乐动安卓app “总客服@@“粤省@@心@@”上线@@ 广东@@乐动安卓app 客服体系建设再上新台阶@@

　　拨打@@12345热线是否时常需要等待@@？便民热线@@号码是否太多而记不住@@？诉求反馈是否需要多头找@@？6月@@28日@@，“粤省@@心@@”乐动安卓app 便民热线@@平台@@@@正式上线@@@@，群众身边的这些问题将得到有效解决@@。

　　据悉@@，“粤省@@心@@”小程序@@集成广东@@@@乐动安卓app 网@@、粤省@@事@@、粤商通等平台@@的群众诉求入口@@，将实现公众政务@@咨询@@@@、民生诉求@@、政民互动@@、投诉举报@@、效能监督等@@多项@@乐动安卓app 。

　　“粤省@@心@@”总客服@@体系上线@@@@

　　广东@@乐动安卓app 热线工作自@@9年前就已开始布局@@。2012年起@@，按照广东@@@@“社会信用体系建设和市@@场监管体系建设@@”工作部署@@，广东@@以各地级以上市@@为主体@@@@，陆续建立集消费维权@@投诉@@、经济违法行为举报和行政效能投诉为一体的@@12345热线平台@@@@。

　　然而@@，现阶段广东@@省@@@@热线的发展@@，仍然存在省@@级热线和地市@@热线之间发展不平衡的问题@@。在省@@级层面没有建立一条综合性@@、全覆盖的政府@@服务热线用于便民服务@@。

　　由此@@，“粤省@@心@@”作为广东@@省@@@@@@乐动安卓app 的总客服@@体系应运而生@@，旨在归并优化@@乐动安卓app 便民热线@@，重塑全新的诉求办理体验@@。

　　记者从广东@@省@@@@@@乐动安卓app 数据@@管理局获悉@@，“粤省@@心@@”依托广东@@数字政府@@@@公共支撑体系建设@@，由省@@@@、市@@12345热线平台@@@@组成并实现两级联动@@。在省@@级热线建设的基础上@@，以互联网@@@@思维对政务@@客服体系进行改革创新@@，以此实现统一标准@@、统一服务入口@@、扩展部门接办联动@@、深化数据@@研判分析@@。

　　与此前的@@12345渠道相比@@，“粤省@@心@@”能够实现@@“多业务一号受理@@”。这意味着@@，全省@@除@@110、119、120、122等紧急热线外@@，乐动安卓app 便民热线@@实现@@12345一个号码对外服务@@，并提供@@全天候@@、多媒体的服务@@，解决热线号码多@@，群众记不住@@，办事多头找的问题@@。

　　同时@@，“粤省@@心@@”通过省@@@@、市@@、县@@、镇@@、村五级协同联动@@，拉通各部门诉求处置@@。平台@@还将加强民生诉求@@分析研判@@，辅助政府@@指挥决策@@。

　　多功能一站集成@@

　　避免关注@@多个公众号@@、小程序@@

　　广东@@省@@@@乐动安卓app 数据@@管理局副局长魏文涛介绍@@，“粤省@@心@@”涵盖公众政务@@咨询@@@@、民生诉求@@、政民互动@@、投诉举报@@、效能监督等@@乐动安卓app ，确保能更快找到政府@@@@、及时反映诉求并得到相关处置办理@@。

　　记者进入@@“粤省@@心@@”小程序@@后@@，看到首页@@显示自助服务@@、知识库@@、我的诉求@@\进度详情@@、地市@@特色服务四大功能模块@@。

　　为实现群众与企业的实时诉求反馈@@，“粤省@@心@@”提供@@“多渠道一体服务@@”，在自助服务模块共包含@@14类业务@@、154项高频问题的诉求工单自助在线服务@@。

　　主要包括城管@@、户政@@、出入境@@、环保投诉@@、交通营运@@、秩序管理@@、教育事务@@、快递物流管理@@、劳动社保业务@@、劳资关系@@、人才引进@@、突发类事项@@、物业管理@@、电梯加装@@、消费纠纷@@、疫情防控@@、营商环境@@（企业服务@@）、住房公积金@@，涵盖生产生活的方方面面@@。

　　同时@@，“粤省@@心@@”免除需要关注@@多个公众号或小程序@@才能获取诉求处理的繁琐操作@@，实现全省@@各渠道诉求工单全归集@@。

　　此外@@，“多功能一站集成@@”也是@@“粤省@@心@@”的一大亮点@@。为完善各地政务@@信息查询@@，“粤省@@心@@”推出的全省@@知识库@@@@，涉及公积金@@、消费维权@@、疫情防控@@、健康码@@、出入境@@、企业注册@@、准营准办等@@31类政策资讯@@，涵盖全省@@@@21个地市@@高频诉求事项@@。

　　广东@@省@@@@政府@@副秘书长@@、省@@乐动安卓app 数据@@管理局局长杨鹏飞表示@@，“粤省@@心@@”将在发挥好@@乐动安卓app “总客服@@”作用的基础上@@，进一步深化平台@@在协同联动@@“总枢纽@@”及社情民意@@“总参谋@@”的作用@@，助力推进政府@@治理体系和治理能力现代化建设@@。

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