刷新着这个城市的幸福指数@@，成为构建全民共建@@、共享社会治理新格局的生动注脚@@。
一个电话@@，解决群众烦心事@@
发生纠纷@@、噪声扰民@@、城市交通@@、停水停电@@、社保医保@@最新政策@@、待遇@@、资格认证@@……遇到这些事情@@，想要咨询@@@@、投诉@@，要打哪个电话@@？此前@@，除了@@12345政务@@咨询@@热线@@@@，龙泉@@还存在@@12333（社保热线@@@@）、96345（便民服务热线@@@@）等热线@@电话@@。市民需要咨询@@@@、求助时@@，需要弄清属于哪个部门负责@@，多热线@@对外@@，缺乏统一的管理机制和服务标准@@，导致热线@@服务质量参差不齐@@。如今@@热线@@通道减少了@@，群众诉求却更简单了@@，一部热线@@统一对外@@，好记@@，打破了热线@@之间的信息孤岛@@，架起了百姓和政府@@之间的民生桥梁@@。今后@@，龙泉@@市@@民如果遇到政务@@类咨询@@@@、投诉@@、举报@@的事@@，只要拿起电话@@，按下@@“12345”这一串简单数字@@，便可直接获得服务和帮助@@。
一键交办@@，民生服务更便捷@@
市民咨询@@@@、投诉@@、举报@@，如何更加快捷回复@@、办理@@?如今@@“12345”热线@@15秒接通率为@@94.88%，24小时全天候待命@@，做到尽量减少市民的等待时间@@。接听电话的工作人员进行过专业的业务指导和培训工作@@，了解民生服务@@、城市管理@@、社保医保@@、公积金@@、民政@@、教育@@、就业等方面的相关问题@@@@，当遇到无法当场解答的问题@@时@@，先向有关单位咨询@@@@，再立刻电话回复给市民@@。除咨询@@类问题@@当日回复外@@，其他相关事件@@转至@@“浙里访@@”平台@@进行后续处理@@。
一个平台@@@@，“算@@”清民生关键点@@
热线@@整合后@@，对市民的咨询@@和投诉@@件@@@@，通过热线@@数据实时进行舆情分析@@。分析出带有普遍性@@、趋势性的问题@@@@，形成有针对性的分析报告@@，加强突发信息预警@@、民生信息研判@@。有了大数据分析@@，就能@@“算@@”出百姓@@“痛点@@、堵点@@、难点@@”问题@@。
9月份@@，龙泉@@市@@12345政务@@热线@@@@共接听有效来电@@2618件@@。主要为咨询@@类和投诉@@类@@。下一步@@，“12345”热线@@将针对不同业务类型和不同行业要求@@，定期组织话务人员进行培训@@，更好地为群众提供服务@@。
