廊坊市@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@“上线@@”

　　时代发展与社会进步提升了人民群众参与社会治理的意识@@，也对完善@@乐动安卓app 方式提出了更高要求@@@@。日@@前@@，廊坊市@@人民政府@@办公室发布通告@@，根据@@《河北省人民政府@@办公厅关于印发河北省进一步优化@@乐动安卓app 便民热线@@@@工作方案的通知@@》（冀政办字@@〔2021〕20号@@）要求@@，“廊坊市@@12345政府@@服务热线@@@@”更名为@@“廊坊市@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@”（以下简称廊坊市@@@@12345热线@@）。

　　廊坊市@@12345热线@@自@@2001年@@开通以来@@，一直承载着畅通政府@@与百姓沟通渠道的重要功能@@，架起政府@@与群众的@@“连心桥@@”，始终秉承@@“急事急办@@”、快速响应的初心@@，让老百姓真切感受到高效的便民服务就在身边@@。也正因如此@@，“12345”也成为了廊坊市@@民遇到困难时首先想到的电话@@。

　　刚刚过去的@@2020年@@，廊坊市@@12345热线@@按要求@@@@100%受理群众合理诉求@@，共接听群众来电约@@35万个@@，同比增加@@48%。其中@@，直接答复约@@25.05万个@@，转交各承办单位办理约@@9.95万件@@，大量来电诉求实现了马上办@@、当日@@结@@，办结率达@@96.5%。2021年@@以来@@，廊坊市@@12345热线@@接听疫情相关来电@@1.4万余个@@，这条畅通群众需求的服务线@@，更是成了疫情@@“战线@@”上的民声@@“最前沿@@”。

　　“7×24小时@@”的全天候@@人工服务@@，实现便民热线@@@@@@“全天候@@”、服务群众@@“零距离@@”……近些年@@来@@，廊坊市@@不断推动热线@@高质量发展@@。日@@前@@发布的通告中明确@@，12345热线@@主要受理企业和群众各类非紧急诉求@@，包括经济调节@@、市场监管@@、社会管理@@、公共服务@@、生态环境保护等领域的咨询@@@@、求助@@、投诉@@、举报和意见建议@@等@@。不受理须通过诉讼@@、仲裁@@、纪检监察@@、行政复议@@、政府@@信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项@@，不受理党委@@、人大@@、政协@@、军队职责范围内的事项@@，不受理涉及@@国家秘密@@、商业秘密@@、个人隐私和违反社会公序良俗的事项@@。

　　“以百姓心为心@@”，倾听人民心声@@。廊坊市@@12345热线@@更名不改初心@@。一年@@@@365日@@，一天@@24小时@@，紧张忙碌的接线场面已成了廊坊市@@@@12345乐动安卓app 便民热线@@@@话务中心的定格画面@@。这条廊坊人最熟悉的热线@@仍在不断增强@@乐动安卓app 能力@@，为切实服务高质量发展@@，积极践行全心全意为人民服务的宗旨@@，不断增强市民的获得感@@、幸福感和安全感@@。