日@@前@@，青岛@@市@@政府@@办公厅@@12345乐动安卓app 热线@@(以@@下简称@@“青岛@@12345热线@@”)被全国妇联授予@@2019年@@度@@“全国三八红旗集体@@”荣誉称号@@，这不仅是@@2019年@@度@@青岛@@市@@唯一获此殊荣的集体@@，也是全国@@12345热线@@系统唯一入选@@的单位@@。
青岛@@12345热线@@，前身是市长公开电话@@，隶属于青岛@@市@@政府@@办公厅@@@@，成立于@@1989年@@，是全国最早成立的热线@@之一@@。12345热线@@服务团队中女性占@@85%，是名副其实的巾帼团队@@。自成立以@@来@@，12345热线@@在市政府@@办公厅领导下@@，认真贯彻落实市委市政府@@决策部署@@，坚持改革创新发展@@，逐步由@@最初@@“一部电话@@、一支笔@@、一个本子记到底@@”的单一服务模式成长为专业化@@、规范@@化@@、开放型的全市@@重点政民互动平台@@@@，每年@@为群众协调解决诉求事项数@@以@@百万计@@，受到社会各界广泛关注@@和普遍赞誉@@，被喻为我市@@“城市形象的名片@@、乐动安卓app 的窗口@@、政民互动的桥梁@@、政府@@施政的帮手@@”。今年@@@@3月@@5日@@，省@@委常委@@、市委书记王清宪走访慰问@@12345热线@@时指出@@：“12345热线@@是党和政府@@倾听群众心声的窗口@@@@，也是联系服务群众的重要通道@@，你们的声音能温暖千家万户@@。”
30多年@@来@@，团队成功打造了@@“12345—倾听与服务@@”品牌@@，斩获全国五一巾帼标兵岗@@、全国团建优品@@、全国十佳热线@@@@、中国@@“金音奖@@”、省@@三八红旗集体@@、省@@青年@@文明号等一大批国家和省@@@@、市级荣誉@@，热线@@服务案例被@@《人民日@@报@@》、中央国家机关工委@@《紫光阁@@》杂志等刊载推广@@。去年@@@@，热线@@大数@@据分析@@“12341”工作法入选@@@@“中国@@电子@@乐动安卓app 优秀案例@@”，“一条连心线@@@@，服务践党性@@”党建品牌@@荣获第二届@@全国党建创新成果展示@@“百优案例@@”。热线@@团队涌现出了省@@劳动模范@@、省@@爱岗敬业好榜样@@、感动青岛@@十佳人物@@、市三八红旗手标兵@@、巾帼最美奋斗者等一大批先进典型@@。
整合政务@@热线@@资源@@，打造一流为民服务平台@@@@。12345热线@@自成立以@@来@@@@，不断拓展受理渠道@@@@，持续整合全市@@非紧急类@@乐动安卓app 热线@@，2019年@@又将各区市热线@@全部整合到了@@12345热线@@平台@@@@，建立了集@@12345热线@@、微信公众号@@、市长信箱@@、政务@@短信等多个政民互动渠道于一体的融合型@@、智能化@@乐动安卓app 热线@@平台@@@@，形成了@@12345一个号码对外@@、公众诉求一个平台@@受理@@、政务@@热线@@一体联动的全市@@@@“大热线@@@@”格局@@，实现了为民服务更加集约@@、规范@@、便捷@@、高效@@。除上述渠道外@@，12345热线@@还承担了国务院@@“互联网@@+督查@@”、省@@乐动安卓app 热线@@、人民网市长留言板@@、问政山东@@、问政青岛@@等渠道受理事项的办理工作@@。今年@@@@截至目前@@，12345热线@@共受理市民来电来信@@340余万件@@，单日@@最高受理量达@@35000余件@@。
聚焦群众满意目标@@，热线@@服务连通党心民心@@。政务@@热线@@的生命力在于解决问题@@，热线@@服务的目标是让@@群众满意@@。自成立以@@来@@，12345热线@@坚持三十多年@@如一日@@@@，全年@@无休@@、分秒在岗@@，时刻与市民保持零距离沟通@@，为公众提供心贴心服务@@，尽心尽力地保障市民来电@@“一呼即通@@、一呼百应@@、一呼管用@@”，在党委政府@@和人民群众之间搭建起了一条@@“连心线@@”。尽管每天@@承受着较大的心理和工作压力@@，但面对群众的操心事@@、烦心事@@、揪心事@@，热线@@话务员始终以@@将心比心的态度@@、真诚温暖的话语和实实在在的行动服务群众@@，尽最大努力让@@群众满意@@。热线@@好使不好使@@，关键看落实@@。在抓群众诉求事项落实方面@@，近年@@来@@，12345热线@@积极拓展思路@@，紧盯@@“十五大攻势@@”等中心工作@@，在加强常规督办的同时@@，积极推行@@“接诉即办@@”、“一诉一码@@”追溯@@、工单直派等工作机制@@，组织发起了@@“热线@@为民服务攻势@@”、“十大民生领域管理服务提升行动@@”，与人大@@、政协@@、纪检监察等机关以@@及问政青岛@@@@、行风在线@@、直通@@12345等媒体栏目加强协同监督@@，合力推进办理@@，千方百计让@@群众合理诉求事项得到及时有效落实@@。
