广东@@省数字政府@@@@建设最新成果@@“粤省心@@”正式上线@@

　　近日@@，“粤省心@@”正式推出@@，它集成了广东@@@@乐动安卓app 网@@、粤省事@@、粤商通等平台@@的群众诉求入口@@，将实现@@公众政务@@咨询@@@@、民生诉求@@、政民互动@@、投诉举报@@、效能监督等多项@@乐动安卓app 。

　　据了解@@，作为广东@@数字政府@@@@建设最新成果@@，“粤省心@@”将为企业和群众反映问题建议@@、促进政府@@科学决策@@、推动解决@@乐动安卓app 问题提供@@快速反应通道@@。

　　“粤省心@@”最大特点体现在@@“多业务一号受理@@”。“粤省心@@”上线后@@，乐动安卓app 便民热线实现@@@@12345一个号码对外服务@@，并提供@@全天候@@、多媒体的服务@@。

　　目前@@，“粤省心@@”小程序已开通@@14类共@@154项快办服务@@，覆盖公积金@@、社保@@、户政@@、交通@@、企业开办等群众和企业最关心的领域@@，提供@@7×24小时全渠道多媒体服务@@。用户可通过@@“粤省心@@”向广东@@省@@21个地市提交诉求工单@@，诉求将分派给对应的省@@、市热线中心处理@@，实现@@诉求@@“一处提交@@、分地办结@@”。

　　此外@@，“粤省心@@”还将广泛推行@@“领导接听日@@”制度@@，邀请各厅局领导到@@12345话务间@@，与企业群众@@“直接对话@@”，积极为百姓解难题@@、办实事@@。

　　“‘粤省心@@’将在发挥好@@乐动安卓app ‘总客服@@’作用的基础上@@，进一步深化平台@@在协同联动@@‘总枢纽@@’及社情民意@@‘总参谋@@’的作用@@，助力推进政府@@治理体系和治理能力现代化建设@@。”广东@@省政府@@副秘书长@@、省政数局局长杨鹏飞说@@。

　　从@@乐动安卓app “总客服@@”的定位来看@@，“粤省心@@”形成了@@“多点服务@@，一站汇聚@@”的统一诉求信息视图@@，实现@@了省与市之间话务对接及数据@@互联互通@@。

　　而作为协同联动的@@“总枢纽@@”，“粤省心@@”建设了事件@@、流程@@、规则@@、监察@@、督办等服务支撑能力@@，通过一个工单体系贯通的五级协同联动体系@@，以诉求事件为载体@@，实现@@“分级分类@@、限时办理@@”。

　　汇聚了广东@@省政务@@热线大数据@@的@@“粤省心@@”，同时也是社情民意的@@“总参谋@@”，将起到基于企业群众诉求热点的风向标和晴雨表作用@@，通过强化@@AI数据@@分析@@，发现民生热点@@、预判预警风险@@，辅助政府@@决策@@，使平台@@运营更智慧@@。

　　与此同时@@，平台@@还提供@@自助问答及人工在线客服@@，并全面对接@@“好差评@@”系统@@，就像网@@络购物一样@@，可对诉求办理情况进行满意度评价@@。“粤省心@@”将实施@@“红黄牌@@”督办制度@@@@，对未能按时保质处理的工单发放红黄牌@@@@，对评价为不满意的工单进行跟踪回访@@，形成监督闭环@@。

更多@@精彩@@，请关注@@@@“官方微信@@”