数字赋能城市治理@@ 打造@@“智慧福州@@@@”

　　福州@@市@@大数据@@委@@“智慧福州@@@@”管理服务中心以数字赋能@@，下足@@“绣花@@”功夫@@，助推城市治理体系和@@治理能力现代化@@，也让@@百姓生活变得更加智慧化@@。

　　一号受理@@

　　打造@@城市服务@@“总客服@@”

　　“晋安区福州@@地铁新店车辆基地门口红绿灯处有一个深坑@@，影响车辆通行@@。”不久前@@，福州@@市@@12345便民惠企服务平台@@@@收到了市民诉求件@@。几天后@@，这名市民就在平台@@@@上给晋安区城乡建设局点赞@@：“处理速度很快@@，当天就看到警示牌@@，很快就处理完毕@@。”

　　高效批转@@、兜底处置@@、分级预警@@、驻点保障@@，近年来@@，“智慧福州@@@@”管理服务中心不断创新做法@@，切实提升@@12345平台@@@@工作实效@@。今年@@1月@@至@@4月@@，平台@@@@共受理诉求@@75.08万件@@，同比增长@@19.76%，诉求受理率@@100%、反馈回复率@@100%、及时查阅率@@100%、按时办结率@@100%、群众满意率@@99.94%，各项指标走在全省前列@@。

　　平台@@@@还嵌入网站@@、“e福州@@”APP、微信等渠道@@，成了福州@@市@@城市服务@@“总客服@@”。如今在福州@@@@，“12345，有事找政府@@@@”已成为百姓的口头禅@@。

　　今年@@，“智慧福州@@@@”管理服务中心还全力推动@@12345政务@@热线创新发展实验室建设@@，致力于在诉求件的数据@@治理@@@@、服务品质提升等方面先行先试@@。

　　精细@@“绣花@@”

　　助推城市品质提升@@

　　数字城管系统就像城市@@“智能管家@@”，将涉及公用设施@@、道路交通@@、市容环境等城市管理的方方面面@@，编织成了一张由@@92类@@“部件@@”和@@69类@@“事件@@”构成的大网@@，对接全市@@468个处置责任单位@@，形成了多部门@@联动的@@“大城管@@”格局@@。

　　据悉@@，今年@@以来@@，系统共受理有效案件约@@45.9万件@@，结案率为@@99.85%，按期结案率为@@@@ 99.72%。“智慧福州@@@@”管理服务中心还充分发挥信息采集员@@“志愿者@@”作用@@，督促其通过简易程序自行处置一些力所能及的问题@@。今年@@以来@@，信息采集员自行处置案件@@7.05万件@@。

　　不仅如此@@，数字城管系统还与@@“e福州@@”综合指挥平台@@@@@@、12345平台@@@@、福州@@市@@时空信息公共服务平台@@@@@@、社区@@乐动安卓app 综合管理平台@@@@等进行数据@@对接@@，福州@@市@@初步形成了@@“纵向畅通@@、横向集成@@、联动融合@@、共用共治@@”的网格化管理体系@@。

　　一码通行@@

　　高频事项自助办@@

　　“智慧福州@@@@”管理服务中心还精心谋划公共服务产品创新下沉到基层一线@@，打通@@乐动安卓app “最后一公里@@”。

　　积极打造@@@@“数字福州@@@@，一码通行@@”的数字生活新模式@@，不断拓展众多与百姓息息相关的数字化应用场景@@，在社会保障@@、劳动就业@@、公共交通@@、教育医疗@@、文化旅游等多领域@@，实现@@“多码融合@@、一码通行@@”。

　　同时@@，在全市人流量较大的区域部署@@230台@@“e福州@@”便民服务自助终端@@。截至目前@@，自助终端汇聚了公安@@、社保@@、医保@@、公积金@@、不动产等@@8部门@@104项高频事项@@，市民可就近便捷办理@@，至今已累计提供服务约@@90万次@@@@。

　　作为市委@@、市政府@@为民办实事项目之一@@，今年@@我市还将新增投放@@150台@@“e福州@@”便民服务自助终端@@，让@@“15分钟便民服务生活圈@@”更便捷@@。

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