“这面写有@@‘热心为民办实事全心全意为民生@@’的@@锦旗代表了我真心@@的@@感谢@@！”
“每次@@到市@@@@乐动安卓app 中心办事@@，工作人员都面带微笑@@，客气地接待@@，工作既有效率@@又有质量@@。”
“进入大厅@@，从@@抽号到窗口办理业务@@，工作人员热情贴心@@的@@服务@@，以及为办事人员着想的@@理念@@，种种细节都令我感动@@！”
“有了这个@@@@乐动安卓app 24小时@@自助服务区@@@@，自己拿着证件就能打印@@，也就一两分钟的@@时间@@，特别方便@@！”
……
一次@@次@@道谢@@、一次@@次@@好评@@，是群众对铜川@@@@@@乐动安卓app 中心提供便民@@服务@@的@@最好认可@@。而在这一项@@又一项@@便民@@服务@@的@@背后@@，是一条又一条的@@@@乐动安卓app 标准@@。
2018年@@10月@@，铜川@@乐动安卓app 中心被列入全省第一批@@乐动安卓app 标准@@化@@试点后@@，积极探索@@，反复实践@@，强化提升@@，全面梳理出标准@@化@@体系@@@@，建立健全通用基础标准@@@@、服务提供标准@@@@、岗位工作标准@@@@、管理标准@@四大类@@510项@@。同时@@，创新设置@@“马上就办@@”清单@@、“一次@@办完@@”清单@@、“就近可办@@”清单@@、“网上能办@@”清单@@，极大地方便了群众和企业办事创业@@。
截至目前@@@@，群众对铜川@@@@乐动安卓app 中心窗口服务满意率达@@99.92%，投诉处理@@满意率达到@@100%。
“马上就办@@”让群众不等待@@——
开通网上预约办件@@，实行办件延时服务@@
乐动安卓app 中心作为政府@@服务群众和企业的@@重要载体@@，是体现政府@@部门服务意识和效能的@@示范窗口@@。其中@@，“便民@@”二字最为重要@@。
铜川@@乐动安卓app 中心坚持应进全进@@，把与企业经营@@、群众生活密切相关的@@审批@@服务事项@@全部纳入大厅集中办理@@，并开通网上预约办件@@@@，实行办件延时服务@@，做到了精确预约@@，即到即办@@，办就办好@@；在网上公布@@了@@“马上就办@@”事项@@清单@@@@，通过建立好差评制度@@、设立光荣榜与曝光台@@，以及每季度评选优秀窗口和服务标兵等措施@@，抓落实@@，不让群众在办件时等待@@。
与此同时@@@@，他们在工作中设置了迎前式服务@@，建立志愿者服务站@@，为老弱病残人士全程协助帮办@@，亮明文明用语@@、服务禁语@@，着装规范@@，做到虚心@@、耐心@@、真心@@、贴心@@、宽心@@，尽最大努力让群众感到像回家一样亲切@@。
“一次@@办完@@”让群众少跑路@@——
车间式流水线审批@@@@，办件时限压缩到法定最长期限的@@@@
从@@“受理@@、审核@@、审批@@、取件@@”，到如今@@“受理@@、审查@@、决定@@”，铜川@@乐动安卓app 中心推行一窗受理@@办件@@，通过前台综合受理@@@@@@、后台分类审批@@@@、统一窗口出件的@@综合窗口服务模式@@，419项@@窗口进驻事项@@一窗受理@@@@、接办分离@@，每道环节都清晰明确@@，用制度规范权力运行@@，保证服务从@@优实施@@、高效办理@@。
同时@@，铜川@@乐动安卓app 中心按照@@改革部署@@，打造车间式流水线审批@@@@@@，从@@受理@@@@、审批@@、决定@@环节大幅优化@@，把办件时限普遍压缩为法定最长期限的@@@@50%，制定公布@@办理流程@@图@@，形成清晰的@@办事指引@@；公布@@“最多跑一次@@@@”清单@@，开展简政便民@@行动@@，做到能通过@@乐动安卓app 网共享复用的@@证照材料不重复提交@@，能通过网络核验的@@信息不重复提供@@，上一个@@服务审批@@环节已经收取的@@申报材料不重复申报@@。
“就近可办@@”让群众最便利@@——
38个@@乡镇@@@@（街道@@）便民@@服务@@站@@，359个@@村@@便民@@服务@@室@@@@，74个@@社区@@@@便民@@服务@@室@@@@，打通基层@@乐动安卓app “最后一公里@@”
“便民@@”就是要让群众办事再近一点@@、等待时间再短一点@@。
