西安市新城区@@多举措完善政务@@公开@@公众参与机制@@

　 近年@@来@@，陕西省西安市新城区@@积极探索基层政务@@公开@@标准化@@规范化工作@@@@，通过网站在@@线访谈@@、“政务@@公开@@+”活动@@和@@96100热线@@，扎实完善公众参与机制@@，全面加强政府@@同企业群众@@之间的互动交流工作@@，架起政民互动@@“连心桥@@”，群众@@幸福指数不断提升@@。

　　一@@、搭建网上@@“连心桥@@”，在@@线解读政策@@“零距离@@”

　　新城区政府@@利用政府@@门户网站线上平台@@@@，积极开办访谈栏目@@，围绕社会焦点热点主动解读最新利企便民政策@@。自@@2020年@@以来@@，新城区从三@@方面入手@@，组织@@9期@@在@@线视频访谈@@，门户网站疫情相关访谈累计访问量达@@6.5万余次@@@@。

　　一@@是创新形式推送政策@@。结合疫情防控工作实际@@，先后组织@@区营商办等@@多家单位@@，以视频访谈的形式向社会宣传和解读区政府@@最新政策信息@@，使企业和群众@@不出门就能享受好政策带来的便利@@。2020年@@开展营商环境@@系列访谈@@6期@@、人@@社保障系列访谈@@2期@@，打通政策落实@@“最后一@@公里@@”，有效提振企业发展信心@@。

　　二@@是平台@@联动回应关切@@。2021年@@春节前夕@@，区政府@@组织@@火车站管理委员会就火车站春运保障工作和网民关心的出行等@@问题开展在@@线交流访谈@@，从疫情防控措施机制@@、外地返西安入境要求@@、火车站改扩建工程等@@八个方面及时回应了群众@@关切需求@@，辖区@@20多个微信@@微博@@等@@新媒体平台@@同步公开@@，短短@@2小时各平台@@点击阅读量达@@1万余次@@@@。

　　三@@是靶向施策平抚热点@@。2021年@@，区政府@@策划了老旧小区改造系列访谈节目@@，就各老旧小区改造范围@@、改造时间@@、改造项目和相关标准等@@以视频访谈的形式进行详细说明@@，通过门户网站访谈栏目扩大知晓度@@，大大减少了辖区@@群众@@关于老旧小区改造的咨询@@投诉数量@@。

　　二@@、设立政府@@@@“开放日@@”，开门听取市民@@“金点子@@”

　　新城区政府@@通过设立政府@@@@@@“开放日@@”，持续开展@@“政务@@公开@@+”活动@@，邀请群众@@到政府@@参观并座谈@@，不断深化政务@@公开@@成效@@，密切政府@@与群众@@之间的联系@@，让群众@@成为建设人@@民满意政府@@的参与者和监督者@@。

　　一@@是在@@活动@@常态化组织@@上下功夫@@。2021年@@，新城区政府@@计划全年@@开展@@12期@@“政务@@公开@@+”活动@@，目前已组织@@开展活动@@@@5期@@，邀请群众@@代表@@@@115人@@，收集代表@@意见建议@@@@232条@@，进一@@步密切了党委政府@@和群众@@的联系@@。

　　二@@是在@@重大工作宣传上下功夫@@。幸福林带@@从规划到建设@@，一@@直备受广大群众@@关注@@@@。在@@2021年@@7月@@1日即将建成开放之际@@，区政府@@邀请林带周边保洁员代表@@@@、西安市网络大@@V代表@@、辖区@@退役军人@@代表@@参加了@@“走进幸福林带@@@@”系列活动@@@@，增强了公众对@@“幸福林带@@”的认识了解@@，活动@@也受到了省市媒体的广泛关注@@@@。

　　三@@是在@@提升政府@@公信力上下功夫@@。组织@@开展公众代表@@座谈活动@@@@，听取公众代表@@对幸福林带@@建设@@、退役军人@@服务保障@@、群众@@热线@@受理@@、辖区@@营商环境@@建设等@@工作的意见建议@@@@，引导公众直观了解政府@@工作情况@@，熟悉政府@@部门职能及办事流程@@，拉近群众@@与政府@@的距离@@，加强政民沟通@@，进一@@步增进公众对政府@@的工作认同与支持@@，营造凝心聚力@@、共谋发展的良好氛围@@。

　　三@@、打造热线@@@@“直通车@@”，当好@@乐动安卓app “大管家@@”

　　2016年@@，新城区在@@全省范围内率先开通@@96100新城政务@@热线@@@@，同时通过区政府@@门户网站@@、微信@@、微博@@、邮件等@@入口@@，24小时全天候受理企业@@、群众@@乐动安卓app 事项咨询@@及投诉@@。自@@建立至今@@，新城政务@@热线@@@@累计处理群众@@各类诉求@@12万余件@@，综合满意率@@达到@@95.1%，群众@@回访满意度位居全市前列@@，近三@@年@@连续在@@全市市民热线@@工作考核中名列前茅@@。

　　一@@是由@@“领导带班@@”，高起点打造平台@@@@。制定@@《新城区政务@@热线@@运行管理办法@@》等@@7项制度@@，促进了热线@@工作的规范化@@、制度化@@。特别是@@《新城区区级领导带班@@规定@@》，要求区级领导定期@@到热线@@办接听电话@@、协调解决疑难问题@@，为群众@@投诉的解决提供了有力保障@@。同时抓住工作人@@员能力提升这一@@关键@@，通过培训@@、考试等@@方式@@，让话务员熟悉掌握社保@@、拆迁等@@@@1.8万余条@@规定@@，让全区@@58个单位的@@200多名热线@@专干@@，掌握了工单回复格式等@@规定@@，从源头上保证了工单办理精细化@@、标准化@@。

　　二@@是抓@@“回访督办@@”，高质量办理工单@@。坚持在@@办理@@、回访和督办环节下功夫@@，对于事关群众@@安全等@@紧急情况@@，做到马上就办@@、当天见效@@；情况复杂一@@时不能办结的先解释取得群众@@理解@@，然后限期@@办结@@。对承接的所有工单实行@@100%的回访@@，及时了解群众@@的满意率@@，掌握各承办单位的服务态度以及办理效果@@。对于回访不满意且确因单位工作作风@@、履职不力造成的退回办理单位@@，要求重新办理@@，同时报区纪委监委备案@@。

　　三@@是设@@“效能指数@@”，高效率服务群众@@@@。推出了工单办理质量@@“效能指数@@”，通过工单办理的及时响应率@@、三@@方通话接通率@@、按时办结率@@、综合满意率@@、重复交办率@@、延期@@率六大方面@@，综合考核各单位工单办理情况@@，全面评价工单办理质量和效率@@。“效能指数@@”每月@@通报@@，纳入考核@@，并通过微信@@等@@渠道向社会发布@@。对于排名落后的@@，根据不同情节给予@@“红黄牌警告@@”，有效促进了@@“事事有回音@@、件件有落实@@、环环可监督@@”工作目标的落实@@。

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