驻马店@@市@@12345热线@@开启提质提速@@“四大行动@@”推进@@乐动安卓app 热线@@与优化营商环境@@@@工作深度融合@@

　　“民有所呼@@、我有所应@@，民有所求@@、我有所为@@。”

　　“企业有反映@@、我们有行动@@，企业有期盼@@、我们努力办@@。”

　　“我们要做好群众的@@@@‘服务员@@’、企业的@@@@‘店小二@@’。群众和@@企业的@@@@事不但要@@‘马上就办@@’，而且要办实办好@@!”

　　“为群众和@@企业办成事才是硬道理@@。”

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　　“小热线@@@@”连着@@“大民生@@”，“小热线@@@@”驱动@@“大治理@@”。日@@前@@，驻马店@@市@@召开全市@@乐动安卓app 热线@@工作会议@@，并上线了@@12345营商环境@@服务专线@@，提出要进一步推进@@@@乐动安卓app 热线@@与优化营商环境@@@@工作深度融合@@，提升城市治理体系和@@治理能力现代化@@，打造高效@@便捷的@@政务@@环境和@@办事不求人的@@社会环境@@，推动@@群众和@@企业诉求@@@@“办得成@@、办得快@@、办得好@@”。

　　“要把群众合理合法的@@利益诉求@@解决好@@，对涉及@@群众切身利益的@@突出问题@@，务必认真解决@@。”2020年@@12月@@28日@@，国务院办公厅发出@@《关于进一步优化地方@@乐动安卓app 便民热线@@@@的@@指导意见@@》，明确提出@@：加快推进@@除@@110、119、120、122等紧急热线@@外@@的@@@@乐动安卓app 便民热线@@@@归并@@，2021年@@年@@底前@@，各地区归并后的@@热线@@实现@@一个号码服务@@，统一为@@“12345乐动安卓app 便民热线@@@@”，语音呼叫号码为@@“12345”，提供@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@，打造便捷@@、高效@@、规范@@、智慧的@@@@乐动安卓app “总客服@@”。

　　利民之事@@，丝发必兴@@;厉民之事@@，毫末必去@@。早在@@两年@@前@@，驻马店@@市@@委@@、市政府@@便未雨绸缪@@、率先行动@@，32条@@乐动安卓app 热线@@先后整合@@，实现@@“一号对外@@@@”，日@@均受理量达到@@1500件@@，按时办结率提升至@@98.38%，群众满意度@@提升至@@91.42%;并探索建立了@@“互联网@@+热线@@+督查@@”的@@驻马店@@模式@@，努力实现@@@@“办理最高效@@@@、群众最满意@@”的@@效果@@。在@@2020年@@全国@@12345热线@@综合排名中@@，驻马店@@以黑马之势跃居全国普通地级市第@@7位@@，成功创建省级社会管理和@@公共服务标准化试点@@。叫响了@@“12345，有事找政府@@@@”“有求必应@@、应必有果@@、果必满意@@”的@@服务品牌@@。

　　“两年@@来共受理群众诉求@@@@71.8万件@@@@，而且件@@件@@有着落@@、事事有回音@@。”柴米油盐酱醋茶@@、衣食住行教医保@@，一条@@滚烫的@@热线@@@@，急群众之所急@@、解群众之所难@@，成为全市@@乐动安卓app 的@@“总客服@@”，让这座城市更有温度@@。

　　“要坚持把企业和@@群众满意不满意作为衡量热线@@工作成效的@@根本标准@@，让热线@@成为感知群众需求的@@重要窗口@@@@，成为提升政府@@治理能力现代化水平的@@重要抓手@@，成为践行全心全意为人民服务宗旨意识的@@重要平台@@@@。”今年@@@@乐动安卓app 热线@@工作怎么干@@，驻马店@@绘出了路线图@@、给出了新答案@@。

　　开展@@“标准化引领行动@@”，除实现@@@@“一号对外@@@@”，适时启动对@@110、119、120等紧急类服务热线@@的@@@@“第三方监管@@”外@@，还要进行全方位@@升级@@，确保@@2022年@@成功创建国家级@@“社会管理和@@公共服务综合标准化试点@@”，走出@@“驻马店@@热线@@标准化建设@@”的@@独特路子@@。

　　开展@@“5G科技赋能行动@@”，给热线@@插上科技的@@@@“翅膀@@”，延伸触角@@、拓展边界@@、提高效@@率@@。实施数据智能分析@@，把热线@@真正打造成@@“百姓诉求@@的@@第一窗口@@”“企业服务的@@第一平台@@@@”“建言献策的@@第一通道@@”，使之成为便民利企的@@@@“连心桥@@”、社情民意的@@@@“晴雨表@@”。

　　开展@@“法治@@热线@@融合行动@@”，以巩固提升全国法治@@政府@@建设示范市创建成果为抓手@@，发挥@@12345热线@@“效能监管的@@第一线索@@”作用@@，健全@@“热线@@+法治@@”工作模式@@，推动@@12345热线@@、12348法律援助热线@@互通融合@@，为企业和@@群众提供@@更便利@@、更全面的@@法律咨询@@@@、援助服务@@。

　　开展@@“营商环境@@助力行动@@”，把上线的@@@@“12345营商环境@@服务专线@@”，打造成营商环境@@的@@@@“重要窗口@@”和@@“检视镜子@@”，围绕企业开办@@、运营到注销@@“全生命周期@@”，及@@时解决涉及@@营商环境@@的@@各类咨询@@@@、诉求@@。将市中心城区@@25个乡镇@@(街道@@)，作为热线@@转办事项@@“一单通达@@、接诉即办@@”首批试点@@，彻底打通热线@@办理@@“最后一公里@@”。开展@@多种形式@@“满意度@@”调查@@，让市场主体@@评价营商环境@@@@，坚决打好打赢营商环境@@整改提升攻坚战@@。

　　新时代有新使命@@，新征程上新担当@@。打造便捷@@、高效@@、规范@@、智慧的@@@@乐动安卓app “总客服@@”，使之成为政府@@服务群众的@@@@“暖心线@@”、优化营商环境@@@@的@@@@“测评线@@”、民生改善的@@@@“标尺线@@”，驻马店@@将全力推动@@@@12345乐动安卓app 热线@@工作向纵深处开展@@@@，从而服务群众需求@@、服务政府@@决策@@，不断提升政府@@治理效能@@。

　　日@@均受理量达到@@1500件@@，按时办结率提升至@@98.38%，群众满意度@@提升至@@91.42%；两年@@来共受理群众诉求@@@@71.8万件@@@@，而且件@@件@@有着落@@、事事有回音@@；32条@@乐动安卓app 热线@@先后整合@@，实现@@“一号对外@@@@”在@@2020年@@全国@@12345热线@@综合排名中@@，驻马店@@以黑马之势跃居全国普通地级市第@@7位@@。