好不好你说了算@@！《贵阳市@@乐动安卓app “好差评@@@@”实施细则@@@@（试行@@）》出台@@

　　近日@@，贵阳市@@人民政府@@办公厅印发@@《贵阳市@@乐动安卓app “好差评@@@@”实施细则@@@@（试行@@）》（以下简称@@《细则@@（试行@@）》），今后@@，政务@@大厅的@@服务事项@@管理@@、办事效率@@、政务@@公开@@和工作人员的@@服务规范@@、服务效率@@、服务质量等@@都将纳入@@“好差评@@@@”制度范围内@@，由办事企业和群众@@按自主意愿参与评价@@。

　　制定@@《细则@@（试行@@）》，旨在进一步提高贵阳市@@的@@@@乐动安卓app 水平@@，深化@@“放管服@@”改革@@，优化营商环境@@@@，贯彻@@“贵人服务@@”理念@@，丰富@@“贵人服务@@”内涵@@，提升@@乐动安卓app 品质@@。

　　根据@@《细则@@（试行@@）》，乐动安卓app “好差评@@@@”指@@乐动安卓app 对@@象及@@社会各界对@@@@乐动安卓app 事项@@、乐动安卓app 机构@@、办事平台@@的@@服务便民度及@@服务人员的@@服务规范@@、服务效率@@、服务质量等@@作出的@@评价@@。“好差评@@@@”评价主体@@包括办理@@乐动安卓app 事项@@的@@自然人@@、法人或其他组织@@。“好差评@@@@”评价对@@象包括全市各级@@审批服务部门@@@@、乐动安卓app 机构@@及@@其工作人员和服务平台@@@@、渠道@@，实现评价对@@象全覆盖@@。

　　《细则@@（试行@@）》明确@@，“好差评@@@@”工作遵循自愿真实@@、公开透明@@、统一标准的@@原则@@，全市各级@@审批服务部门@@、乐动安卓app 机构@@及@@其工作人员要积极引导办事企业和群众@@按自主真实意愿参与评价@@，不得破坏@@、隐藏评价设备@@，不得强迫@@、干扰评价人的@@评价行为@@@@。

　　“好差评@@@@”内容包括政务@@大厅的@@服务事项@@管理@@@@、办事效率@@、政务@@公开@@、便民利企@@，网络平台@@的@@便捷性@@、完善性和工作人员的@@服务规范@@、服务效率@@、服务质量等@@。

　　“好差评@@@@”分为@@@@“非常满意@@@@”“满意@@”“基本满意@@@@”“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”五个等级@@，服务对@@象接受服务后@@7个自然日未进行评价的@@@@，默认为@@@@“满意@@”。“非常满意@@@@”“满意@@”为@@“好评@@”等次@@@@，“基本满意@@@@”为@@“中评@@”等次@@@@，“不满意@@@@”“非常不满意@@@@@@”为@@“差评@@”等次@@@@。

　　各级@@乐动安卓app 中心将把@@“好差评@@@@”的@@“主动参评率@@”“好评@@率@@”“非常满意@@@@占比率@@”“差评@@”等评价结果作为@@@@乐动安卓app 机构@@专项考核@@、窗口工作人员月度评价@@、年度考核的@@重要指@@标@@。乐动安卓app “好差评@@@@”评价结果通过贵州省@@乐动安卓app 网贵阳站点对@@外公布@@，接受办事企业@@、群众@@、新闻媒体等社会各界的@@监督@@。

　　《细则@@（试行@@）》规定@@，各级@@乐动安卓app 中心应将@@“好评@@率@@”及@@“非常满意@@@@”占比较低@@、“差评@@率@@”较高的@@部门@@、人员作为@@重点测评对@@象@@，要求涉及@@部门建立教育问责机制@@，对@@“差评@@”意见较集中的@@人员应及@@时找准问题根源@@，提出整改措施限期整改@@，不断提升@@@@乐动安卓app 水平@@和质量@@。对@@长期服务评价挂末的@@工作人员@@，经教育无明显改善的@@@@，应要求其所属部门及@@时调换@@，对@@造成不良影响的@@@@,应按照相关规定@@严肃追责问责@@。

　　根据@@《细则@@（试行@@）》，贵阳市@@将依托贵州省@@乐动安卓app “好差评@@@@”系统@@，为@@评价对@@象提供电脑端@@、手机短信@@、APP、小程序@@、二维码@@、评价器等多个评价方式@@，偏远地区和基层服务点等暂不具备线上评价条件的@@@@，应提供书面意见簿@@、意见箱等评价方式@@，确保办事群众@@能够对@@@@乐动安卓app 行为@@进行及@@时有效评价@@，做到@@“一次@@一评@@”“一事一评@@”，实现评价渠道@@全覆盖@@。