上海@@市@@社区@@服务@@中心@@@@以@@“五精@@”服务理念@@@@提升服务能级@@

　　在庆祝中国共产党成立@@100周年@@之际@@，为充分展现上海@@民政党员干部践行@@“民政为民@@、民政爱民@@”理念@@，在积极参加人民城市@@建设和推进上海@@民政事业发展中的精神风貌及重要贡献@@，推动党史学习教育深入开展@@，6月@@1日起@@，上海@@民政微信公众号推出@@“民政风采@@”系列报道@@，营造@@“学典型@@、当先进@@、作奉献@@”的浓厚氛围@@。

　　上海@@市@@社区@@服务@@中心@@@@（以下简称@@“中心@@”）建于@@@@1997年@@，2020年@@12月@@，新一轮机构整合后的市@@社区@@服务@@中心@@@@（行政服务中心@@@@、婚登中心@@@@）主要承担@@乐动安卓app 、社区@@服务@@、热线服务@@、公益服务@@、婚姻@@（收养@@）登记服务等职能@@。中心@@充分发挥党建的示范和引领作用@@，树牢@@“五精@@”——精准@@、精细@@、精心@@、精品@@、精益@@——服务理念@@@@，着力提升服务能级@@，着力推动民生政策落地生根@@，着力打通服务群众@@“最后一公里@@”，努力把党和政府@@增进群众福祉的关怀送到全市@@千家万户之中@@。

　　多年@@来@@，在干部职工的共同努力下@@，中心@@先后荣获@@“全国民政系统先进集体@@”“上海@@市@@创先争优先进基层党组织@@”“上海@@市@@文明单位@@”“全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动优秀服务品牌@@”“中华全国妇女联合会巾帼文明岗@@”“中华全国总工会工人先锋号@@”“全国优秀社区@@服务@@中心@@@@”“上海@@市@@模范集体@@”等荣誉@@。

　　精准@@施策@@，不断推进@@乐动安卓app 优化升级@@@@

　　近年@@来@@，中心@@在市@@局基层政权和社区@@建设处的指导下@@，多措并举@@，配合推动@@社区@@@@乐动安卓app 能级不断提升@@，社区@@事务受理业务在三方面获得全面升级@@@@，为全市@@市@@民提供了更好服务@@。

　　从@@“一门办理@@”向@@“一口受理@@”升级@@。建立@@“1+16+287”市@@、区@@、街镇三级运管体系@@，协助完善社区@@事务受理中心@@地方标准@@@@，推动实现@@社区@@@@乐动安卓app “受理事项@@、政策规范@@、办事指南@@、服务时间@@”的四个统一@@。

　　从@@“属地办理@@”向@@“全市@@通办@@”升级@@。针对社区@@@@乐动安卓app 过程中存在的问题@@，协助破解政策局限@@、资金结算等堵点难点@@，截至目前@@，协调促进@@12个市@@级委办局的@@191个事项实现全市@@通办@@@@，推动实现@@“数据@@多跑路@@、群众少奔波@@”的目标@@。

　　从@@线下实体向@@@@“一网通办@@”升级@@。对接市@@@@乐动安卓app 统一受理平台@@@@，协助研发社区@@事务受理网上办事系统@@，配合推动@@50个社区@@高频事项实现@@“不见面办理@@”、6项业务流程再造@@“一件@@事@@”、“一网通办@@”自助终端自助办理等@@，配合推进@@“一网通办@@”从@@“能办@@”走向@@@@“好办@@”，推动居民办事实现@@“减环节@@、减材料@@、减证明@@、减时间@@”的目标@@。

　　精细@@治理@@，不断推进@@社区@@服务@@创新发展@@

　　近年@@来@@，中心@@持续开展大调研@@，探索社区@@服务@@数字化转型@@新模式@@，推动社区@@服务@@线上线下深度融合@@。

　　在探索社区@@服务@@数字化转型@@上求突破@@。深入基层@@，摸清社区@@服务@@数字化转型@@现状底数@@，力争找准@@、找足社区@@服务@@领域发展中的@@“高频急难@@”需求和问题@@，探讨社区@@服务@@领域数字化转型@@发展的整体规划@@、工作机制@@、运营规范及重大应用场景建设等@@。同时@@，积极配合市@@局推进@@“社区@@云@@”平台@@建设@@，于@@2019年@@12月@@上线开展试点工作@@，目前已完成@@“社区@@云@@”数据@@初始化工作@@，努力实现为基层减负增能@@、畅通社情民意@@、推进社区@@自治共治的目标@@@@。

