从市@@乐动安卓app 和大数据管理局获悉@@，12月@@1日起@@，德@@阳@@市@@首批@@12条@@非紧急类@@乐动安卓app 热线@@整合@@进入@@“12345”热线@@平台@@@@，包括生态环境@@系统投诉热线@@@@ 12369、住建@@局咨询@@电话@@12319、商务@@举报投诉服务热线@@@@12312、文化市场举报电话@@12318等@@，解决以往@@“号难记@@、话难通@@、诉难求@@、事难办@@”等@@问题@@。
记者从该局了解到@@，在首批@@12条@@非紧急类@@乐动安卓app 热线@@整合@@清单中@@，包括生态环境@@、住建@@、交通@@、商务@@、文旅@@、应急@@、体育@@、公积金@@、总工会@@、团委残联等@@众多涉及日常民生的热线@@号码@@。以后@@，市民若有相关诉求@@、建议@@，可统一拨打@@“12345”乐动安卓app 热线@@。
“以前@@，老百姓有诉求@@，不知道拨打哪个号码@@，号码多@@、相似@@、混淆@@，今后市民办事@@，除了@@110、120、119 等@@紧急电话外@@，只需拨打@@12345即可@@。”德@@ 阳市@@“12345”乐动安卓app 热线@@服务科副科长罗璇介绍@@@@，此次@@整合主要针对职能部门非紧急类@@乐动安卓app 、公共服务热线@@@@。“整合按照留号并行的方式@@，市民既可以拨打@@12345，也可以拨打原有号码@@，由@@12345统筹受理@@。”罗璇介绍@@，乐动安卓app 热线@@整合@@后@@，将按照一号对外@@、集中受理@@、分类处置@@、各方联动@@、限时办结的热线@@受理工作模式@@，形成统一的受理平台@@@@，科学转办@@，办理流程@@、办件质量@@、服务水平等@@采取统一考核标准@@，构建完整服务闭环和科学评价体系@@，推进@@乐动安卓app 规范化@@、精准化@@、便捷化@@。
“12345”乐动安卓app 热线@@实行话务全年无间歇统一接听模式@@。“目前一共安排了@@22名专职热线@@话务员@@，日均呼入电话@@320多个@@。”罗璇告诉记者@@，下一步将继续加强话务员培训@@，努力构建统一规范的工作格局@@，打造德@@阳@@@@乐动安卓app 新名片@@。
据介绍@@，下一步该局还将不断完善服务功能@@，采取不同方式整合德@@阳@@市@@各条@@非紧急类@@@@乐动安卓app 热线@@，逐步构建集咨询@@公开@@、投诉举报@@、执法调度等@@功能于一体的综合性@@乐动安卓app 热线@@平台@@@@。
