北京@@：数字化创新@@让纳税服务@@精准@@“读心@@”

　　北京@@“智造@@”国家级税务服务平台@@@@

　　数字化创新@@让纳税服务@@精准@@“读心@@”

　　国家税务总局@@12366北京@@纳税服务@@中@@心作为国家级税务服务平台@@@@@@，从智能化与信息化入手@@，推动税收服务从@@“线上@@”走向@@“云端@@”，今年@@已为全国纳税人和缴费人解决疑难问题数百万个@@。

　　数字化创新@@ 税收优惠精准推送@@

　　目前国家税务总局@@只在京沪设有@@2个国家级纳税服务@@中@@心@@，其中@@@@12366北京@@中@@心负责全国通行税收政策和北京@@税收政策咨询@@@@，面向全国纳税人提供咨询@@服务@@。

　　为了给本市乃至全国纳税人提供更智能更精细化的服务@@，12366北京@@中@@心相继与一批科技巨头展开税企合作@@，引入大数据@@@@、云计算@@与@@AI智能分析等手段@@，让税收科技迈上新台阶@@，也助力北京@@营商环境@@的改善@@。

　　税收科技水平不断进阶升级@@，纳税人已从办税环节深切感知@@。近日@@，北京@@和税科技有限公司财务经理杨巍在登录电子税务局时@@，发现@@“政策速递@@”模块有多条未读提醒@@，点开后发现@@是关于@@“提高研究开发费用企业所得税税前加计扣除比例@@”的优惠政策@@。

　　“我们还没听说这个政策@@，竟然就看到了具体内容@@。”杨巍点开其它消息提示@@，发现@@推送的优惠政策@@都是自己企业适用的@@：“税务部门真是神通广大@@，服务想到了我们前面@@。”

　　税务部门这@@“读心@@术@@”一般的精准服务如何实现@@？其实正是依托大数据@@@@、云计算@@与@@AI分析的精准推送技术@@。

　　作为全国首批试点省市之一@@，北京@@市税务局已启动税费政策精准推送工作@@。12366北京@@中@@心与市税务局各部门协同打造了包含税费种类@@、行业类型@@、适用地域等内容的精准推送标签@@体系@@。

　　智能加人工@@ 首善标准@@服务纳税人@@

　　12366北京@@中@@心面对的都是纳税人的@@“疾苦@@”，在解决问题的过程中@@@@，也向全国展示着税收服务的@@“首善标准@@”。

　　“12366智能咨询@@的准确率越来越高@@，政策咨询@@更方便了@@。”从事财务工作@@10多年的北京@@城市机扫服务有限公司会计彭思远深有感触地说@@。他经常使用@@12366手机@@APP的智能咨询@@服务@@，智能客服能通过互动问答@@，不断缩小语义范围@@，定位问题关键@@，从而给出最精准的答案@@。

　　记者获悉@@，智能客服的背后@@，同样是大数据@@@@、云计算@@与@@AI技术的支撑@@。在此基础上@@，12366北京@@中@@心还进一步主动问需于民@@、问计于民@@。

　　近日@@，北京@@荣盛创展运营管理股份有限公司税务负责人姚瀚尊接到邀请@@，成为了@@12366的热线服务监督员@@。“12366会定期询问我的咨询@@体验@@，以便第一时间解决咨询@@流程中@@出现的堵点@@、难点@@。”姚瀚尊介绍@@。

　　主播@@式互动@@ 税务服务零距离@@

　　主动创新也在推动更多@@税务惠民服务相继落地@@。

　　“我去年取得了一笔年终奖@@，想在年度汇算时合并计算@@，APP里要怎么操作@@？”“在使用网络途径申报时@@，您可以在申报表@@‘工资薪金@@’项下的@@‘奖金计税方式选择@@’中@@，选择将单独计税的全年一次@@性奖金并入综合所得@@……”12366北京@@中@@心的税务干部靳明阳化身@@“网红@@”主播@@，在直播间与网友热情地互动答疑@@。

　　如今靳明阳已成为网友们的@@“老熟人@@”。为了让公众获取最新优惠政策@@，她与同事频繁出镜于各大直播间@@，社会影响力不断增强@@。

　　今年@@1月@@，12366北京@@中@@心开始通过抖音账号发布短视频@@，还通过制作@@Vlog、动漫等群众喜闻乐见的作品@@，用更接地气的语言@@，拉近税务部门与社会公众的距离@@，实现了涉税服务从被动到主动@@、从静态到动态@@、从单向到双向的多重转变@@。

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