将便民@@、为民摆在城市@@信息化建设@@的突出重要位置@@，把服务村民@@@@、市@@民@@作为基层信息化工作的重点来抓@@，这是广州市@@@@信息化取得新进展的突出标志@@。通过把信息技术应用全面@@、深入引入基层和市@@民@@当中@@，推进政府@@信息和电子政务@@的普遍服务和广泛覆盖@@，增强基层组织的社区@@管理和服务功能@@，让广大老百姓能够分享@@信息化的成果@@，促进社区@@文明程度和市@@民@@综合素质的提高@@，为我市@@营造适宜创业发展和生活居住的城市@@环境创造有利条件@@，促进了和谐社会的建设@@。出席泛珠三@@角城市@@信息化大会的代表考察了越秀区@@@@、白云区@@@@、从化市@@的信息化建设@@应用情况后@@，都给予高度评价@@，国务院信息化工作办公室副主任杨学山考察了白云区@@@@的信息化应用后说@@，我每次@@来广州都有新的东西可看@@、可学@@，希望好好总结@@、提升@@、推广@@。
一@@、信息技术应用面向广大的市@@民@@@@、村民@@。
全国首创政企共填数字鸿沟行动@@，建设社会公益性信息技术培训和应用环境@@，解决农村村民@@和市@@区@@低收入家庭上网@@、用网的困难@@，努力消除不同地区@@以及@@不同个@@体获得信息能力的差异@@，积极推动和谐广州@@、数字广州的建设@@。我市@@用三@@个@@一@@点@@（市@@政府@@投入一@@点@@，区@@政府@@投入一@@点@@，企业赞助一@@点@@）的办法筹集资金@@（包括信息设备@@、网络服务和软件等@@）。首批@@行动由市@@级财政安排资金近@@100万元购置计算机@@，拉动了区@@@@、县级市@@财政投资购买配套个@@人计算机@@175台@@，解决了花都区@@和从化市@@到@@农村的宽带联网费用@@；吸引了广州七喜@@、联想电脑公司@@、新太信息@@、微软公司@@、广州联通@@、TCL公司等@@7家企业赞助个@@人计算机@@230台@@，147名村干部的信息技术基础培训费用@@，赞助首批@@行动所有正版软件@@（操作系统和通用办公软件@@）以及@@12个@@上网服务站的@@ADSL网络服务费@@。首批@@政企共填数字鸿沟行动已建成@@的@@1个@@村@@民@@@@上网培训中心@@、15个@@村@@（市@@）民上网服务站@@，520个@@村@@民@@@@上网服务点全部投入运行@@，为村民@@@@、市@@民@@低收入家庭提供上网服务@@。芳村区@@@@4个@@市@@民@@上网服务站@@@@全面投入运行@@，团区@@委及各街@@道团工委先后组织青年志愿者到@@各服务站进行上网指导@@。首批@@行动取得很好的社会效果@@，弱势人群对免费享受上网服务感动不已@@。
目前@@第二@@批@@政企共填数字鸿沟行动已经启动@@，已建成@@3个@@盲人上网服务站及提供给聋哑人家庭使用的@@500台@@短信电话@@，即将在白云区@@@@@@16个@@5000人以上的村@@、天河区@@岑村建立上网服务站@@，继续改善村民@@@@、市@@民@@和残疾人特别是特困残疾人员上网和用网的环境@@。到@@2006年底@@，力争实现与有关部门合作在全市@@@@所有的镇都建立@@1个@@村@@民@@@@上网培训中心@@、全市@@@@1177条行政村都建立上网服务点@@，在市@@区@@@@、农村各建@@100个@@村@@民@@@@、市@@民@@上网服务站@@@@，实现社会公益性信息网络对全市@@@@行政区@@域的广泛覆盖@@，面向基层@@、面向村民@@和市@@民@@开展信息技术应用@@。
二@@、信息资源组织满足广大市@@民@@@@、村民@@的需要@@。
从化市@@为保证农村信息化建设@@工作取得为三@@农服务的实效@@，从化市@@山区@@综合信息网网站建成运行@@，今年@@以来采编信息量达@@3000多条@@，信息流量达@@40多万字@@，正逐步为从化市@@农民提供农产品供求信息@@、市@@场价格行情信息@@、农业科技信息等产前@@、产中@@、产后信息服务@@。通过整合资源@@，在所有镇街@@建立了信息综合服务中心@@，组建了@@1200多人的信息员队伍@@。市@@级农村信息培训中心和各镇@@信息综合服务站通过农业信息员队伍加强与农村中心户长@@、科技致富带头人的联系@@，借助他们及时收集当地农业信息并把农业信息带给周围农户@@，建立起农业龙头企业@@、种养大户和村级信息收集发布点的信息采集发布渠道@@，各镇@@（街@@）综合服务站负责提供市@@级农村信息服务网站及相关网页制作的资料@@，每个@@月@@更新一@@次@@@@；农村富余劳动力信息@@、动态信息@@、市@@场信息每周二@@次@@更新并上传二@@次@@以上@@。
