从@@“能用@@”“好用@@”到@@“爱用@@”，上海@@一网通办@@拉开@@“需求侧@@”改革之幕@@

　　改革路径千万@@条@@，群众满意第一条@@。随着城市数字化转型@@加速推进@@，上海@@市大数据中心日前@@设定年度改革新目标@@，包括重点推进@@12个@@“高效办成一件事@@”，推动@@“一网通办@@”平台@@实际办件网办比例达到@@@@70%，移动端应用@@“随申办@@”月活跃用户数突破@@1300万@@等@@。

　　据悉@@，作为上海@@市城市治理数字化转型@@的先手棋@@，目前@@“一网通办@@”总门户@@PC端日均访问量已达@@42万@@次@@@@，“随申办@@”日活用户达@@300万@@、接入政府@@服务事项@@1542个@@、调用电子证照总量超@@2亿次@@@@。

　　要服务于@@2000多万@@人口的超大城市@@，改革的温度和@@精度缺一不可@@。自@@2018年创建以来@@，“一网通办@@”平台@@就不断深化功能的@@“全面化@@”和@@“人性化@@”，包括推出长者专版和@@国际版@@、上线@@“好差评@@”和@@“找茬@@”功能等@@。

　　“2021年是@@‘一网通办@@’改革的拓展年@@，未来工作重心要从@@@@‘以部门为中心@@’向@@‘以用户为中心@@’转变@@。”上海@@市大数据中心主任朱宗尧介绍@@，过去相关部门在顶层设计@@、体制机制保障等@@“供给侧@@”做了一定的工作@@，未来还将进一步聚焦用户端的@@“需求侧@@”，让@@“一网通办@@”从@@“能用@@”“好用@@”到@@居民@@“愿用@@”“爱用@@”。

　　如在助力老人跨越@@“数字鸿沟@@”方面@@，上海@@市委@@、市政府@@已计划实施@@“百万@@长者智能水平提升计划@@”，并列入今年市政府@@实事项目@@，让@@老年人在社区服务中心@@、文化中心@@、老年培训机构@@，都能够参加定制的智能应用辅导活动@@。

　　“技术始终服务于人的需求@@，要避免@@‘技术一日千里@@’‘管理一日十里@@’‘法规十日一里@@’的困境@@，增强发展协同性@@。”日前@@，在上海@@市委@@党校召开的数字政府@@@@研究中心揭牌仪式上@@，复旦大学国际关系与公共事务学院教授郑磊说@@，作为城市治理的重要抓手@@，“一网通办@@”改革还需厘清数据的公共边界和@@私人边界@@，增强用户的信任感@@、安全感@@。

　　上海@@市大数据中心相关负责人介绍@@，针对用户数据隐私保护@@，目前@@大数据中心已建立制度@@、管理和@@技术三道防火墙@@，采用脱敏@@、加密@@、分类分级存储等方式对个@@人信息和@@数据进行保护@@。