11月@@18日@@，省@@乐动安卓app 管理办公室联合省@@人社厅@@、省@@市场监管局和省@@税务局等部门召开新闻发布会@@，宣布江苏@@@@12345“一企来@@”企业服务热线@@@@@@正式开通运行@@。
即日@@起@@，企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求@@，可直接拨打@@12345“一企来@@”服务热线@@@@，省@@市两级政府@@的@@1378名@@“政策专员@@”，将通过@@热线@@予以权威精准解答@@，帮助企业解决@@“急难愁盼@@”。这标志着江苏@@建立@@起集成式企业诉求@@@@“一号响应@@”机制@@，在全国属首创@@。
政策专员@@与企业@@“一线牵@@”“面对面@@”
省@@政务@@办副主任张旻在发布会上介绍@@，目前的@@12345热线@@遇有企业反映诉求时@@，一般先由热线@@话务人员直接解答@@，现场解答不了的@@，以服务工单形式派发至相关部门@@，在规定天数内答复@@。这样的流程步骤受话务人员政策知识所限@@，不能完全满足企业的专业诉求@@；一些并不复杂的问题通过@@服务工单@@“转来转去@@”，答复的直接性和交流的充分性@@、互动性都不够@@，影响用户@@体验@@。
“一企来@@”服务热线@@@@从省@@市两级@@24个涉企部门的政策法规@@、审批服务及有关业务处室中遴选@@1378名@@熟悉法律法规和办事流程@@、知晓优惠扶持政策的骨干为@@“政策专员@@”，“向前一步@@”直接答复企业的诉求@@。当企业拨打@@@@12345热线@@，服务专席将通过@@@@“三方通话@@”方式@@，连线相关领域@@“政策专员@@”，权威解答企业诉求@@@@。
建立@@政策专员@@与企业@@@@“一线牵@@”“面对面@@”的机制@@@@，让政府@@机关大院的公务人员走到企业面前@@。不论企业身在何处@@，都可通过@@拨打@@12345，直接向省@@市两级的政府@@部门专业人士@@“问诊@@”，获取权威专业的政策服务@@。
企业诉求@@“一号响应@@”“多向连接@@”
近@@年@@来@@@@，各级政府@@部门开设@@不同载体渠道@@，采用多种方式@@服务企业需求@@，取得积极效果@@，但存在部门分散@@、服务渠道难记难找的现象@@。特别是受新冠肺炎疫情冲击@@，不少企业特别是中小微企业遇到前所未有的困难@@，迫切需要快速@@、便捷地找到政府@@@@，咨询@@相关政策@@，解决生产经营中的实际问题@@。
开设@@“一企来@@”企业服务热线@@@@@@，为广大企业特别是中小微企业提供@@方便快捷的热线@@@@“总入口@@”。企业拨打@@12345一个号码@@，就可以找到政府@@@@“一号响应@@”，实现从找多个部门到找一个政府@@的跨越@@。不仅如此@@，企业拨打@@一次@@@@“一企来@@”综合服务热线@@@@@@，还可以通过@@现场语音互动交流@@，打一通电话@@，反映多个诉求@@。
“一企来@@”服务热线@@@@将发挥@@与各级政策专员@@联通的优势@@，“分类诊断@@”、定向连接@@，推进企业诉求@@@@“一次@@性答复@@”“一揽子解决@@”。通过@@“一号响应@@”和政策专员@@现场连线解答@@，使得企业诉求@@办理更加合理高效@@。比如@@，对企业咨询@@类诉求@@，过去都是以书面工单派发至相关部门办理@@，往往要@@3个工作日@@才能完成答复@@，现在由政策专员@@直接连线解答@@，政府@@服务效率大大提高@@。
实现企业诉求@@的@@“精准画像@@”“分类施策@@”
“一企来@@”收到的是企业真实鲜活的诉求@@，反映生产经营发展中的真正痛点@@，是宝贵的数据资源@@。“一企来@@”服务热线@@@@建立@@企业诉求@@的记录归集和聚类分析@@、辅助决策机制@@@@。收到涉企诉求时@@，将准确记录诉求内容和@@“政策专员@@”答复信息@@，统一归集至企业诉求@@数据库@@，形成动态积累@@、持续利用的涉企诉求数据资源@@。全省@@@@12345将定期对企业诉求@@进行梳理分析@@，从具体企业诉求@@中@@，研究企业发展的共性问题@@，发掘不同区域@@、不同规模@@、不同行业的企业关注@@重点@@，围绕企业关心的热点@@、制约企业发展的堵点@@，生成部门画像和企业画像@@，形成研判分析报告@@，供相关政府@@部门使用@@，助力党委政府@@精准研策@@、分类施策@@，推动企业更好发展@@。
张旻表示@@，开设@@“一企来@@”企业服务热线@@@@@@，是迈入新发展阶段@@，优化@@乐动安卓app 、提升政府@@治理效能的探索创新@@。省@@政务@@办将和各涉企部门一道@@，不断优化@@完善@@，提高服务时效@@，及时更新企业服务政策知识库@@，加强对@@“一企来@@”企业服务专席人员业务培训@@，建立@@“政策专员@@”连线联动和激励机制@@@@，保证热线@@的实时接通率@@、在线答复率和服务满意率@@。
我省@@@@2017年@@1月@@建成国内首家覆盖全省@@@@@@、省@@市一体化联动的@@12345在线服务平台@@@@。近@@4年@@来@@，江苏@@12345热线@@畅通群众联系政府@@的渠道@@，解决了不少人民群众关心关注@@的问题@@，累计服务诉求@@6508万件@@。特别是今年@@疫情期间@@，江苏@@12345热线@@担起疫情诉求@@“主入口@@”，处置疫情诉求超过@@195万件@@，为夺取疫情防控重大胜利@@、助力企业复工复产和经济顺畅运行提供@@了有效支撑@@。
江苏@@企业众多@@，发展迅速@@。今年@@前三季度@@，全省@@@@市场主体@@累计达@@1162万户@@@@，平均每千人拥有市场主体@@@@144户@@，每千人拥有企业@@45户@@，在经济社会发展中占着举足轻重的地位@@。开通全省@@@@@@12345平台@@企业服务热线@@@@@@@@，提供@@“一键直达@@”的服务通道@@，就是为了加大服务企业力度@@，发挥@@12345热线@@号码优势和一体化服务优势@@。