2014年@@，铜川@@乐动安卓app 中心率先在全省建成四级便民@@服务@@体系@@，市@@、区@@（县@@）设便民@@服务@@中心@@、乡镇@@（街道@@）设便民@@服务@@站@@@@、村@@（社区@@@@）设便民@@服务@@室@@，所有事项@@办理全部通过专网传输@@，网内格式化运行@@，全程电子化监督@@。
铜川@@还建立了四级办件机制@@，梳理公布@@@@四级@@“就近可办@@”清单@@，探索就近受理@@申请@@、审批@@权属不变@@，数据网上流转@@，批件快递送达模式@@，建立乡镇@@@@（街道@@）、村@@（社区@@@@）前台综合受理@@@@，区@@（县@@）、市@@级后台分类办理@@，乡镇@@（街道@@）、村@@（社区@@@@）统一窗口出件的@@服务流程@@@@，构建农村@@@@1小时@@、市@@区@@半小时@@的@@便民@@服务@@圈@@。
目前@@，全市@@统一规划建设乡镇@@@@（街道@@）便民@@服务@@站@@38个@@，村@@便民@@服务@@室@@359个@@，社区@@@@便民@@服务@@室@@74个@@。作为县@@级实体@@乐动安卓app 大厅的@@延伸窗口@@，凡与基层群众联系密切的@@事项@@@@，均可在乡镇@@@@（街道@@）便民@@服务@@站@@和村@@@@（社区@@@@）便民@@服务@@室直接受理@@反馈@@，打通了基层@@乐动安卓app 的@@“最后一公里@@”。
“网上能办@@”让群众不跑路@@——
统一网上办事入口@@，统一身份认证@@，数据共享一次@@录入@@
让数据多跑路@@，才能让群众少跑路@@@@，甚至不跑路@@。
“铜川@@乐动安卓app 平台@@”对上接入省@@乐动安卓app 平台@@，对下部署到基层站点@@，横向链接到市@@人民政府@@门户网站@@，作为市@@级各有关部门@@乐动安卓app 的@@“总接口@@”，实现了群众办事只上@@“一张网@@”。
为实现数据共享@@，铜川@@乐动安卓app 中心按照@@联网是原则@@、孤网是例外@@，以及谁建设系统@@、谁负责对接的@@原则@@，逐步推进各部门业务办理系统整合接入市@@级@@乐动安卓app 平台@@，统一网上办事入口@@，统一身份认证@@，数据共享一次@@录入@@。同时@@，梳理公布@@@@“网上能办@@”清单@@，推进线上线下服务集成融合@@，从@@网上申报@@、网上办理@@，到网上反馈@@，全流程@@在线@@，全过程留痕@@，实体大厅和线上@@乐动安卓app 平台@@同源发布@@、同步更新@@。
“量化服务@@”让群众来评判@@——
把难衡量的@@@@“软指标@@”变成能看懂的@@@@“硬杠杠@@”
《铜川@@市@@@@乐动安卓app 标准@@化@@体系@@》《标准@@化@@应知应会知识手册@@》《铜川@@市@@@@乐动安卓app 标准@@化@@试点服务提供标准@@@@汇编@@》《窗口服务规范@@》《大厅便民@@设施管理规范@@》……服务是主业@@，要做好每一项@@服务就得有标准@@去规范@@。
为此@@，铜川@@乐动安卓app 中心对@@乐动安卓app 主体@@、条件@@、流程@@、效率@@、便捷性@@、质量等内容@@全部明确标准@@@@、细化规范@@、量化要求@@，使每项@@@@乐动安卓app 事项@@都有明确@@、具体@@、可操作的@@标准@@性规定@@。
“乐动安卓app 标准@@”，把大厅和网上服务群众的@@各个@@环节@@，全部以流程@@的@@形式固定下来@@，让难以衡量的@@@@“软指标@@”成为一眼能看懂的@@@@“硬杠杠@@”；“窗口管理标准@@@@”，对综合窗口设置@@、人员配备@@、工作职责@@、基本要求@@、日常管理@@、考核评价等@@，全部以制度性规定细化出来@@，让每一名窗口人员都清楚地知道@@“我该怎么做@@”；“办件运行标准@@@@”，对事项@@管理@@、大厅业务办理@@、网上业务办理@@、办件评价等办件过程@@，按照@@“最简@@、最快@@”的@@原则精简固定@@，让办理事项@@在流程@@中的@@每个@@步骤都清晰可见@@；“监督监察标准@@@@”，从@@监察职责@@、内容@@、察要求及绩效考核@@、责任追究@@、投诉处理@@、办件回访等方面量化规定@@，让每个@@办件都能全流程@@追踪评价@@；“内部管理标准@@@@”，开展创五星支部@@、做五星党员@@、能五星服务创建活动@@，把机关内部管理事项@@变为工作流程@@@@，以程序化管理抓工作水平和服务质量提升@@。
