四川@@省@@乐动安卓app 便民热线@@@@整合优化工作方案@@印发@@ 热线@@统一为一个号码提供@@全天候人工服务@@@@

　　2021年@@10月@@31日前@@，各地各部门@@（单位@@）自行设立的@@乐动安卓app 便民热线@@@@以及@@国务院有关部门设立并在地方接听的@@乐动安卓app 热线@@，实现一个号码服务@@，归并后的热线@@统一为@@“12345乐动安卓app 便民热线@@@@”，语音呼叫号码为@@“12345”，提供@@“7×24小时@@”全天候人工服务@@。这是近日印发的@@《四川@@省@@乐动安卓app 便民热线@@@@整合优化工作方案@@》提出的工作目标@@。

　　除了统一@@“12345乐动安卓app 便民热线@@@@”，方案还提出要打通省@@、市数据通道@@，构建集咨询@@@@、投诉@@、求助@@、建议@@、举报等功能为一体@@，涵盖电话@@、网站@@、微信@@、移动客户端等渠道的全省统一热线@@平台@@@@体系@@，实现标准统一@@、整体联动@@、业务协同@@；优化流程和资源配置@@，实现热线@@受理与后台办理服务紧密衔接@@，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及@@时得到处置和办理@@，打造更加便捷@@、高效@@、规范@@、智慧的@@乐动安卓app “总客服@@”。

　　方案提出@@，完善@@12345热线@@平台@@@@，要强化各级平台@@协同对接@@，建设全省统一热线@@知识库@@，拓展@@12345热线@@平台@@@@功能@@。完善@@12345热线@@运行机制@@，要健全热线@@管理体系@@，规范@@热线@@受办标准@@，优化热线@@工作流程@@，强化信息安全保障@@。