近日@@，北京市@@石景山区政府@@为提高石景山区城市管理和@@公共服务水平@@，创建服务型政府@@@@，给广大市民提供更优质便捷@@的便民服务@@，建设了基于@@GBC模式的政府@@公共服务信息平台@@@@，提供城市公共服务的统一窗口@@，为市民@@、企业提供获取服务的统一入口@@，实现政府@@@@、企业与公众之间良性互动@@，整合区政府@@现有呼叫中心@@资源@@，特别委托在@@Call Center(呼叫中心@@)和@@CRM(客户管理管理@@)领域居业界领先地位的@@HOLLYCRM(合力金桥软件@@)公司为其承建便民服务热线@@@@。从此@@，石景山区的所有市民可通过电话@@、短信@@、传真@@、Email、互联网@@等多种渠道及时获取区政府@@提供的咨询@@@@、查询@@、举报等各种政民互动服务@@，这将在很大程度上解决市民办事遇到的@@“部门迷宫@@”和@@“程序迷宫@@”等问题@@。HOLLYCRM(合力金桥软件@@)公司采用了其自主知识产权的专门针对政府@@和@@企业的信息化解决方案@@ – HollyC6 呼叫中心@@解决方案承建此热线呼叫中心@@系统@@， 据悉@@， HollyC6呼叫中心@@解决方案已被全国多个政府@@及公用事业呼叫中心@@的成功采用@@， 已成为政府@@公众服务系统的首选品牌@@。
承建商@@HOLLYCRM(合力金桥软件@@)公司在深度调研石景山区政府@@需求的基础上@@，凭借近@@10年呼叫中心@@建设经验@@，同时结合了其自主知识产权解决方案@@ – HollyC6呼叫中心@@解决方案的特点和@@优势为其提供了一套性能价格最优组合的呼叫中心@@系统@@。建成后的热线系统将能够接收城管员上报@@、群众通过电话@@、短信@@、邮件@@、传真@@等多种接入方式的举报@@，还有上级领导批示和@@市级平台@@转发的事件@@。系统可实现@@IVR自动语音流程处理@@，人工@@、自动互转@@，软电话的接听@@，以及外拨等任务@@，是一个集合交换接入@@、自动交互系统@@、计算机网络@@、数据库等技术为一体的综合信息服务平台@@@@。热线系统建立将成为人民群众与政府@@之间沟通信息的一个重要桥梁@@，是政府@@为民办事的一个窗口@@，在提升政府@@形象@@、提高政府@@部门的办事效率@@、提高地方政府@@对焦点问题的响应速度@@、加强居民与政府@@的关系@@、提高人民群众对政府@@的信任度@@、满意度等方面能够发挥重大作用@@，可有效地帮助政府@@制定出最符合广大人民群众根本利益的政策@@，更好地实践@@“三个代表@@”重要思想@@和@@带领人民群众全面建设和@@谐社会@@。该系统将大大提升政府@@职能部门执政为民的能力@@，是石景山区政府@@机关电子政务@@建设的一个亮点@@。
建设区政府@@热线@@，构筑政府@@与群众之间的有效@@、便捷@@、畅通的沟通渠道@@，是落实@@“三个代表@@”重要思想@@，转变政府@@职能的重要举措@@，推进社会监督的重要手段@@。系统的建设将提供重要的社会信息资源库@@，是党政部门工作的晴雨表@@，也是展示一个城市文明进步的重要标识@@。HOLLYCRM(合力金桥软件@@)公司总裁曲道俊也表示@@:“非常高兴与政府@@各职能部门的合作@@，通过呼叫中心@@提高政府@@的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标@@，我们非常愿意能和@@政府@@相关的职能部门一起通过信息化的手段不断提高政府@@的服务能力@@， 为创造和@@谐社会而共同努力@@!