　　在推进社区@@综合服务设施建设上求突破@@。面对社区@@需求多样化多层次@@的新特点@@，中心@@从@@不断完善丰富社区@@服务@@内涵入手@@，努力走出一条发展新路@@。在街镇层面@@，探索形成注重质量@@、持续发展的工作模式@@；在市@@级层面@@，探索构建统筹推进@@、规范建设的工作格局@@，参与编制本市@@社区@@综合服务设施建设指南@@，不断完善制度设计@@，分类推进@@，总结经验@@。

　　精心@@培育@@，持续推进热线服务@@品牌建设@@

　　20多年@@间@@，中心@@以社区@@服务@@热线为载体@@，始终坚持全年@@@@365天@@×24小时不间断为市@@民守护@@，努力打造热线服务@@品牌@@。

　　“12345”承办工作争当排头兵@@。率先成为@@“12345”市@@民服务热线的二级承办平台@@@@，年@@均承接转派工单近@@7000件@@，近年@@来@@承接@@12345转派工单工作在市@@级同类部门中持续名列前茅@@。

　　社区@@服务@@热线始终有温度@@。通过电话@@、网络@@、电台@@、微信公众号等多样化载体@@，用心@@、专注@@，全年@@无休为市@@民提供民政政务@@和便民生活服务@@。同时@@，建立@@健全民政三级承办单位协同机制@@、热线管理办法@@、绩效考核办@@法等制度@@，定期编制工作专报简报@@，深度分析历年@@数据@@@@，探索改善提升民政服务质量@@。

　　精品@@锻造@@，努力推进公益服务@@规范增效@@

　　在市@@局计划财务处统筹支持下@@，中心@@一头链接职能处室业务需求@@，一头组织各区@@民政@@，吸引社会@@组织@@，每年@@向@@市@@民提供扶老@@、助残@@、济困等各类公益服务@@@@。

　　探索完善政府@@购买服务方式的改革实践@@。2009年@@起上海@@在全国创新公益服务@@招投标工作@@，这是民政在政府@@购买服务领域的全新尝试@@，中心@@通过公开征集@@、公开评审@@，打造项目资助@@、项目管理@@、项目评估全方位公益支持体系@@，开辟了政府@@@@、社会@@、市@@场互联互补@@，以回应多样化社会@@需求的专业化服务方式@@。

　　率先制定社区@@公益服务@@领域的行业标准@@。针对服务升级@@@@、行业发展的需求@@，组织制订@@《社区@@公益服务@@项目招投标指南@@》地方标准@@，历时三年@@@@，填补了社区@@公益招投标标准化方面的空白@@，推动社区@@公益服务@@的过程有序化@@、质量指标化@@、方法专业化@@、效益最大化@@，2020年@@10月@@，市@@市@@场监管局正式发布该标准@@。

　　精益@@求精@@，不断推进@@婚登服务深化拓展@@

　　近年@@来@@，婚姻@@（收养@@）登记服务紧扣@@“依法行政@@、规范登记@@、优质服务@@”的目标@@任务@@，稳扎稳打@@、精益@@求精@@，在持续保持婚姻@@登记合格率@@100%的前提下@@，不断深化创新@@，拓展服务内涵@@。

　　推动婚姻@@登记服务向@@婚姻@@家庭服务延伸@@。启动@@“幸福家庭@@”咨询@@服务项目@@，帮助当事人树立正确的婚姻@@家庭观@@，促进社会@@和谐稳定@@。定期开展@@“幸福课堂@@”讲座@@，引导建立@@和维护平等@@、和睦@@、文明的婚姻@@家庭关系@@。

　　推动收养@@登记服务向@@高质量精细@@化延伸@@。聘请专业社工开展收养@@家庭评估@@，凸显评估结论的专业性@@、公正性和权威性@@。建立@@收养@@前培训@@—收养@@中评估@@—试养期跟踪@@—收养@@后回访的@@“四位一体@@”收养@@评估工作体系@@，制定收养@@能力评估工作实施细则@@，把评估结论作为调整收养@@关系的重要依据@@，使收养@@真正有利于@@被收养@@未成年@@人健康成长@@。

　　今后@@，中心@@将积极探索新形势下工作的规律和特点@@，党建引领社区@@治理@@，精准@@精细@@服务群众@@，用心@@用情解难帮困@@，推动中心@@工作再上新台阶@@、实现新突破@@、取得新成效@@。

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