青海@@税务@@：开启@@乐动安卓app 帮办@@新模式@@助推为群众办实事迈向常态化规范化@@

　　国家税务总局青海@@省税务局@@在积极推动党史学习教育的成果转化工作中@@，以为群众解难题为出发点@@，坚持传统服务@@与智能创新@@“两条@@腿@@”走路@@，从纳税@@人缴费人个@@性化需求角度出发@@，于@@5月@@下旬开启@@@@“线上@@+线下@@”乐动安卓app 帮办@@新模式@@，助推为群众办实事走向常态化规范化@@，不断提高纳税@@人缴费人的满意度和获得感@@。

　　整合服务@@资源@@，普遍高效帮办@@@@。

　　“您别着急@@，我来辅导您操作@@。打开手机微信公众号@@，搜索@@‘青海@@纳税@@服务@@@@’……申请好了@@，请核对您的信息@@……，稍等@@，这就把发票代开出来@@，请您再次@@核对您的信息@@……。”帮办@@团队党员干部陈静@@，耐心地一一解答咨询@@涉税疑问的果洛晨曦托育有限责任公司法人勒毛的一系列问题@@。

　　青海@@省税务系统整合办税服务@@厅@@、电子税务局@@、自助办税终端等各类渠道服务@@资源@@，组建@@300余人的线上@@线下@@全覆盖@@“帮办@@工作@@团队@@”。通过设置业务分流@@“导税@@员@@”，主动承担起咨询@@@@、导税@@、预审等职责@@，以接触纳税@@人缴费人为起点@@，按照纳税@@人所办理业务需求叫号分流服务@@@@；设置申报操作@@“辅导员@@”，为到办税场所咨询@@的纳税@@人提供税收政策@@、业务流程@@、电子税务局@@、发票业务操作辅导等涉税业务的咨询@@服务@@@@；设置疑难杂症@@“特派员@@”，为纳税@@人讲解规范的操作流程@@，为纳税@@人解决疑难问题@@，定制个@@性化服务@@@@、开通绿色@@通道@@，搭建起税企直通平台@@@@，处理疑难涉税业务@@。

　　并与此同时@@，试点推行线上@@帮办@@@@，通过电子税务局@@远程辅导功能@@，采取自主型咨询@@@@、音视频解答@@、远程标注等方式@@，有效帮助纳税@@人解决难点问题@@。6月@@份征期以来@@，全省税务共为纳税@@人缴费人提供线下@@帮办@@服务@@@@@@6200余户次@@@@@@，提供线上@@远程帮办@@@@156户次@@@@。

　　统筹服务@@需求@@，特需全程帮办@@@@。

　　近日@@@@，国家税务总局玛沁县税务局收到一份来自纳税@@人的特殊@@“礼物@@”，果洛雪域出品商贸有限公司给该局办税服务@@大厅送来一面锦旗@@，这是纳税@@人第二次@@对税务部门开展政务@@帮办@@服务@@@@的@@“点赞@@”。

　　青海@@省各级税务机关针对不同纳税@@人不同需求分类施策@@、个@@性化开展@@乐动安卓app 帮办@@。在办税服务@@厅开辟特殊人群绿色@@通道@@55个@@，对到办税服务@@厅办理业务的特殊人群纳税@@人@@缴费人@@，提供全程优先帮办@@@@。设立@@“党员先锋岗@@”60个@@，对不能到办税服务@@厅办理业务的特殊人群@@，根据纳税@@人需求与其签订委托协议@@，提供材料收集报送@@、协调部门办理@@、办理结果反馈@@、材料归档返还等环节阶段性或全流程的@@“一对一@@”上门帮办@@@@。

　　国家税务总局曲麻莱县税务局接到曲麻莱县新宜佳超市的求助电话@@，一位老妈妈焦急的声音@@：“老头子不在@@，现在店里只有我一个@@人@@。金税盘不知道出了什么问题@@，出来一堆乱码@@，顾客等着要票呢@@，怎么办呀@@？”接听人员当即表示@@，税务人员会马上到店里来@@。办税服务@@厅第一时间安排帮办@@团队工作人员实地为纳税@@人现场解决了金税盘的问题@@，并且辅导纳税@@人开具了发票@@。

　　乐动安卓app 帮办@@服务@@@@主动对接新办纳税@@人@@@@，提供企业开办@@“一条@@龙@@”帮办@@服务@@@@。纳税@@人在市场监管部门办理开业登记后@@，当场对纳税@@人进行政策咨询@@@@、精准辅导@@，对后续可能发生的涉税业务进行事前提醒@@，新办纳税@@人@@办事更方便快捷@@。目前@@，青海@@省企业开办时间由原来的平均@@10个@@工作日@@@@压缩至现在的@@1.5个@@工作日@@@@，缩短@@8.5天@@，迅速提高了企业开办速度@@。

　　强化服务@@意识@@，全面精准帮办@@@@。

　　“您好@@，我是玛沁县税务局电话回访员@@，您近期来我局办税时有遇到任何疑难杂症问题吗@@？是否当场解决@@？办税工作人员是否尽心为您办税@@……”玛沁县税务局纪检组工作人员通过电话逐一进行回访@@，并将纳税@@人的心声记录下来@@。

　　在为纳税@@人缴费人提供帮办@@服务@@@@的同时@@，主动了解其急难愁盼问题@@，收集纳税@@人意见建议@@@@，形成帮办@@问题台账@@，建立帮办@@问题处理和反馈机制@@，及时快捷地处理和解决纳税@@人的问题和需求@@。帮办@@机制建立后@@，全省共收集纳税@@人税收政策类@@、管理执法类@@、税费服务@@类@@、系统性能类意见建议@@@@173条@@，现场反馈解决@@92条@@，后期待反馈解决@@50条@@。按照精细服务@@要求@@，围绕专票电子化@@、个@@税汇算清缴等重点工作@@，根据重点行业和需求特点@@，针对不同行业不同规模纳税@@人缴费人推送个@@性化政策汇编@@。截至@@6月@@10日@@，全省通过电子税务局@@@@、税企互动平台@@向全省纳税@@人推送@@60批次@@税收优惠政策信息@@，涉及纳税@@人缴费人@@330万户次@@@@@@。

　　据了解@@，青海@@省税务部门推行@@乐动安卓app 帮办@@工作@@，始终坚持需求导向@@、权责清晰@@、无偿自愿的原则@@，努力用心用情为群众办实事@@。帮办@@对象为有需求的纳税@@人缴费人@@，主要包括@@：新办纳税@@人@@，特殊人群纳税@@人@@，不掌握不熟悉办税流程@@、电子税务局@@、自助办税终端操作的存量纳税@@人缴费人@@。帮办@@事项范围主要包括@@@@《全国税务机关纳税@@服务@@规范@@》所列事项@@，青海@@省税务局@@“最多跑一次@@@@”清单及@@“非接触式@@”清单所列事项@@@@，均在各地办税服务@@场所有明确公示@@。不对@@“代为填写纳税@@申报表@@，纳税@@申报代理@@”“受委托代为缴纳税@@款@@”“税费优惠事项@@”等及非合法事项进行帮办@@@@，避免大包大揽或@@“保姆式@@”服务@@。

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