市@@信息化办公室组织开发了广州市@@@@农村信息资源管理系统@@，该系统基于条块结合电子政务@@模式@@，实施该系统@@，可以有效整合各种涉农信息资源@@，在一@@定程度上解决农村基层的信息不对称问题@@，从而为村民@@@@提供更好的服务@@。国务院信息化工作办公室陈小筑司长在考察该系统时给予了高度的肯定@@，并就系统如何运行和推广@@提出了宝贵的意见@@。该系统主要包括基础资源管理@@、资产管理@@、治安@@案件管理@@、财务管理@@、农业信息专栏和农村基层组织管理等功能@@。对于各涉农政府@@部门@@，可以通过该系统全面准确地了解农村和农民的真实情况@@，从而更有针对性的提供各种面向三@@农的服务@@；对于各农村基层组织@@，可以通过该系统提高其管理服务水平@@，接受政府@@和村民@@的监督@@；对于村民@@@@、通过该系统不但可以了解农业科技@@、农产品市@@场供求和价格@@、涉农的各项政策等信息@@、还可以了解本村的财务@@，治安@@、资产等情况@@。该系统已完成开发工作@@，目前@@正在部分农村进行试点@@，明年将组织在有农村的区@@推广@@应用@@。
广州市@@@@电子政务@@社区@@应用系统@@，基于条块结合模式@@，从基层工作和百姓生活的实际需求出发@@，着力于整合社区@@资源和各部门条条下发的软件@@，以解决基层系统乱@@、上报数据烦和百姓@@“办事难@@、办事烦@@”的问题@@，为百姓提供优质的一@@站式服务@@。目前@@，该系统已经在广州市@@@@@@50条街@@道推广@@应用@@，已经成为全国各地学习借鉴的样板@@。
三@@、信息服务架起市@@民@@@@、村民@@与政府@@沟通的桥梁@@。
白云区@@@@整合资源@@，成立了@@ “广州市@@@@白云区@@@@区@@长专线@@受理中心@@”，主要职责是@@：负责有关城市@@建设管理方面的群众投诉@@；负责区@@长专线@@电话业务@@；负责区@@长电子邮箱@@信件处理@@业务@@；负责白云信息网的群众投诉业务@@。
1、“12319”城市@@管理投诉业务@@
建立三@@级网络机制@@：市@@—区@@—街@@、镇和相关部门@@，“12319”城管投诉案件的调度@@、转办@@、办理意见回复和整理上报都通过市@@的城管投诉处理@@调度系统进行@@。中心负责跟踪@@、督办和检查转@@（交@@）办投诉案件的处理@@情况@@，并对群众反映的问题@@进行综合@@、分析@@。今年@@1—8月@@，全区@@共受理转办@@城管投诉案件@@5904宗@@，办结@@5632宗@@，办结@@率@@95.39%。
2、区@@长专线@@、区@@长电子邮箱@@、网上投诉业务@@
区@@长专线@@电话业务统一@@使用@@“广州市@@@@信访管理系统网络@@”进行业务处理@@@@；区@@长电子邮箱@@、网上群众投诉业务则通过白云信息网的政民互动平台@@@@进行业务处理@@@@@@。自今年@@@@4月@@份开通以来共受理来邮@@、网上投诉信访件@@923宗@@，已处理@@@@812宗@@，回复率@@88.0％。
区@@长电子邮箱@@、网上投诉业务@@开通了一@@个@@群众发表投诉@@、建议@@、咨询@@的平台@@@@@@，群众的呼声得到@@及时的接收@@、转办@@、处理@@，既提高了政府@@办事的透明度和办事效率@@，也及时解答了群众的疑难问题@@，受到@@群众的欢迎@@。区@@长电子邮箱@@、网上投诉业务@@这种新的信访方式@@，分流了信访事项@@，使群众到@@区@@@@、市@@、省的信访部门上访有所下降@@，今年@@上半年@@，到@@区@@上访群众@@72批@@次@@@@，比去年同期下降@@41.0%;到@@市@@上访@@12批@@次@@@@,比去年同期下降@@7.7%; 到@@省上访群众@@5批@@45人次@@@@，与去年同期比批@@次@@@@持平@@,人次@@@@下降@@23.7%。
胡锦涛总书记指出@@：“我们搞信息化@@，不是为了信息化而信息化@@，目的是要提高行政透明度@@，提高管理效率@@，推进勤政廉政@@。说到@@底@@，如果搞信息化后不能便民@@，反而更麻烦和更复杂了@@，就没有生命力@@。要确实让老百姓感到@@信息化是为人民服务@@，为老百姓服务@@，这才有意义@@。”学习胡锦涛同志的指示@@，更加坚定了我们推进基层信息化建设@@@@，立足村民@@@@、市@@民@@享用信息化成果的发展方向@@。我们将继续努力@@，推动基层信息化迈上新台@@阶@@。