围绕@@中心服务大局@@，热线@@勇担重大保障任务@@。12345热线@@在做好常态化服务保障的同时@@，还先后承担并顺利完成了@@2008年@@奥帆赛@@、2018年@@上合峰会@@、2019年@@庆祝人民海军成立@@70周年@@海上阅兵等重大活动的保障任务@@，今年@@@@更是承担起了疫情防控举报电话和@@“三我@@”活动受理主平台@@的保障重任@@，在特殊时期运用特殊打法体现了特殊作为@@。今年@@@@春节开始@@，面对疫情严峻形势@@，12345热线@@作为典型的人员密集场所@@，顶着内部防控的巨大压力@@，毅然担负起了全市@@疫情举报电话职责@@，建立受理专席@@，开通心理热线@@@@，畅通网上@@12345受理渠道@@，每天@@24小时为市民疏导情绪@@、解疑释惑@@、排忧解难@@，以@@热线@@温度@@、速度和力度高效@@地回应市民咨询@@和诉求@@，用尽职尽责的实际行动@@，为市民在@@“风雨@@”中架起了一道希望的@@“彩虹@@”。全市@@“三我@@”活动开展以@@来@@，12345热线@@作为受理主平台@@@@，主动冲在第一线@@，融合各民声倾听渠道@@，携手市委党校@@、市社科院等单位组织开展了@@“博士接话日@@@@”、党校学员@@“我当一天接话员@@”等一系列体悟实训特色活动@@，在认真倾听民声民意的同时@@，及时准确地向@@群众传递党和政府@@的声音@@，出色地充当起了社会情绪的@@“出气筒@@”“减压阀@@”“缓冲器@@”，让@@“爱青岛@@@@”真正发乎于心@@、体现于行@@。
充分挖掘利用数@@据资源@@，积极发挥参谋助手作用@@@@。12345热线@@一直致力于深入挖掘利用热线@@丰富的数@@据资源@@，联合@@“第三方@@”专业机构@@，构建了热线@@大数@@据采集分析机制@@，按照@@“以@@点带面@@、点面结合@@、点深面广@@”的思路@@，用活用好热线@@数@@据@@，以@@“数@@”为据辅助市委市政府@@决策@@。去年@@@@以@@来@@，围绕@@“十五大攻势@@”、营商环境@@、民生保障等方面的重点@@、难点@@、痛点@@、堵点问题@@，深挖细用热线@@数@@据@@，为提升我市经济社会发展和社会治理水平提供了有力参考@@，12345热线@@也实现了由@@@@“面上服务@@”向@@“深度服务@@”、由@@“被动服务@@”向@@“主动服务@@”、由@@“个案式服务@@”向@@“规律化服务@@”的转变@@，真正发挥了社情民意的@@“晴雨表@@”、机关作风的@@“反光镜@@”、领导决策的@@“信息源@@”作用@@。今年@@@@，12345热线@@与市委党校@@、市社科院合作创办的咨政报告@@《12345决策参考@@》，受到市委市政府@@重视@@，进入决策视野@@。
不断加强规范@@管理@@，热线@@团队建设日@@益提升@@。青岛@@市@@乐动安卓app 热线@@是一个充满朝气和活力@@的团队@@，平均年@@龄@@26岁@@。近年@@来@@，12345热线@@按照@@@@“半军事化@@+人性化@@”的思路@@，通过服务外包方式@@，对热线@@团队实施规范@@化@@管理@@，建立了党支部@@、团支部@@、工会@@、妇委会等党群团组织@@，健全了热线@@管理制度体系和热线@@文化体系@@，关注@@关心关爱热线@@团队每一个人@@，引导团队塑造甘于吃苦@@、甘于奉献@@、敢打敢拼@@、敢为人先的热线@@品格@@，树立正确的价值观和事业观@@，增强团队的活力@@@@、凝聚力和战斗力@@，营造了团结向@@上@@、风清气正的团队环境氛围@@。主动融入全市@@@@“学深圳@@、赶深圳@@”的大潮@@，以@@“三化一型@@”为标准@@，加大团队教育培训力度@@，全方位提升了团队整体素质和为民服务水平@@。
入选@@“全国三八红旗集体@@”是青岛@@@@12345热线@@的新起点@@。下一步@@，12345热线@@在市政府@@办公厅领导下@@，将立足这一新起点@@，认真贯彻落实市委市政府@@决策部署@@，沿着@@“目标争第一@@、服务品牌@@化@@、手段智能化@@@@”的路子@@，在为民服务的征途上@@，不忘初心@@，牢记使命@@，燃烧激情@@，持续奋斗@@，为青岛@@加快建设开放@@、现代@@、活力@@、时尚的国际大都市贡献热线@@力量@@。
