“感谢您为城市建设做出的@@贡献@@，您提出的@@问题我们已经处理完成@@，感谢您的@@反馈@@。”刚刚坐进办公室@@，市民@@倪先生的@@手机上收到@@了这样一条处置短信@@，与这条信息一起收到@@的@@还有处置完成的@@照片@@，这距离倪先生的@@投诉仅过去了@@35分钟@@。
11月@@4日@@，在@@徐汇@@区@@城运中心的@@启用仪式上@@，徐汇@@区@@“一网统管@@”实现了从@@2.0到@@3.0的@@迭代升级@@。其中@@，“汇治理@@·随申拍@@”就是全新开发上线的@@功能之一@@。
人人参与共享共治@@
沪闵路是倪先生每天上下班的@@必经路线@@，然而几乎每天都会因为乱停放在@@人行道上的@@共享单车而不得不绕道至一旁的@@非机动车道@@，“有时候我路过也会把一两辆挡在@@路中间的@@车子给挪到@@规定位置上@@，但说实话像我这样的@@不算多@@，大部分也就绕路走了@@，绕路到@@非机动车道稍不注意就容易和@@路过的@@电瓶车碰到@@@@，挺危险的@@@@。”倪先生说道@@。
事实上@@，从徐汇@@区@@收到@@的@@@@12345投诉来看@@，共享单车乱停放的@@投诉还是占据着一定比例@@，虽然是小事@@，然而如果通过@@12345就必须按照规定流程执行@@，这对于网格处置力量来说无异于@@“浪费人力@@”，但这些小事却又对百姓造成了很大的@@困扰@@。
基于此@@，徐汇@@区@@依托@@“汇治理@@”开发了一项全新功能@@——“汇治理@@·随申拍@@”，对于这项功能的@@开发@@，徐汇@@区@@城运中心主任宋开成有着自己的@@看法@@：“提到@@城市管理人们第一时间想到@@的@@是公安@@，城管@@，网格员这些传统的@@职能部门@@，而我们想做的@@是让城市管理可以像拍短视频一样@@，深入到@@城市的@@角角落落@@。”
让市民@@们参与到@@社会治理的@@过程中@@，既可以解放网格力量投入到@@更需要人力的@@地方@@，又能让人民群众共享共治@@，可谓一举两得@@。方法也很简单@@，只需要打开@@“汇治理@@”小程序@@，点击@@“市民@@·随申拍@@”按钮便可进行图像@@、视频及文字的@@录制上传@@，对于这次@@投诉的@@处理结果@@，倪先生也感到@@非常意外@@，“本来打算下班路过的@@时候再看看@@，没想到@@这就半小时就处置完成并给我反馈@@，还是挺满意的@@@@。”
据统计@@，今年全区通过移动端和@@智能感知设备上报的@@网格案事件分别较上年增加了@@12.1%和@@34.9%。
情报互联融合指挥@@
让我们把时间调回到@@倪先生按下投诉按钮的@@那一刻@@，案件数据立马出现在@@漕河泾街道街镇城运中心的@@大屏上@@，当日@@值班长余捷看到@@后随即通过街镇实战平台@@寻找距离该案件最近的@@网格员@@，进行视频连线@@，网格员接到@@处置命令后立刻赶往现场处置@@。
据余捷介绍@@：“借助区@@‘一网统管@@’平台@@的@@数据支撑@@，我们街镇层面可以看到@@自己所管辖区域的@@实战页面@@和@@系统权限@@。”
记者在@@现场看到@@@@，通过操作人员的@@演示@@，在@@“一网统管@@”实战页面@@上@@，洋洋洒洒地分布着徐汇@@区@@街镇网格人员的@@点位@@，点击@@这些网格人员可以实时进行视频通话@@，系统会自动定位上报案例的@@点位@@，而在@@街镇城运中心的@@值班人员@@，可以安排距离最近的@@网格人员进行处置@@。
处置完成后@@，网格人员拍照并上传回街镇城运中心@@。此时@@，案件并没有结束@@@@，街镇城运中心值班人员会调用案件附近的@@摄像头对案件的@@处置结果进行现场查看@@@@，确保无误@@。整个过程完成后@@，市民@@才会收到@@案件的@@处置结果@@。而在@@整个过程中@@，区城运中心随时可以对整个案件流程进行实时查看@@和@@跟踪@@，并对最后处置结果给予评价@@。
从市民@@通过@@“汇治理@@”点下投诉按钮的@@那一刻起@@，依托徐汇@@区@@融合指挥系统@@，发现案件即呼叫到@@人@@，后期灵活运用事件周边的@@探头在@@线勘察@@，实现融合指挥@@。此外@@，徐汇@@的@@融合指挥系统还可以在@@处置突发事件时叠加视频会议系统@@、单兵系统等功能@@，并实时调用周边网格力量@@，保证@@“高效处置一件事@@”形成完美闭环@@。
而对于闭环处置流程@@，徐汇@@区@@长方世忠有这样一句话@@：凡是不产生工单的@@场景都是@@“盆景@@”，凡是不形成闭环的@@处置都是@@“摆设@@”。
这个闭环的@@起点就是广大市民@@@@，就如@@“随申拍@@”的@@Slogan一般@@——“拿出手机拍一拍@@，美好生活因你在@@@@。”
